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大連證監(jiān)局：打造客戶滿意的專業(yè)機構(gòu)

  • 發(fā)布時間：2015-06-11 02:30:33  來源：中國證券報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　□本報記者 倪銘婭

　　大連證監(jiān)局日前提供的案例顯示，2013年5月24日，投資者丁某想買車，與商家談好價格，約定第二天交款。第二天客戶登錄營業(yè)部交易系統(tǒng)提示無法轉(zhuǎn)款，客戶以為該營業(yè)部系統(tǒng)有故障，極為不滿，來到現(xiàn)場投訴客戶經(jīng)理。

　　經(jīng)核實，丁某參與的是S證券公司大連某營業(yè)部于2012年12月推出的t業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)與以往傳統(tǒng)業(yè)務(wù)最大的不同在于：取款時需提前預(yù)約?？蛻粲袝r記不住這條規(guī)定，需要用款時，錢無法轉(zhuǎn)出。

　　客戶經(jīng)理告訴客戶因為辦理t業(yè)務(wù)需要提前預(yù)約，而客戶沒有預(yù)約，所以資金無法轉(zhuǎn)出，并出示客戶簽字及錄像。由于客戶急需這筆錢，不承認清楚該業(yè)務(wù)規(guī)則，矛盾進一步加劇。辦理t業(yè)務(wù)需要登錄客戶的交易系統(tǒng)，密碼只有客戶自己知道，所以如果客戶不同意辦理，員工是無法為客戶辦理此項業(yè)務(wù)的。

　　S證券公司積極響應(yīng)大連證監(jiān)局倡導(dǎo)，在營業(yè)部建立了投委會，將其作為營業(yè)部與投資者溝通的橋梁紐帶，開展各類投資者教育和保護活動。在此次投訴的處理上，營業(yè)部投委會發(fā)揮了積極的作用，出面與投資者協(xié)調(diào)，及時為客戶籌集了數(shù)萬元，幫助客戶付了車款，同時，在客戶的交易系統(tǒng)中為客戶演示預(yù)約取款，并成功做了次日的預(yù)約取款，客戶次日順利取款并歸還借款，客戶非常滿意。

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