近日，股市已呈現(xiàn)企穩(wěn)態(tài)勢，昨日收盤，滬指已突破4000點。但投資者們脆弱的“玻璃心”短時期內還是難以平復。股市在調整期中，券商營業(yè)部不似上半年那樣投資者絡繹不絕，優(yōu)質的投顧服務成為券商營業(yè)部的核心競爭力。

　　除此之外，與營業(yè)部的服務相呼應的是，券商的線上服務也做了調整。券商微信公眾號最近更新頻繁，除了每天發(fā)布的投資策略以外，更是針對不同類型的投資者設計了多款理財產品。

　　 營業(yè)部服務更專業(yè)化

　　服務與產品“接地氣”

　　《證券日報》記者來到北京某券商營業(yè)部時發(fā)現(xiàn)，雖然近期股市的震蕩減小，迎來企穩(wěn)的態(tài)勢，但是投資者們那顆懸著心還是沒有放下。于是，券商營業(yè)部則成了散戶們的一種寄托，所謂“抱團取暖”大概就是這個意思。上午11時許，偌大的營業(yè)部大廳有數(shù)個VIP室里座無虛席，大多是50歲以上、不太會操作電腦或習慣原有下單方式的中老年人，分成幾撥在討論股票。

　　某券商營業(yè)部的客戶經(jīng)理告訴記者，“經(jīng)歷了這次極端的行情以后，投資者變得更加謹慎了，會把更多的目光放到我們的理財產品上。這時候我們會更多地向投資者介紹產品，其中有貨幣型、現(xiàn)金管理型以及固定收益型的產品，這類產品一般投資者也都可以購買，而且風險較低，最主要是這些產品更‘接地氣’，最近也很受到投資者的青睞。當然，投資者更愿意選擇投資經(jīng)驗豐富的工作人員為其服務，這也就加大了營業(yè)部內的競爭?！?

　　申銀萬國分析師何宗炎認為，代銷金融產品將充分挖掘渠道和客戶的價值，融資融券業(yè)務、股權質押融資業(yè)務均需要有很強的客戶基礎來開展該業(yè)務，輕型營業(yè)部擴容，拓寬了券商業(yè)務空間。

　　如今的券商營業(yè)部，特別是輕型營業(yè)部如雨后春筍，從簡單的經(jīng)紀業(yè)務向資管、投行等部門合作轉型，從單一的通道業(yè)務走向綜合業(yè)務。而券商營業(yè)部能否完成華麗的轉型，關鍵還在于其根本的服務狀況與多樣化的產品。

　　“我不是很關心券商的傭金，萬八和萬三對我來說也沒有很大的區(qū)別，像我這種沒有專業(yè)知識的股民，我需要的是券商給我提供更加專業(yè)有效的服務，我能加入券商的微信群，他們能給我解決我遇到的問題，就是好的?！睜I業(yè)部內的投資者李先生向記者表示。

　　 券商微信更新活躍

　　線上線下齊搶客戶

　　與營業(yè)部的服務相呼應，券商的線上服務也做了調整。

　　在A股本輪的極端行情之前，券商們的微信公眾號更新還是比較緩慢的，《證券日報》記者發(fā)現(xiàn)，從上個月開始，券商們便開始積極維護自己的微信公眾號。除了股市維穩(wěn)的一些政策消息解讀以外，券商們更多的會發(fā)布一些專業(yè)性的投資策略，同時還會在公眾號上發(fā)布微信群消息，并用發(fā)紅包等方法吸引客戶進入微信群。

　　比如，國海證券近日則發(fā)布微信消息表示，邀請客戶參與國海金貝殼手機證券(理財版)微信群。此外，有不少券商通過微信公眾號客戶發(fā)放福袋；南京證券的活動更是豐富，除了送電影票之外，還邀請其高端客戶觀看話劇。湘財證券則是策略型券商，大多發(fā)布投資策略以及普及一些股市的專業(yè)知識。而廣發(fā)證券則推出了APP看行情流量全免的活動?？磥砀鞔笕淘诰S系招攬客戶方面還是花費了不少心思的。

　　如今，不論是在營業(yè)部還是在互聯(lián)網(wǎng)線上平臺，最重要的還是通過服務與產品爭取到客戶，維系好客戶，因為“一人多戶”正式開放以后，券商的競爭不再僅僅只局限于傭金之上。