□本報(bào)記者 王小偉

　　IT設(shè)備維保市場(chǎng)空間巨大，但由于軟件企業(yè)紛紛搶灘，產(chǎn)業(yè)很快進(jìn)入紅海狀態(tài)。在此背景下，合力思騰選擇發(fā)力智能維保作為發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)，通過(guò)智能巡檢、運(yùn)維大數(shù)據(jù)分析與維保過(guò)程可視化等獨(dú)特服務(wù)鎖定用戶，采用互聯(lián)網(wǎng)思維模式鋪開(kāi)市場(chǎng)。

　　第三方維保崛起

　　目前合力思騰客戶主要集中在電信、銀行等“高凈值”企業(yè)客戶。公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理劉水解釋說(shuō)，電信及銀行類企業(yè)與數(shù)據(jù)密切相關(guān)，企業(yè)IT設(shè)備及系統(tǒng)的數(shù)量和種類日益增多，這些企業(yè)必須保證重要IT設(shè)備不間斷運(yùn)行和重要數(shù)據(jù)不能丟失，這代表了維保市場(chǎng)的核心需求。

　　資料顯示，中國(guó)49.5%的企業(yè)部署有UNIX架構(gòu)服務(wù)器，金融、電信、政府行業(yè)的75%部署有UNIX架構(gòu)服務(wù)器，部署超過(guò)5年以上的達(dá)到55.6%。由于IT系統(tǒng)復(fù)雜，維護(hù)難度高，風(fēng)險(xiǎn)壓力大，這些都給IT維保帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)空間。

　　過(guò)去，企業(yè)往往從設(shè)備原廠處購(gòu)買運(yùn)維服務(wù)，但價(jià)格非常高。劉水表示，在IT應(yīng)用快速發(fā)展的背景下，一些大型企業(yè)購(gòu)買IT設(shè)備的成本就在千億元級(jí)別，而運(yùn)維服務(wù)的費(fèi)用占到設(shè)備費(fèi)用的15%左右，“設(shè)備養(yǎng)不起”成為不少企業(yè)的難題。

　　具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的第三方維保市場(chǎng)快速崛起，目前已占到了整個(gè)維保市場(chǎng)90%以上份額。數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2016年，我國(guó)IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1426.17億元，第三方服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到625.81億元。

　　由于門(mén)檻不高，傳統(tǒng)的第三方維保市場(chǎng)正在逐漸變成“紅?！?。僅就A股上市公司而言，銀信長(zhǎng)遠(yuǎn)、天璣科技、華勝天成、神州數(shù)碼等TMT公司都在維保方面有所布局。在傳統(tǒng)的維保模式下，主要依靠工程師人力巡檢、維修和備件支撐整個(gè)體系。對(duì)于重要的IT系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，每次巡檢和維修都是一次很繁雜的系統(tǒng)工程。劉水稱，“每臺(tái)機(jī)器相當(dāng)于一個(gè)病人，而每個(gè)病人的情況千差萬(wàn)別，這就需要大量有經(jīng)驗(yàn)的專家。在IT維保領(lǐng)域，有經(jīng)驗(yàn)的工程師遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，有時(shí)候一個(gè)工程師會(huì)面對(duì)上千臺(tái)設(shè)備，很難達(dá)到好的效果。”

　　此外，人力成本越來(lái)越高也是一大制約因素。這些都使傳統(tǒng)維保模式面臨巨大挑戰(zhàn)。

　　發(fā)力智能維保

　　在此背景下，合力思騰將切入點(diǎn)放在了智能維保領(lǐng)域。智能維保主要依托于公司開(kāi)發(fā)的一套Orca產(chǎn)品。劉水介紹說(shuō)，智能維保的基礎(chǔ)是對(duì)用戶設(shè)備的自動(dòng)化采集能力，這主要通過(guò)SCMDB運(yùn)維信息管理軟件實(shí)現(xiàn)。SCMDB能夠多維度統(tǒng)一整個(gè)IT運(yùn)營(yíng)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集和動(dòng)態(tài)更新，建立高效、完整、自動(dòng)化的IT運(yùn)維核心數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　采集方面首先是設(shè)備配置信息，比如CPU型號(hào)、頻率等，公司能夠把握核心信息完成“建檔”；其次是性能信息，目前公司產(chǎn)品性能監(jiān)測(cè)可以達(dá)到“秒級(jí)”，滿足客戶即時(shí)性的檢測(cè)需求；狀態(tài)信息方面，通過(guò)智能巡檢，查看設(shè)備狀態(tài)水平，排查相關(guān)隱患。

　　Orca系列軟件還有一項(xiàng)重要功能，就是為客戶提供IT維保大數(shù)據(jù)分析，對(duì)IT設(shè)備做安全評(píng)估、容量預(yù)測(cè)，性能預(yù)測(cè)、可靠性預(yù)測(cè)，為客戶提供IT建設(shè)的數(shù)據(jù)依據(jù)。

　　實(shí)現(xiàn)智能維保對(duì)軟件開(kāi)發(fā)工程師有著更為嚴(yán)格的要求?！肮こ處煵粌H需要對(duì)硬件設(shè)備和操作系統(tǒng)有著很深的了解，而且還需要掌握編程能力。公司近年來(lái)通過(guò)有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利和激勵(lì)機(jī)制引進(jìn)大量高端軟件開(kāi)發(fā)類技術(shù)人才，這些工程師很多都來(lái)自著名的IT公司，如IBM，HP，ORACLE等。整體來(lái)看，人力投資較大，但反過(guò)來(lái)也成為行業(yè)門(mén)檻?！眲⑺硎尽?/p>

　　大數(shù)據(jù)與云運(yùn)維

　　合力思騰智能維保平臺(tái)上線以來(lái)，陸續(xù)開(kāi)始斬獲訂單。今年年初，某省聯(lián)通與合力思騰簽署合同，成為OrcaIT系統(tǒng)智能運(yùn)維平臺(tái)的首家客戶。

　　“公司計(jì)劃上半年上線10個(gè)用戶，下半年平臺(tái)客戶有望迅速放量。”劉水表示，“智能維保趨勢(shì)，合力思騰正在解決智能維保軟件快速上線的問(wèn)題，一旦這種模式鋪開(kāi)，傳統(tǒng)維?；蛟S也會(huì)像傳統(tǒng)功能手機(jī)一樣遭重創(chuàng)?！?/p>

　　傳統(tǒng)維保往往依靠增加客戶量平攤成本、賺取利潤(rùn)。而采用互聯(lián)網(wǎng)模式的合力思騰，首先想到的是鋪開(kāi)更多的市場(chǎng)。但這并不是說(shuō)公司不能盈利。按照劉水的構(gòu)想，公司在智能維保領(lǐng)域的盈利點(diǎn)主要來(lái)自三個(gè)方面。

　　首先是維保系統(tǒng)大數(shù)據(jù)挖掘分析。未來(lái)的IT運(yùn)維管理被賦予了更多的信息挖掘和數(shù)據(jù)分析的重任。通過(guò)動(dòng)態(tài)建模，提高用戶對(duì)機(jī)器主動(dòng)性的了解能力。其次是通過(guò)可視化運(yùn)維提高傳統(tǒng)維保能力，把全部維保工作進(jìn)行在線呈現(xiàn)；每次處理故障之后建立知識(shí)庫(kù)，提高維保效率。第三就是“云運(yùn)維”?，F(xiàn)在各家公司自成體系，成本很高，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)監(jiān)測(cè)，將設(shè)備性能、檢測(cè)報(bào)告等自動(dòng)推送給客戶。

　　按照合力思騰的構(gòu)想，今后通過(guò)SCMDB實(shí)現(xiàn)自動(dòng)采集、動(dòng)態(tài)更新與建模，Orca-Radar則進(jìn)行事件預(yù)警、狀態(tài)監(jiān)控、資源池監(jiān)控與日志分析，而大數(shù)據(jù)分析則可以進(jìn)行性能、容量和可靠性等方面的預(yù)測(cè)，再通過(guò)可視化運(yùn)維，進(jìn)行事件跟蹤、備件計(jì)劃與系統(tǒng)評(píng)估分析。各業(yè)務(wù)模塊自成體系又相互連接。