□本報(bào)記者 張枕河

　　隨著美國(guó)“黑色星期五”以及圣誕購(gòu)物季到來(lái)，更多民眾開(kāi)啟“血拼”和度假模式。多家機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，今年傳統(tǒng)零售業(yè)面臨來(lái)自電子商務(wù)的巨大挑戰(zhàn)，其中之一便是國(guó)人所熟知的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。作為美國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站鼻祖，由于業(yè)績(jī)不及預(yù)期，其股價(jià)表現(xiàn)疲軟，從年初的8.26美元下滑至11月13日的2.57美元的年內(nèi)低位，隨后小幅反彈。

　　創(chuàng)新團(tuán)購(gòu)模式

　　美國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon于2008年11月正式上線，總部位于芝加哥。其創(chuàng)立之初就在美國(guó)70個(gè)大中城市取得銷(xiāo)量佳績(jī)。它的成功同時(shí)催生了諸如 LivingSocial、Townhog以及Homerun等一系列競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)站的誕生。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，Groupon創(chuàng)立之初的成功主要源于其創(chuàng)新模式。Groupon為coupon的諧音，意為優(yōu)惠券。它并不是一個(gè)純粹的電子商務(wù)網(wǎng)站，它是電子商務(wù)、web2.0、互聯(lián)網(wǎng)廣告以及線下模式的結(jié)合體。其表現(xiàn)形式是團(tuán)購(gòu)，收入模式是依靠收取提成，其最初的獨(dú)特之處在于每天只推一款折扣產(chǎn)品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服務(wù)類(lèi)型的、服務(wù)有地域性、線下銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)規(guī)模遠(yuǎn)超線上團(tuán)隊(duì)。

　　它與傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有幾大區(qū)別。第一，網(wǎng)友登錄網(wǎng)站后，不需要在眼花繚亂的商品中尋找自己想找的信息，整個(gè)網(wǎng)站首頁(yè)只提供一件商品，簡(jiǎn)單明了，避免網(wǎng)友花費(fèi)大量時(shí)間瀏覽無(wú)關(guān)頁(yè)面。由于選擇的商家都經(jīng)過(guò)篩選，為網(wǎng)友省去大量比對(duì)時(shí)間。第二，可以簡(jiǎn)單地歸納為是一種多方共贏（消費(fèi)者、商家）的電子商務(wù)和線下消費(fèi)模式。消費(fèi)者、商家、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商各取所需，讓資源配置得到最大優(yōu)化。第三，傳統(tǒng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供的商品折扣非常低，有些只有97折、98折，但Groupon的折扣最大可以到2折3折甚至更低。

　　不斷改善服務(wù)

　　最近幾年以來(lái)，雖然面臨來(lái)自華爾街的質(zhì)疑，但Groupon也在不斷改善服務(wù)，為本地商家推出一系列新服務(wù)，如調(diào)度程序系統(tǒng)、客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃等。隨著支付業(yè)務(wù)的發(fā)展，Groupon也提供名為Groupon Payments的服務(wù)，允許使用Groupon團(tuán)購(gòu)服務(wù)的餐廳、沙龍、零售商及其他公司以低于其他提供商的費(fèi)率接受信用卡支付。Groupon對(duì)使用萬(wàn)事達(dá)卡、維薩和Discover信用卡進(jìn)行的交易收取1.8%的刷卡費(fèi)，外加15美分；對(duì)使用美國(guó)運(yùn)通信用卡的交易收取3%的刷卡費(fèi)加15美分。

　　知名顧問(wèn)公司Aite Group消費(fèi)和支付行業(yè)專(zhuān)家里克·奧格爾斯比表示，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，Groupon從6個(gè)方面展示了自己的不同。一是促銷(xiāo)展示設(shè)計(jì)精美。Groupon 在每一單團(tuán)購(gòu)信息都設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單明了的標(biāo)題，能迅速抓住顧客的眼球。二是做好道歉以彌補(bǔ)不滿(mǎn)。Groupon 的工作其實(shí)是審批好的商戶(hù)，如果Groupon賣(mài)出許多折扣券后商家卻停止?fàn)I業(yè)，除了全額退款外，還會(huì)向消費(fèi)者道歉。三是保證質(zhì)量。如果消費(fèi)者有不愉快的體驗(yàn)，Groupon將全額退款，即使已經(jīng)使用了優(yōu)惠券。他們把這個(gè)叫作“Groupon的保證”。四是讓顧客充分討論產(chǎn)品。每一單Groupon信息都在論壇有它自己的討論。潛在的顧客可在購(gòu)買(mǎi)之前查看提問(wèn)。五是做出雙向評(píng)價(jià)。Groupon的成功是基于顧客和商家的共同滿(mǎn)意。顧客可以標(biāo)記他們喜歡的或是體驗(yàn)很差的商家，商家也可以對(duì)忠實(shí)顧客做出評(píng)價(jià)，或者標(biāo)記出不友好顧客。六是重視呼叫中心，客服代表可以在第一次通話就解決顧客的問(wèn)題。

　　海外市場(chǎng)水土不服

　　近年來(lái)，面對(duì)眾多強(qiáng)敵，Groupon步履艱難，特別是海外市場(chǎng)水土不服。

　　Groupon本月初發(fā)布公告表示，經(jīng)過(guò)深思熟慮之后，Groupon于2015年11月16日關(guān)閉瑞典、丹麥、挪威以及芬蘭的業(yè)務(wù)。Groupon將密切配合商家及客戶(hù)，確保實(shí)現(xiàn)所有承諾。這項(xiàng)決定在其業(yè)務(wù)連續(xù)數(shù)月下降之后確定的，Groupon今年進(jìn)行大規(guī)模裁員和退出國(guó)際市場(chǎng)。

　　Groupon今年9月裁員1100人，并相繼退出摩洛哥、巴拿馬、菲律賓、波多黎各、臺(tái)灣、泰國(guó)和烏拉圭市場(chǎng)，此前，它已退出希臘和土耳其市場(chǎng)，而現(xiàn)在又退出北歐國(guó)家。此外，它還賣(mài)出了Groupon印度站和韓國(guó)最大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站TicketMonster的控股權(quán)。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，Groupon在歐洲曾經(jīng)盛極一時(shí)，歐洲也是它在美國(guó)以外的第一個(gè)國(guó)際市場(chǎng)。該公司從Rocket Internet那里收購(gòu)了CityDeal后，業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，很快在歐洲十幾個(gè)國(guó)家活躍起來(lái)。但目前Groupon徹底地改變其業(yè)務(wù)，并試圖關(guān)閉低利潤(rùn)的業(yè)務(wù)和服務(wù)，重新定位，以減少其對(duì)每日特惠等明星業(yè)務(wù)的依賴(lài)?，F(xiàn)在Groupon只想成為本地商務(wù)平臺(tái)，但目前轉(zhuǎn)型結(jié)果喜憂(yōu)參半，該平臺(tái)美國(guó)站過(guò)去幾個(gè)季度還保持增長(zhǎng)，但國(guó)際業(yè)務(wù)卻一直在下降。

　　Groupon最新公布的2015年第三季度財(cái)報(bào)顯示，公司該季度營(yíng)收7.136億美元，去年同期為7.143億美元；毛利潤(rùn)3.289億美元，去年同期為3.553億美元；歸屬公司股東的凈虧損為2760萬(wàn)美元，合攤薄后每股凈虧損0.04美元，去年同期分別為凈虧損2120萬(wàn)美元和每股凈虧損0.02美元。其業(yè)績(jī)不僅不及去年同期，也低于市場(chǎng)預(yù)期。