動向

　　□ 本報記者 徐金忠

　　O2O熱潮依舊洶涌。在線旅游、在線教育、在線醫(yī)療、在線預(yù)定與上門服務(wù)等，在O2O大模式下，各種類型的創(chuàng)新正不斷涌現(xiàn)。對于O2O模式，長時間來，我們更關(guān)注的是模式背后的盈利模式、服務(wù)模式等，但所有的O2O平臺和對應(yīng)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，同樣面臨著技術(shù)和管理等各方面的挑戰(zhàn)，這也是O2O創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)必須關(guān)注的問題。

　　巨頭們的技術(shù)

　　近日，百度發(fā)布的二季度財報顯示，第二季度O2O電商業(yè)務(wù)交易額為405億元，比去年同期增長109%。百度還提到，百度糯米、百度外賣和去哪兒組成的O2O三駕馬車，再加上直達號、百度地圖、百度錢包和愛奇藝的非搜索業(yè)務(wù)，已在實質(zhì)上構(gòu)成“新百度”業(yè)務(wù)。

　　百度公司董事長兼CEO李彥宏此前曾評論稱，今天的O2O是一個沒有技術(shù)含量的市場，所有行業(yè)都在砸錢、發(fā)紅包，非常同質(zhì)化。而此前，在將糯米歸為麾下時，百度便對其進行更具科技含量的全新定位：百度糯米將采取不一樣的做法，它能利用百度手機搜索、外賣等百度資源，利用語音識別、圖像識別、自然語言理解人工智能、理解大數(shù)據(jù)等。此外，以去哪兒為例，憑借自主研發(fā)的航班收益輔助系統(tǒng)，以及國際機票業(yè)務(wù)的擴展，其機票業(yè)務(wù)將持續(xù)保持領(lǐng)先地位。與此同時，自去年10月推出開放平臺以來，去哪兒的技術(shù)、大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈資源等，已為上下游供應(yīng)鏈及數(shù)以萬計的創(chuàng)業(yè)者廣泛使用。

　　58同城在O2O技術(shù)領(lǐng)域也在尋求突破。此前，高德地圖宣布與58到家達成合作，開放位置大數(shù)據(jù)和出行服務(wù)相關(guān)技術(shù)，支持O2O垂直應(yīng)用創(chuàng)新。

　　求索創(chuàng)新平臺

　　雖沒有百度這樣的O2O技術(shù)實力，但嘟嘟美甲CEO王彪認為，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型O2O平臺仍有技術(shù)創(chuàng)新、科學(xué)管理空間。據(jù)王彪介紹，公司強化了用戶監(jiān)測，對美甲師上門服務(wù)時間、服務(wù)質(zhì)量、用戶反饋等通過技術(shù)和管理加以監(jiān)測。

　　具體而言，嘟嘟美甲作為第三方平臺，已介入到用戶核心體驗當(dāng)中去，比如用GPS方式監(jiān)測遲到；在美甲過程中讓美甲師拍照留存服務(wù)，并上傳到系統(tǒng)中，用抽檢方式查看美甲師服務(wù)是否穩(wěn)定等。王彪認為，在O2O服務(wù)中，技術(shù)手段的改進是提升用戶滿意度的重要方面，這對于O2O上門服務(wù)來講尤為重要。

　　但不可避免的是，目前在O2O領(lǐng)域的技術(shù)競爭是非常不對稱的，拼資金向拼技術(shù)轉(zhuǎn)化過程中，O2O巨頭們和創(chuàng)業(yè)企業(yè)的競爭力幾乎難逃高下立判的命運。“資金優(yōu)勢自然而然轉(zhuǎn)化為技術(shù)優(yōu)勢，不僅是一些O2O巨頭們的資金、技術(shù)優(yōu)勢顯現(xiàn)，部分做得比較早的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，在完成幾輪融資后所具有的優(yōu)勢，也是剛起步的團隊難以企及的，只能說有種‘馬太效應(yīng)’是亙古不變的，創(chuàng)業(yè)企業(yè)要做O2O還是要繼續(xù)花人力、物力簡單重復(fù)地進行地推（地面推廣）、發(fā)展線下商戶和用戶的傳統(tǒng)路徑，另外才是考慮在有限資源下，尋求技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新?！鄙虾Ｊ休非f工業(yè)區(qū)一家創(chuàng)業(yè)企業(yè)負責(zé)人表示。