□本報(bào)記者 馬慶圓

　　作為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代金融行業(yè)的創(chuàng)新重點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)證券的發(fā)展廣受市場(chǎng)關(guān)注。盡管業(yè)內(nèi)認(rèn)同傳統(tǒng)證券公司轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)券商的大方向，但目前真正在戰(zhàn)略定位和具體落地方式層面先行先試的證券公司并不多。在互聯(lián)網(wǎng)金融大潮中，傳統(tǒng)證券公司的機(jī)遇在哪里？互聯(lián)網(wǎng)證券未來(lái)的發(fā)展路徑和模式是怎樣的？互聯(lián)網(wǎng)證券又將如何再造證券公司業(yè)務(wù)流程、改變投資者的生活？針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)證券熱點(diǎn)話題，互聯(lián)網(wǎng)證券專業(yè)委員會(huì)主任委員、平安證券董事長(zhǎng)謝永林日前接受中國(guó)證券報(bào)記者專訪。

　　處于摸索、試錯(cuò)階段

　　中國(guó)證券報(bào)：證券業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的方向得到業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)同，但在具體落地過(guò)程中目前卻鮮有成熟模式，產(chǎn)生這一情況的原因是什么？大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)證券“虎視眈眈”，在此背景下，傳統(tǒng)證券公司的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展方向是什么？

　　謝永林：對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，券商是很積極的，不少券商已經(jīng)專設(shè)互聯(lián)網(wǎng)金融中心，配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提供7×24小時(shí)、360度服務(wù)支持，著重提升證券理財(cái)服務(wù)水平。同時(shí)，證券互聯(lián)網(wǎng)化還處于不斷摸索、試錯(cuò)的階段。整個(gè)行業(yè)都在設(shè)法運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維武裝隊(duì)伍，創(chuàng)新業(yè)務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來(lái)的顛覆和挑戰(zhàn)“倒逼”傳統(tǒng)券商進(jìn)行革命，行業(yè)呈現(xiàn)出百花齊放百家爭(zhēng)鳴的生態(tài)模式，如果能有效避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，那么行業(yè)將迎來(lái)新發(fā)展。目前看到還沒(méi)有特別成熟的模式，那是因?yàn)榇蠹夷壳罢竽懙卦陉J、在試，還沒(méi)有到定型的時(shí)候。

　　互聯(lián)網(wǎng)證券的本質(zhì)還是金融業(yè)務(wù)。如同金融企業(yè)要學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維一樣，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)軍金融行業(yè)，同樣也要具備金融思維。券商作為傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，一是風(fēng)險(xiǎn)控制能力。如何將業(yè)務(wù)規(guī)?；耐瑫r(shí)有效控制風(fēng)險(xiǎn)，券商積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，手段也不斷專業(yè)化。有人可能會(huì)提到互聯(lián)網(wǎng)公司的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，但是實(shí)際而言，受制于數(shù)據(jù)的處理成本和計(jì)算能力，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)提升風(fēng)控質(zhì)量還僅限于信用風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等方面，都是金融機(jī)構(gòu)更具有優(yōu)勢(shì)。二是客戶優(yōu)勢(shì)。從用戶結(jié)構(gòu)來(lái)看，金融機(jī)構(gòu)的適格投資者比例顯然是要高于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)涉足證券業(yè)務(wù)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維提供金融產(chǎn)品，跟我們立足金融思維，用互聯(lián)網(wǎng)方式來(lái)提供服務(wù)是有差別的。相對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需求，用戶的金融需求更復(fù)雜、專業(yè)，如果沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的客戶識(shí)別和管理體系，單純的把金融產(chǎn)品通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)海量投放到市場(chǎng)，很容易造成需求與供給的錯(cuò)配。

　　中國(guó)證券報(bào)：以低傭金網(wǎng)上開戶為主要切入點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)證券2014年以來(lái)快速發(fā)展，但目前也面臨同質(zhì)化嚴(yán)重、后續(xù)服務(wù)不足等情況。平安證券在互聯(lián)網(wǎng)證券方面的整體戰(zhàn)略和思路是怎樣的？公司在互聯(lián)網(wǎng)證券業(yè)務(wù)具體實(shí)現(xiàn)路徑上，有哪些創(chuàng)新亮點(diǎn)？

　　謝永林：很多人都將互聯(lián)網(wǎng)證券狹義地理解為“網(wǎng)上開戶”或“網(wǎng)上獲客”，但是互聯(lián)網(wǎng)證券絕不止是開戶的“互聯(lián)網(wǎng)”化，同時(shí)也是服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化。互聯(lián)網(wǎng)的“海量獲客”，降低了獲客成本，同時(shí)也帶來(lái)大量客戶，增加了服務(wù)壓力，所以互聯(lián)網(wǎng)化的客戶服務(wù)，也一定和傳統(tǒng)的線下服務(wù)有所區(qū)別。

　　平安證券正打造的“一站式互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)平臺(tái)”就緊緊圍繞“中國(guó)最領(lǐng)先的資產(chǎn)管理公司”這一戰(zhàn)略定位，以用戶需求為中心，利用未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)升級(jí)和資本市場(chǎng)飛躍發(fā)展的有利條件，幫助客戶進(jìn)行資產(chǎn)管理，提供集投資者教育、理財(cái)信息、財(cái)經(jīng)資訊、產(chǎn)品交易、理財(cái)、融資等全方位的金融服務(wù)，達(dá)到客戶財(cái)富增值及保值的目的。服務(wù)與產(chǎn)品的問(wèn)題，正是我們要打造的這個(gè)“一站式互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)平臺(tái)”的核心。

　　目前，平安證券的互聯(lián)網(wǎng)證券業(yè)務(wù)是以“經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”和“APP戰(zhàn)略實(shí)施”兩項(xiàng)重點(diǎn)工程為具體路徑實(shí)施展開的。目前，在兩項(xiàng)工程中已有數(shù)個(gè)創(chuàng)新成果落地。

　　解除對(duì)通道業(yè)務(wù)依賴

　　中國(guó)證券報(bào)：任何創(chuàng)新都面臨現(xiàn)有機(jī)制等的束縛，互聯(lián)網(wǎng)證券也面臨線下、線上業(yè)務(wù)之間的平衡問(wèn)題。平安證券在處理現(xiàn)有業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新對(duì)接的過(guò)程中，面臨怎樣的挑戰(zhàn)，又是如何處理的？

　　謝永林：互聯(lián)網(wǎng)+推動(dòng)了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的“新常態(tài)”，我認(rèn)為，券商的各項(xiàng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)均可一定程度地互聯(lián)網(wǎng)化，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，也必須互聯(lián)網(wǎng)化。平安證券內(nèi)部通過(guò)建立“去傳統(tǒng)證券化、產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)、構(gòu)建賬戶、建立機(jī)制、安全至上”等五個(gè)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，解除券商對(duì)于通道業(yè)務(wù)的依賴，以產(chǎn)品吸引客戶，用賬戶留住客戶，借助資源高效利用的配套機(jī)制，完善的風(fēng)控合規(guī)體系，在互聯(lián)網(wǎng)證券時(shí)代，成功實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的促進(jìn)和融合。

　　的確，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的沖擊很大，早些年網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量和質(zhì)量是衡量金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)，但是業(yè)務(wù)一旦線上化，物理網(wǎng)點(diǎn)反而會(huì)形成包袱。完全將業(yè)務(wù)線上化，對(duì)于傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)而言，是一道難關(guān)，其中面臨的挑戰(zhàn)很多：如何搭建線上團(tuán)隊(duì)，如何建立全新的業(yè)務(wù)模式，線上與線下的利益如何有效切分等。

　　平安證券采取以下兩個(gè)策略同步推進(jìn)：第一，所有能在線上完成的流程堅(jiān)決線上化，已經(jīng)線上化的服務(wù)還要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化升級(jí)。比如，開戶、融資這一類業(yè)務(wù)，我們運(yùn)用用戶分群模型、人臉識(shí)別技術(shù)，將一些以往要通過(guò)線下驗(yàn)證的環(huán)節(jié)全部線上化，精簡(jiǎn)流程，節(jié)省資源，同時(shí)客戶體驗(yàn)也得到提升。第二，全面優(yōu)化升級(jí)線下網(wǎng)點(diǎn)，為O2O打造堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。去年底我們開始在全國(guó)近三十個(gè)重點(diǎn)城市設(shè)立分公司，推動(dòng)“1+N”轉(zhuǎn)型服務(wù)模式落地，傳統(tǒng)上投行業(yè)務(wù)只有在IPO等項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)與客戶進(jìn)行短暫的溝通和調(diào)研，但我們可以通過(guò)線下分公司，獲得客戶長(zhǎng)時(shí)間的穩(wěn)定數(shù)據(jù)和信息，從而對(duì)客戶做出更全面和深刻的評(píng)估分析，以及最及時(shí)快速的面對(duì)面服務(wù)。