□ 丁寧

　　網(wǎng)絡(luò)購物雖已越來越普及，但仍有很多春節(jié)網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)卻是消費(fèi)者特別容易忽視的。本期特為廣大讀者帶來相關(guān)內(nèi)容。

　　阿里春節(jié)不發(fā)貨

　　作為阿里旗下兩個(gè)分舵，天貓商城和淘寶集市在性質(zhì)上完全不同。天貓商城的性質(zhì)其實(shí)是更為正規(guī)的B2C平臺(tái)（企業(yè)對(duì)個(gè)人），而淘寶集市的性質(zhì)則是完全不同的C2C平臺(tái)（個(gè)人對(duì)個(gè)人）。但從物流環(huán)節(jié)來看，阿里旗下的天貓商城和淘寶集市卻是完全相同，都是依賴于第三方快遞公司。所以每到春節(jié)長(zhǎng)假之時(shí)，天貓商城和淘寶集市就不得不徹底停擺。但比較令人不解的是，快遞公司在每年春節(jié)假期通常只休7天，但天貓?zhí)詫毜耐[時(shí)間卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)長(zhǎng)于這個(gè)時(shí)間。這其中最大原因就是商品在國內(nèi)運(yùn)輸途中還會(huì)消耗7天左右時(shí)間，所以為避免春節(jié)期間商品無法派送，因此不少天貓店鋪和淘寶店鋪都選擇提前一周甚至是兩周就不發(fā)貨。如此一來，消費(fèi)者在春節(jié)購物時(shí)就要特別注意，一定要問清楚在線客服春節(jié)前的最后發(fā)貨日期，之后再?zèng)Q定是否下單購物。

　　此外，根據(jù)天貓商城官方規(guī)定，商家在春節(jié)期間的發(fā)貨時(shí)效性也會(huì)發(fā)生明顯改變。根據(jù)規(guī)定，在2016年2月1日至16日春節(jié)期間付款的訂單，除特殊商品、家具建材大件類商品及大家電外，商家只需在2016年2月19日23:59:59前發(fā)貨即可。買賣雙方另行約定發(fā)貨時(shí)間的，商家發(fā)貨時(shí)間則以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄時(shí)間為準(zhǔn)。對(duì)于在春節(jié)期間商家使用快遞、EMS發(fā)貨的訂單，消費(fèi)者確認(rèn)收貨的超時(shí)時(shí)間將從10天調(diào)整至20天，平郵不變。對(duì)于消費(fèi)者在春節(jié)期間申請(qǐng)退款和申請(qǐng)售后的訂單，等待商家確認(rèn)的超時(shí)時(shí)間也將調(diào)整至15天。而消費(fèi)者已退貨商品，等待商家確認(rèn)的收貨超時(shí)時(shí)間也統(tǒng)一延長(zhǎng)至20天，平郵不變。對(duì)于2016年1月24日至2月16日期間商家同意退貨協(xié)議的訂單，等待消費(fèi)者填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間則調(diào)整至25天。更為重要的是，對(duì)于在春節(jié)期間付款的訂單，直到2016年2月20日前，消費(fèi)者都無法選擇缺貨或未按約定時(shí)間發(fā)貨作為退款原因，且無法選擇延遲發(fā)貨作為投訴原因。2016年2月20日00:00之后上述三種理由則可以選擇。

　　京東蘇寧不打烊

　　與阿里有所不同，國內(nèi)電商另外兩大巨頭京東商城和蘇寧易購則推出2016年春節(jié)不打烊活動(dòng)。其中，京東商城將在全國88個(gè)核心城市保持正常配送。這也是京東商城首次大范圍推行春節(jié)不打烊活動(dòng)，將覆蓋京東商城八成以上用戶群體。更為重要的是，生鮮及全球購品類都將涵蓋其中。只不過由于全球購的特殊性，所以送貨速度與本地商品配送略有差別而已。

　　相對(duì)來說，從實(shí)體店時(shí)代便開始擁有自有物流的蘇寧易購，在進(jìn)入電商時(shí)代則可謂是在春節(jié)期間左右逢源。早在2013年，蘇寧易購就成為國內(nèi)第一家宣布“春節(jié)物流不打烊”公告的電商。而到2016年春節(jié)，蘇寧易購為解決“春節(jié)快遞人手不足”的問題，還決定招募一批外國留學(xué)生快遞員在春節(jié)期間送貨。目前，已有部分地區(qū)的“外果人快遞員”已“上線”，包括北京、上海、深圳、南京、成都等網(wǎng)購密集區(qū)域都在“洋快遞”的送貨范圍。

　　春節(jié)快遞非常貴

　　雖春節(jié)期間大部分快遞公司都會(huì)放假，但也有順豐速運(yùn)和EMS這兩家選擇不休息。所以如果消費(fèi)者是在阿里旗下天貓和淘寶購物，或是在主流電商的第三方加盟店鋪下單購物，那么也可與賣家在線客服進(jìn)行溝通，約定采用順豐速運(yùn)和EMS這兩家快遞進(jìn)行發(fā)貨。不過，需要注意的是，仍能正常運(yùn)營的兩家快遞在春節(jié)期間的運(yùn)費(fèi)其實(shí)是非常貴的。就以順豐速運(yùn)為例，就可能仍按照往年慣例繼續(xù)加收春節(jié)特別服務(wù)費(fèi)?？紤]到順豐旗下的陸運(yùn)包裹都要遠(yuǎn)貴于其他快遞，所以春節(jié)期間購物的消費(fèi)者在運(yùn)費(fèi)方面可要“出血”很多。至于來自國企的EMS雖早在2015年就宣稱春節(jié)期間不漲價(jià)，但物美價(jià)廉的EMS經(jīng)濟(jì)快遞大多都會(huì)拒絕收件，只有價(jià)格“死貴”的EMS標(biāo)準(zhǔn)快遞仍可正常收件。所以即便選擇EMS快遞在春節(jié)期間購物，運(yùn)費(fèi)方面同樣免不了破費(fèi)很多。

　　此外，少數(shù)消費(fèi)者會(huì)選擇春節(jié)期間進(jìn)行退貨，如果是天貓或淘寶平臺(tái)的訂單，最好與商家約定一下，春節(jié)之后再進(jìn)行退貨處理。如果是在主流電商平臺(tái)退貨，則最好預(yù)約電商快遞讓其提供上門取件服務(wù)。即便是收費(fèi)的上門取件，也要比春節(jié)期間的常規(guī)快遞便宜很多。而對(duì)于那些無法提供春節(jié)上門的主流電商，消費(fèi)者也可考慮自行送貨至家庭住址或工作單位附件的電商自提點(diǎn)，不僅可以更為快捷地辦理退貨，且還可免收上門取件費(fèi)。

　　同城賣家可自取

　　春節(jié)期間，網(wǎng)上能買到的商品卻很難在實(shí)體店買到，且這種商品還是急用。遇此情況，就需購買同城賣家商品，并約定上門自取。目前來看，大多數(shù)淘寶賣家都可以提供同城自取服務(wù)，但多數(shù)都會(huì)要求一手交錢一手交貨?？紤]到這種交易途徑徹底繞開支付寶，同時(shí)也繞開淘寶官方的售后監(jiān)督。所以消費(fèi)者在見面交易時(shí)一定要仔細(xì)驗(yàn)貨再付款才行。少數(shù)需質(zhì)保的商品，則一定要在淘寶上付款才行。哪怕見面交易時(shí)就必須當(dāng)即使用手機(jī)APP進(jìn)行確定收貨，也還會(huì)有15天投訴期保障消費(fèi)者的權(quán)益，所以還是要比純粹的線下交易更為牢靠。

　　此外，少數(shù)快遞雖在春節(jié)期間休息不派送，但卻會(huì)在各個(gè)站點(diǎn)留有值班人員。如果春節(jié)期間購買的商品一直未派送，且剛好停留在家庭住址附近的快遞站點(diǎn)，那么就可以撥打快遞站點(diǎn)聯(lián)系電話（通過快遞公司400客服電話或物流信息均可查詢到），與快遞公司值班人員進(jìn)行聯(lián)系，即可上門自取遲遲不能派送的包裹。至于具體取件憑證，通常并不需身份證等有效證件，但包括收貨人姓名、聯(lián)系電話、詳細(xì)收貨地址等信息則要牢記在心，這樣才能獲取值班人員信任并順利完成包裹自取。