□ 丁寧

　　隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，網(wǎng)購(gòu)相關(guān)的秘密也變得越來越多。當(dāng)然，這些秘密并非都是不能說的秘密。本期筆者特為廣大讀者帶來一次大揭秘。

　　“誤差”大多就是縮水

　　目前來看，包括衣服等在內(nèi)的眾多紡織品，由于存在一定彈性，所以在測(cè)量尺寸時(shí)都會(huì)存在一定誤差。不過需要注意的是，除衣服之外，很多紡織品的誤差其實(shí)就是為縮水變相找了一個(gè)看似合理的理由而已。舉例來說，如果網(wǎng)購(gòu)一件1米見方的午睡蓋毯，商品詳情中寫明誤差±10CM。那么消費(fèi)者在收貨后，就有很大可能性收到一件0.9米見方的午睡蓋毯，而不是1.1米見方的午睡蓋毯。如此一來，不良商家就可以通過“誤差”來進(jìn)行夸大宣傳，讓很多商品在描述過程中“看起來更美”。

　　無獨(dú)有偶，在諸如毛絨玩偶等方面，“誤差”的應(yīng)用也比較廣泛。如果毛絨玩具剛好有一個(gè)卷曲的尾巴或很長(zhǎng)的尾巴，那么長(zhǎng)度數(shù)據(jù)當(dāng)中就會(huì)有尾巴拉直之后的總尺寸。舉例來說，如果一個(gè)小猴子玩偶，軀干長(zhǎng)度只有40CM，但尾巴長(zhǎng)度卻有30CM。那么在商品詳情當(dāng)中，就會(huì)著重描述猴子玩偶的70CM總長(zhǎng)度，而特意忽視對(duì)40CM軀干長(zhǎng)度的描述，甚至干脆避而不談。同樣的道理，如果是一個(gè)坐姿放置的小熊玩偶，那么就會(huì)描述直角長(zhǎng)度為80CM，而不是小熊玩偶拉直之后的60CM實(shí)際長(zhǎng)度。

　　需要注意的是，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物很難看到實(shí)物，所以消費(fèi)者只能依靠尺寸數(shù)據(jù)來進(jìn)行選購(gòu)。有鑒于此，消費(fèi)者在選購(gòu)那些依靠尺寸來定價(jià)的商品時(shí)，最好還是先看看其他買家的評(píng)價(jià)再出手。

　　屏碎險(xiǎn)比意外險(xiǎn)更貴

　　現(xiàn)如今，網(wǎng)購(gòu)智能手機(jī)已越來越普及，且智能手機(jī)的屏幕也越來越大，所以一旦發(fā)生跌落就很容易發(fā)生屏碎問題。針對(duì)此種情況，很多電商都推出“意外險(xiǎn)”和“屏碎險(xiǎn)”。所謂“意外險(xiǎn)”，按照淘寶官方規(guī)定來看，其實(shí)就是用戶在正常使用過程中由于不慎將手機(jī)墜落、擠壓、碰撞而產(chǎn)生的任何硬件性能故障，無論其損壞程度和故障程度，淘寶均提供硬件維修或更換，使產(chǎn)品重新恢復(fù)正常運(yùn)行服務(wù)。反觀“屏碎險(xiǎn)”，則是針對(duì)手機(jī)因意外發(fā)生屏幕或玻璃碎裂情況（不含手機(jī)質(zhì)量問題引起的花屏、黑屏和人為疏忽進(jìn)液），淘寶免費(fèi)為用戶提供一次換屏維修（包括但不限于維修、更換零部件等）。細(xì)心的讀者看到這里就會(huì)發(fā)現(xiàn)，“意外險(xiǎn)”其實(shí)是把“碎屏險(xiǎn)”所出現(xiàn)的問題包含在內(nèi)的。按照常例來說，“意外險(xiǎn)”價(jià)格應(yīng)該高于“碎屏險(xiǎn)”才對(duì)。但令人意外的是，以淘寶為代表的很多電商，“意外險(xiǎn)”價(jià)格都明顯低于“碎屏險(xiǎn)”。舉例來說，淘寶平臺(tái)上購(gòu)買一臺(tái)價(jià)值599元的紅米2A手機(jī)，意外險(xiǎn)的價(jià)格僅為19元，屏碎險(xiǎn)的費(fèi)用卻高達(dá)99元，究竟為何呢？

　　原來，手機(jī)屏碎險(xiǎn)通常都是100%全免費(fèi)的。一旦在服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)生屏碎，那么淘寶就需提供一次修屏、換屏或整機(jī)更換服務(wù)。最高責(zé)任就是手機(jī)換屏的全部費(fèi)用總額，且不超過手機(jī)購(gòu)機(jī)金額。至于“意外險(xiǎn)”，雖也包括屏碎，但卻需消費(fèi)者支付一定費(fèi)用。同樣按照淘寶官方的規(guī)定，一旦手機(jī)發(fā)生意外，當(dāng)淘寶判定無法修復(fù)時(shí)，淘寶將提供更換新機(jī)服務(wù)。消費(fèi)者可以選擇更換同款手機(jī)，但卻需于取機(jī)前支付購(gòu)機(jī)金額的（20%+N*2%），其中N為本服務(wù)生效月份數(shù)。當(dāng)手機(jī)產(chǎn)品屏幕碎裂，淘寶提供維修服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者取機(jī)前則需支付購(gòu)機(jī)金額的20%作為維修免賠額（購(gòu)機(jī)金額以淘寶網(wǎng)系統(tǒng)記錄的實(shí)際成交價(jià)“單價(jià)”為準(zhǔn)）。綜上所述，消費(fèi)者在購(gòu)買“意外險(xiǎn)”和“碎屏險(xiǎn)”時(shí)還需仔細(xì)斟酌才行。

　　清一色新手評(píng)價(jià)水分多

　　最近的天貓和淘寶可謂是遇到了多事之秋，無論是工商總局還是奢侈品牌廠商，都曾追著阿里集團(tuán)的假貨問題不放。面對(duì)此種窮追猛打，天貓和淘寶反倒選擇“顧左右而言他”的策略。非但沒有在官方主頁(yè)上透露打假進(jìn)度，反倒是在近期的主頁(yè)上發(fā)布了“阿里開出炒信罰單：47個(gè)淘寶冠鉆商家被關(guān)店”的新聞?？陀^來說，“炒信”其實(shí)就是“炒作信用”，雖也有助于建立誠(chéng)信的購(gòu)物環(huán)境，但與打假卻沒有多大聯(lián)系。

　　那么，即便不討論打假，反觀天貓和淘寶平臺(tái)的“炒作信用”，就真的開始偃旗息鼓了嗎？根據(jù)筆者的調(diào)查，其距成功還差得很遠(yuǎn)。有鑒于此，在淘寶還沒有解決“炒信”問題之前，筆者先給廣大讀者支上一個(gè)妙招。舉例來說，如果消費(fèi)者看中一款商品，且查看其他用戶的評(píng)價(jià)均是溢美之辭。這時(shí)不僅不能放心，反倒還要提高警惕。一款有了眾多評(píng)價(jià)的商品，如果都是“心級(jí)”買家的評(píng)價(jià)，卻干脆沒有“鉆級(jí)”買家的評(píng)價(jià)，就很可能是造假，也即是炒信，這樣的評(píng)價(jià)水分很多。之所以會(huì)如此，是因?yàn)槌葱湃后w平時(shí)只負(fù)責(zé)炒信，很少進(jìn)行真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。所以也就很難從一個(gè)“心級(jí)”菜鳥買家升級(jí)為“鉆級(jí)”老鳥買家。如此一來，如果這款商品的評(píng)價(jià)中只有菜鳥買家卻沒有老鳥買家，就非常值得懷疑。當(dāng)然，此類事件不僅發(fā)生在天貓和淘寶，在眾多電商的第三方店鋪當(dāng)中也開始出現(xiàn)，所以消費(fèi)者還是應(yīng)多留意才行。

　　“滿減券”悄悄潛伏著

　　隨著電商競(jìng)爭(zhēng)的逐步加劇，電商促銷的花樣也開始越來越多。這其中，滿減優(yōu)惠券就是一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的促銷策略。比如說滿100減10元的優(yōu)惠券，只要消費(fèi)者適當(dāng)“湊單”，便可在實(shí)際購(gòu)物時(shí)拿到接近9折的優(yōu)惠價(jià)格。以淘寶為例，除店鋪首頁(yè)或商品詳情頁(yè)面外，通常還可以在購(gòu)物車當(dāng)中看到滿減優(yōu)惠券。以天貓為例，除店鋪首頁(yè)或商品詳情頁(yè)面外，通常還可以在鼠標(biāo)移動(dòng)到網(wǎng)頁(yè)右側(cè)時(shí)出現(xiàn)的邊欄當(dāng)中找到。至于京東、蘇寧、當(dāng)當(dāng)?shù)戎髁麟娚蹋瑒t是在商品售價(jià)下面的促銷信息當(dāng)中找到。這時(shí)，消費(fèi)者只需在購(gòu)物時(shí)提前領(lǐng)取滿減優(yōu)惠券，即可在下單之后享受更為優(yōu)惠的價(jià)格。