□本報(bào)記者 王小偉

　　自中國(guó)證監(jiān)會(huì)“公平在身邊”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)安排以來(lái)，中國(guó)期貨業(yè)協(xié)會(huì)緊密結(jié)合期貨行業(yè)實(shí)際，制定并向行業(yè)發(fā)布了《“公平在身邊”投資者保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)工作方案》，利用互聯(lián)網(wǎng)新媒體技術(shù)，開(kāi)展投資者適當(dāng)性制度建設(shè)、視頻培訓(xùn)等系列投資者教育和保護(hù)活動(dòng)，創(chuàng)新了投教投保方式，積累了經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造了更加公平的期貨市場(chǎng)環(huán)境。

　　引導(dǎo)支持投資者依程序行權(quán)

　　中期協(xié)十分重視做好投資者日常投訴咨詢(xún)和糾紛調(diào)解工作，2015年以來(lái)，通過(guò)加強(qiáng)規(guī)則制定、組織架構(gòu)、隊(duì)伍建設(shè)、協(xié)作機(jī)制等建設(shè)，確立了投訴咨詢(xún)和糾紛調(diào)解“統(tǒng)籌規(guī)劃、整體推進(jìn)”的思路，在機(jī)制建成后的具體工作中，通過(guò)積極發(fā)揮投訴平臺(tái)、投訴熱線(xiàn)和糾紛調(diào)解委員會(huì)作用，有效推進(jìn)調(diào)解工作開(kāi)展。

　　截至8月底，中期協(xié)共處理投資者咨詢(xún)投訴97起（網(wǎng)站、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)），回復(fù)12386熱線(xiàn)問(wèn)題9件。受市場(chǎng)行情走勢(shì)劇烈波動(dòng)影響，6月和7月期間，中期協(xié)受理的網(wǎng)上投訴平臺(tái)和電話(huà)咨詢(xún)投訴數(shù)量較多（7月份投訴咨詢(xún)34起），相關(guān)部門(mén)認(rèn)真細(xì)致做好投訴解釋、協(xié)調(diào)和反饋，向投資者解釋交易規(guī)則和合同約定，引導(dǎo)和支持投資者依法依程序行權(quán)，維護(hù)市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展。

　　同時(shí)，中期協(xié)加大防非打非宣傳力度，起草《期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)協(xié)助打擊非法期貨工作指引》，啟動(dòng)期貨涉非信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建設(shè)。利用微信平臺(tái)，設(shè)置“火眼辨非法”欄目，通過(guò)中期協(xié)官方微信平臺(tái)進(jìn)行宣傳推送。欄目持續(xù)近3個(gè)月，共推送10期，累計(jì)閱讀人數(shù)超過(guò)10000人，轉(zhuǎn)發(fā)及收藏人數(shù)逾千人，有效地幫助投資者認(rèn)清非法期貨，警示投資者遠(yuǎn)離非法期貨場(chǎng)所，保護(hù)自身權(quán)益。

　　創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”投教模式

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”理念推動(dòng)下，中期協(xié)通過(guò)創(chuàng)新投教模式，探索基地與“公平在身邊”宣傳方式相結(jié)合，開(kāi)展新媒體投教實(shí)踐。

　　互聯(lián)網(wǎng)+科普方面，2月以來(lái)，中期協(xié)先后推出了“撐合法期貨保護(hù)傘、做合格期貨投資人”和“公平在身邊”微信有獎(jiǎng)答題活動(dòng)。目前，微信有獎(jiǎng)答題活動(dòng)已舉辦30期，共有98000人次參與答題，評(píng)選出月度最佳活動(dòng)組織獎(jiǎng)30家。

　　互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)方面，為有效提升投資者自我保護(hù)意識(shí)和市場(chǎng)投教工作能力，中期協(xié)策劃組織開(kāi)展期貨投資者保護(hù)視頻系列課程，面向行業(yè)投教崗位人員和投資者，系統(tǒng)學(xué)習(xí)投保知識(shí)。

　　互聯(lián)網(wǎng)+會(huì)議方面，4月中期協(xié)舉辦了“期貨行業(yè)新媒體投教實(shí)踐創(chuàng)新交流會(huì)”。來(lái)自證監(jiān)會(huì)辦公廳、四家期貨交易所等逾70位嘉賓參與。由此次會(huì)議而建立的“期媒美”微信朋友圈更成為期貨媒體人日常交流互通信息的平臺(tái)。

　　互聯(lián)網(wǎng)+游戲方面，配合國(guó)際期貨大會(huì)“健走”線(xiàn)下活動(dòng)，中期協(xié)加強(qiáng)官方微信平臺(tái)建設(shè)，設(shè)計(jì)制作了以“公平在身邊”為主題的“奔跑吧，期貨人”微游戲，對(duì)象以期貨投資者、從業(yè)人員、高校學(xué)生和潛在投資者為主。

　　此外，2015年，在開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)如何與投教實(shí)現(xiàn)嫁接的課題研究時(shí)，中期協(xié)先后拜訪(fǎng)了百度、和訊、交易之家等市場(chǎng)化互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和媒體，探索搭建具有獨(dú)立域名的投教平臺(tái)，升級(jí)打造網(wǎng)絡(luò)投教平臺(tái)，引入了雜志化編輯理念，增加了自主創(chuàng)建的內(nèi)容和更新頻率、推送功能和互動(dòng)功能。截至日前，2015年網(wǎng)站獨(dú)立訪(fǎng)客戶(hù)數(shù)超過(guò)150萬(wàn)人，總瀏覽量超過(guò)650萬(wàn)人次，單日最高瀏覽量超過(guò)18.4萬(wàn)人次，為投資者提供更為體系化的知識(shí)積累和成長(zhǎng)體驗(yàn)。

　　中期協(xié)表示，與快速發(fā)展的市場(chǎng)形勢(shì)相比，當(dāng)前期貨市場(chǎng)中的投資者教育和保護(hù)工作仍存在難點(diǎn)或問(wèn)題。一是需要加強(qiáng)對(duì)期貨市場(chǎng)的功能定位、期貨品種的宣傳推廣，提升社會(huì)大眾對(duì)期貨的客觀(guān)認(rèn)知。二是需提升期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)投資者教育和保護(hù)的能力，提高投教工作水平的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。三是應(yīng)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)新投教方式方法，充分利用新媒體，發(fā)動(dòng)行業(yè)力量，鼓勵(lì)行業(yè)投教創(chuàng)新。四是應(yīng)提高對(duì)投資者保護(hù)工作的重視，加大人、財(cái)、物等投入，依托行業(yè)力量和發(fā)揮交易所等核心市場(chǎng)參與主體的力量，形成品牌效應(yīng)，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新。