昨日，鄭州的胡女士向大河報記者反映，8月21日，她家的網(wǎng)絡(luò)突然中斷，次日向運營商報修后，一直未等來維修工人，其間多次催促。但直到8月27日，網(wǎng)絡(luò)才恢復(fù)正常。胡女士上網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，短短一周時間，她的股票連本帶利賠了60多萬元。今年50歲的胡女士表示，自己不會用智能手機，只能依賴電腦，斷網(wǎng)造成自己未能及時賣出股票，運營商應(yīng)該賠償自己的損失。

　　炒股時網(wǎng)斷了，幾天后才修好

　　50歲的胡女士是個專職“股民”，自2007年進入股市以來，她每天的工作就是在家“看盤”。

　　據(jù)胡女士介紹，8月21日下午，股市即將收盤時，她家的網(wǎng)絡(luò)突然斷了。次日，胡女士來到附近的營業(yè)廳反映故障問題，工作人員表示，48小時內(nèi)將派維修工人進行檢修，胡女士就回家等待。但直到第二天也沒等來維修工人，胡女士致電營業(yè)廳，再次報修，工作人員仍稱，48小時內(nèi)將有維修工人檢修，但依然無人上門維修。直到8月27日，胡女士家中的網(wǎng)絡(luò)才恢復(fù)正常。

　　胡女士稱，8月27日，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常之后，她登錄股票賬戶，大吃一驚，原來斷網(wǎng)的一周內(nèi)，股市遭遇暴跌，自己的兩個賬戶里一共損失了60多萬元。

　　向網(wǎng)絡(luò)運營商索賠損失

　　對于這筆巨大的損失，胡女士表示，她要向網(wǎng)絡(luò)運營商索賠。胡女士認為，她不會使用智能手機，消息來源都是靠家里的網(wǎng)絡(luò)，而營業(yè)廳一再拖延維修，導(dǎo)致她在股價大跌時未能及時撤出，造成損失，運營商應(yīng)當(dāng)賠償。

　　“他們要說得6天才能修好，我立馬就換一家運營商，可是他們一再拖延，我以為很快就能修好，這影響了我挽回損失?！焙空f。

　　昨日上午，記者聯(lián)系了該運營商的工作人員，對方稱，胡女士的情況他們已經(jīng)向上級匯報，等待定奪。昨日下午，工作人員表示，該故障是因市政施工挖斷光纖，因為線路較長，需要逐節(jié)排查尋找斷點，然后再維修，維修之后還需對整條線路進行網(wǎng)速檢測，使其達到規(guī)定網(wǎng)速，因此耗時較長。

　　根據(jù)胡女士與該運營商在辦理寬帶時簽訂的客戶服務(wù)協(xié)議，運營商的義務(wù)中有規(guī)定：用戶向運營商反映故障，運營商應(yīng)當(dāng)在48小時內(nèi)修復(fù)或調(diào)通。對于一些特殊情況的責(zé)任承擔(dān)，服務(wù)協(xié)議中規(guī)定，一方違約給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，但一方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任范圍，不包括“未實現(xiàn)的預(yù)期利潤或利益”、“以及其他間接損失”。

　　對于胡女士股票的損失，該運營商表示，會與胡女士協(xié)商解決。

　　律師稱這不是“可預(yù)見性”損失

　　對此，華中科技大學(xué)法學(xué)博士、河南中豫律師事務(wù)所律師王軍權(quán)認為，首先，運營商未能按照約定提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是違約的，客戶繳費就應(yīng)當(dāng)獲得正常的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。但對于用戶的損失，運營商應(yīng)當(dāng)賠償?shù)氖恰翱深A(yù)見性”的損失，而胡女士的股票損失屬于不可預(yù)見性損失，是一種間接損失，這個損失不應(yīng)當(dāng)由運營商賠償。比方說，某商人要到外地參與一筆利潤1個億的投標(biāo)，因飛機晚點沒能參加，那么這1個億的損失就不能由航空公司來賠償。

　　王軍權(quán)認為，胡女士從事大額交易，自己理當(dāng)做好應(yīng)急防范，比如，可以學(xué)習(xí)證券交易所的辦法，同時接入兩家或兩家以上的運營商網(wǎng)絡(luò)，或者特殊情況下找個比較穩(wěn)定的網(wǎng)吧進行操作。

　　河南鄭港律師事務(wù)所律師陳天鵬則認為，從整體看，這種損失的確屬于間接損失，但是，斷網(wǎng)當(dāng)天造成的損失是直接損失，理當(dāng)獲得賠償。因為斷網(wǎng)直接影響了用戶當(dāng)天的正常交易。而從第二天開始，用戶有多個途徑來減少損失，如果用戶未采取措施，造成的損失就屬于間接損失。

　　對于胡女士賠償，陳天鵬認為，運營商需要賠償?shù)牧渴瞧洹翱深A(yù)期的損失”，就是理論上同行業(yè)認知下的損失，具體數(shù)值由法官來裁量。

　　此外，陳天鵬表示，隨著時代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與我們生活聯(lián)系越來越緊密，運營商現(xiàn)有的免責(zé)條款已經(jīng)不能適應(yīng)市場，如果繼續(xù)停滯不前就成為霸王條款，理應(yīng)主動適應(yīng)社會需求，合理完善免責(zé)條款。