網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)

　　□ 丁寧

　　現(xiàn)如今，電商平臺越來越多，而利用電商平臺漏洞進(jìn)行詐騙的案件也頻頻發(fā)生。那么，消費(fèi)者如何才能在網(wǎng)購時更加安全，本期電商防騙指南將為消費(fèi)者分享一些網(wǎng)購經(jīng)驗。

　　京東商城：樹大招風(fēng)，偶發(fā)騙案

　　目前來看，由于天貓商城幾乎都是第三方賣家加盟而成，且天貓官方也只是提供交易平臺而已。所以，其性質(zhì)更像是C2C平臺，而不是天貓官方所一直標(biāo)榜的B2C平臺。如此一來，京東商城就成了國內(nèi)B2C平臺的真正領(lǐng)軍企業(yè)。也正因此，騙子便開始盯上了樹大招風(fēng)的京東商城，并在前不久發(fā)生了多起騙案。為此，京東商城特意在首頁醒目位置發(fā)布公告，提醒廣大網(wǎng)友謹(jǐn)防受騙。其公告內(nèi)容稱：近期我們接到消費(fèi)者反映，有不法人員打著京東客服名義，用手機(jī)號或模仿400電話，以京東系統(tǒng)維護(hù)、訂單異常等無法發(fā)貨需退款為由，以加用戶QQ或其他形式發(fā)送仿冒我司退款平臺的釣魚網(wǎng)站，或通過引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行ATM轉(zhuǎn)賬、聲稱消費(fèi)者中獎、向消費(fèi)者電話推銷打折卡和貴賓卡等手段進(jìn)行詐騙活動。

　　至于防騙對策，京東商城也給出了聲明：首先，京東7×24小時全天候客服電話400-606-5500只用于接聽客戶來電，進(jìn)行外呼業(yè)務(wù)時不會顯示400-606-5500、+400-606-5500、861400-606-5500或手機(jī)號碼 ，更不會以QQ方式與用戶溝通；其次，京東工作人員從未引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行ATM轉(zhuǎn)賬；從未以消費(fèi)者中獎為由，收取所謂的郵寄費(fèi)、過關(guān)費(fèi)等；從未以電話、咚咚、QQ等工具推銷過任何形式的打折卡、貴賓卡；也從未以訂單無效需為消費(fèi)者退款為由主動索取消費(fèi)者銀行卡信息。再次，如有任何組織或個人以京東名義通過電話、咚咚、QQ等聊天工具向客戶收取前述費(fèi)用或者推銷打折卡、貴賓卡的，或者使用各種即時通訊工具發(fā)送商品需要重新支付或退款鏈接的，均屬詐騙行為。最后，京東特別提醒消費(fèi)者，有關(guān)京東的客服電話，請以京東平臺網(wǎng)站公布的信息為準(zhǔn)，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。如有任何疑問或不明之處，可撥打京東7×24小時全天候客服電話：400-606-5500，未開通400服務(wù)地區(qū)的客戶可撥打0527-88105500，或登錄京東官網(wǎng)：www.jd.com查詢相關(guān)信息。

　　具體案例方面，京東官方則給出了一個防騙案例。前不久，張先生接到一個自稱“京東商城異常訂單處理中心”的電話，電話號碼顯示：17858425857；自稱“京東客服人員”的騙子告訴張先生，他在京東購買的訂單商品無法發(fā)貨，需要給張先生退款，然后騙子加了張先生的QQ，并發(fā)送名為“京東退款平臺”的釣魚網(wǎng)站：http://jd.flanbz.com鏈接，并告知張先生填寫銀行卡信息后才可以退款；張先生立即聯(lián)系京東客服400電話進(jìn)行確認(rèn)，得知訂單并無異常后，張先生長嘆一口氣，幸好及時聯(lián)系客服人員確認(rèn)，否則后果不堪設(shè)想。而根據(jù)筆者個人經(jīng)驗來看，由于京東商城的客服人員、配送人員均為自有系統(tǒng)。并不像天貓?zhí)詫毮菢庸蛡蛟诰€客服和第三方物流，所以客戶信息大多都是消費(fèi)者自己不經(jīng)意間泄露出去，即便是京東內(nèi)部員工泄露了客戶信息也很容易追責(zé)。所以類似騙案并不多發(fā)，且還較容易防范。

　　天貓?zhí)詫殻郝┒窗俪?，騙案頻發(fā)

　　與京東有所不同，同為阿里旗下的天貓和淘寶由于性質(zhì)更接近于C2C平臺，再加上天貓官方管理松散，所以也就造成了“虱子多了不怕咬”的局面。僅以天貓和淘寶主頁為例，在其顯著位置就沒有出現(xiàn)類似京東那樣的防騙公告。只有消費(fèi)者在下單付款成功后，提示支付成功的頁面上才會有一行小字：“安全提醒：淘寶網(wǎng)不會以卡單、系統(tǒng)升級為由要求您退款，謹(jǐn)防詐騙！提及批發(fā)商賬戶、11周年中獎、索要驗證碼的都是騙子！”

　　具體案例方面，淘寶論壇只給出一個典型案例?！敖沼行侣剤蟮?，江蘇某藝術(shù)學(xué)院校花，網(wǎng)上購物后接到自稱賣家客服的電話，被告知訂單卡單，要求退款。毫無防范之心的妹子加了對方QQ，隨后收到了騙子發(fā)來的釣魚鏈接，在輸入銀行卡號、網(wǎng)銀密碼、手機(jī)驗證碼后，1.2萬元不翼而飛。”首先，騙子是以系統(tǒng)升級導(dǎo)致卡單為由，需退款給買家，讓買家聯(lián)系給定的電話。然后，買家致電后，騙子以退款至買家銀行卡為由，要求通過QQ給買家發(fā)退款鏈接（實際為釣魚鏈接）。最后，買家登錄釣魚鏈接后，未看清楚狀況就填寫了姓名、銀行卡號、身份證號、網(wǎng)銀登錄密碼和手機(jī)驗證。騙子就拿著這些信息盜走了買家的銀行卡資金。

　　而根據(jù)筆者個人經(jīng)驗來看，由于淘寶小二、賣家客服、快遞公司這三個環(huán)節(jié)都有可能泄露客戶信息，所以天貓?zhí)詫氁殉闪寺┒窗俪龅尿_案多發(fā)地。前幾年，就曾爆出過淘寶小二集體腐敗的新聞。至于天貓?zhí)詫毸蛡虻脑诰€客服和第三方物流，則更有可能泄露客戶信息。如此一來，即便出現(xiàn)騙案也很難查清楚上述三個環(huán)節(jié)究竟哪里出了問題，多數(shù)騙案即便報案，最后也只是不了了之。

　　B2C第三方：未來騙案多發(fā)地

　　目前來看，包括京東、蘇寧、國美、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)戎髁鰾2C電商，在堅持“自營”的同時，均已大力度引入第三方賣家。而究其根本來看，由于第三方賣家性質(zhì)同樣接近于C2C，再加上第三方賣家普遍采用了第三方物流，所以其未來很可能也是騙案多發(fā)地。而根據(jù)筆者個人經(jīng)驗來看，消費(fèi)者如果能更加穩(wěn)妥地選擇電商自有物流，則可以很大程度上避免騙案。

　　舉例來說，京東商城內(nèi)的第三方賣家，如果消費(fèi)者選擇在線付款，那么賣家就會使用“四通一達(dá)”這樣的第三方物流。而如果消費(fèi)者選擇的是貨到付款，賣家則會選擇京東快遞進(jìn)行發(fā)貨。更為重要的是，由于采用的是貨到付款，所以也就沒有所謂的“卡單和退款”現(xiàn)象，消費(fèi)者被騙的幾率也可大幅降低。唯一需要注意的，就是開箱驗貨時一定要仔細(xì)檢查，以防貨不對板，這樣便可安心網(wǎng)購了。