■ “公平在身邊”投資者保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)

　　□本報(bào)記者 倪銘婭

　　中金所自成立以來(lái)，積極踐行“社會(huì)責(zé)任至上”核心理念，高度重視投資者咨詢(xún)服務(wù)工作。在機(jī)制上，中金所由辦公室牽頭，設(shè)置投資者咨詢(xún)專(zhuān)人專(zhuān)崗，專(zhuān)門(mén)制定《投資者咨詢(xún)管理辦法》、《投資者咨詢(xún)工作應(yīng)急預(yù)案》、《電話(huà)應(yīng)答指引》，建立跨部門(mén)會(huì)商機(jī)制，明確工作要求與規(guī)范，確保咨詢(xún)回復(fù)權(quán)威性、專(zhuān)業(yè)性，并對(duì)每一次咨詢(xún)及答復(fù)予以系統(tǒng)留痕。在渠道上，以熱線(xiàn)電話(huà)為主，以電郵、信函、傳真、現(xiàn)場(chǎng)接待等方式為補(bǔ)充。在反饋上，基于準(zhǔn)確、權(quán)威的質(zhì)量要求，把效率放在突出位置，咨詢(xún)信息流轉(zhuǎn)堅(jiān)持“T+0”，咨詢(xún)答復(fù)力爭(zhēng)“T+1”，對(duì)于一些集中的常見(jiàn)性問(wèn)題，牽頭部門(mén)專(zhuān)門(mén)編制并定期更新問(wèn)答手冊(cè)，有效提高答復(fù)效率。

　　中金所表示，投資者咨詢(xún)服務(wù)已經(jīng)成為中金所建市治市的重要推手。近年來(lái)，中金所在產(chǎn)品、業(yè)務(wù)研發(fā)的整個(gè)過(guò)程中，始終堅(jiān)持順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)、堅(jiān)持滿(mǎn)足市場(chǎng)需求、堅(jiān)持傾聽(tīng)市場(chǎng)聲音。所領(lǐng)導(dǎo)多次登門(mén)拜訪(fǎng)個(gè)人投資者，征求市場(chǎng)建設(shè)意見(jiàn)；結(jié)合群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐、依法治所等主題，中金所深入市場(chǎng)一線(xiàn)廣泛開(kāi)展調(diào)研，征求各類(lèi)發(fā)展建議；研究制定和優(yōu)化完善每項(xiàng)制度、規(guī)則，中金所都邀請(qǐng)各類(lèi)投資者、市場(chǎng)專(zhuān)家集思廣益。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，中金所始終把營(yíng)造市場(chǎng)公平發(fā)展的良好輿論環(huán)境作為一項(xiàng)核心工作，通過(guò)投資者咨詢(xún)、業(yè)務(wù)調(diào)研、市場(chǎng)培訓(xùn)等各種渠道，及時(shí)把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向，深入開(kāi)展形式多樣的市場(chǎng)宣傳與投資者教育，“把規(guī)則講透，把風(fēng)險(xiǎn)講夠”，積極澄清認(rèn)識(shí)誤區(qū)，幫助投資者正確認(rèn)識(shí)金融期貨風(fēng)險(xiǎn)特征、理性參與市場(chǎng)交易。特別是順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)新趨勢(shì)，中金所積極依托微信、微博、學(xué)院、網(wǎng)站以及廣泛的媒體合作，僅微信一項(xiàng)就發(fā)表各類(lèi)投資者教育文章1600余篇，有效擴(kuò)大受眾覆蓋面，讓更多投資者受益于正確的投資理念。