□ 本報記者 徐金忠

　　“機器人進入社區(qū)服務(wù)的速度會比大家想象的快得多”，這是萬科集團創(chuàng)始人、董事會主席王石對服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展的判斷。工業(yè)機器人方興未艾，服務(wù)機器人已在“門外”，從工業(yè)機器人到服務(wù)機器人，在這個充滿想象的國度，一切超乎當(dāng)前現(xiàn)實的想象及實踐似乎都不為過。2月4日，杭州某飯店兩位機器人“傳菜員”已“上崗”；2月11日，上市公司機器人表示，公司的智能服務(wù)型機器人已在養(yǎng)老院、政府機關(guān)、科技館等場所應(yīng)用。而在鄰國日本，一家完全由機器人服務(wù)的酒店有望在今年7月正式開業(yè)，酒店的員工包括10個由KOKORO公司創(chuàng)造的“仿人機器人”。

　　2013年，全球服務(wù)機器人總銷量為402.1萬臺，總銷售額為52.7億美元，未來幾年全球服務(wù)機器人市場規(guī)模有望保持14%以上的復(fù)合增速，這是對這一市場發(fā)展的判斷。服務(wù)機器人這個概念已與都市生活新形態(tài)、養(yǎng)老新模式等時髦的趨勢相聯(lián)系，產(chǎn)業(yè)已奏起“狂想曲”，產(chǎn)業(yè)企業(yè)也可“腦洞大開”了。

　　“生活更重要”

　　“今天早上出門打開它，回來發(fā)現(xiàn)它很勤勞，打掃得很干凈”“有他打掃，舒心”，這是一家天貓網(wǎng)店一款掃地機器人的買家評論。在與記者的交流中，這家企業(yè)的客服人員賣力地介紹著掃地機器人的好處：方便、省心、價格不高等，“畢竟生活更重要啊”。查閱資料發(fā)現(xiàn)，這家企業(yè)2000年就推出了機器人雛形真空吸塵器，隨后則是研發(fā)自動行走吸塵機器人，增加自動返回充電功能、自動識別樓梯功能等，再然后是研發(fā)生產(chǎn)空氣凈化機器人、自動擦窗機器人、多功能家庭服務(wù)機器人等。公司官網(wǎng)上突出地顯示著一款服務(wù)機器人“單月銷量破37000臺”。

　　“我們只投和建筑有關(guān)的行業(yè)，但只有一個除外，就是機器人。因為機器人投入在小區(qū)服務(wù)上會比一般想象的要快得多。中國已進入老齡化社會，年輕人不愿意做這些服務(wù)工作，再加上人力成本非常高，所以在老齡化社會中，更多機器人會取代人工的一些位置，像門崗、保潔，老人社區(qū)服務(wù)這些工作都會更多投放機器人?！蓖跏谠诮邮懿稍L時表示。服務(wù)機器人獲得地產(chǎn)界大佬的“點贊”。

　　工業(yè)機器人和服務(wù)機器人一起發(fā)展才是趨勢，這是上海市經(jīng)信委電子信息產(chǎn)業(yè)處人士給出的觀點。而真正的背景是，工業(yè)機器人在我國已迅猛發(fā)展多年，據(jù)工信部裝備工業(yè)司副司長王衛(wèi)明介紹，2013年中國工業(yè)機器人銷量已達到36860臺，同比增長41％，超越日本成為全球第一大機器人市場。其中，自主品牌企業(yè)銷售總量達9500臺左右，占總銷量的1／4。此外，從應(yīng)用類型來看，2013年中國搬運機器人銷量已超過焊接機器人，達到14475臺，焊接機器人及裝備機器人等也呈現(xiàn)出快速增長勢頭。

　　但兩個市場的發(fā)展?jié)摿蛴胁簧俨町?。資料顯示，僅就產(chǎn)品品類來講，中國工業(yè)機器人市場中的多關(guān)節(jié)型機器人產(chǎn)品，主要由外資品牌占領(lǐng)，中國自主品牌工業(yè)機器人則以中低端的三軸、四軸機器人為主。而如果在核心技術(shù)上加強研發(fā)，服務(wù)機器人很可能成為國內(nèi)機器人產(chǎn)業(yè)“彎道超車”的機會所在。

　　“蛋糕足夠大”

　　“待掘的金礦”，浙商證券研究員如此評價服務(wù)機器人行業(yè)。

　　資料顯示，服務(wù)機器人定位為服務(wù)于人類的非生產(chǎn)性機器人，主要有個人/家用機器人和專業(yè)服務(wù)機器人兩大類。服務(wù)機器人應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，包括家務(wù)、養(yǎng)老/親子、教育娛樂、殘障輔助、醫(yī)療手術(shù)、農(nóng)業(yè)、國防應(yīng)用和物流服務(wù)等。

　　據(jù)國際機器人聯(lián)合會（IFR）統(tǒng)計，2012年，全球服務(wù)機器人總銷量為301.6萬臺，總銷售額為46.2億美元。其中個人/家用服務(wù)機器人銷量為300萬臺，環(huán)比上升20%，總銷售額為12億美元；專業(yè)服務(wù)機器人2012年總銷量為16067臺，環(huán)比增長2%，銷售額為34.2億美元。

　　浙商證券研究報告顯示，2013年，全球服務(wù)機器人總銷量為402.1萬臺，總銷售額為52.7億美元，相比工業(yè)機器人290億美元的年銷售額仍有不小差距。就我國情況而言，服務(wù)機器人仍屬于藍海市場，以普及率最高的家庭服務(wù)機器人為例，我國家庭服務(wù)機器人年銷售額已近10億元，但沿海城市的產(chǎn)品滲透率僅僅為5%，內(nèi)地城市為0.4%，而美國家庭已達到16%。預(yù)計未來幾年全球服務(wù)機器人市場規(guī)模有望保持14%以上的復(fù)合增速，2014年至2017年間將有超過3100萬臺個人/家庭服務(wù)機器人將被銷售，134500臺專業(yè)服務(wù)機器人被安裝使用。我國服務(wù)機器人的推廣應(yīng)用也將迎來加速階段。

　　前瞻產(chǎn)業(yè)研究院報告則認為，在機器人產(chǎn)業(yè)上，服務(wù)型機器人將比工業(yè)型機器人獲得更大市場。全球工業(yè)機器人在未來幾年增長速度為6%，服務(wù)型機器人則以17%的速度增長。在細分領(lǐng)域，超過10萬臺專業(yè)服務(wù)機器人將被安裝，價值規(guī)模達到189億元。

　　這樣的增長勢頭或?qū)㈦S著行業(yè)內(nèi)“領(lǐng)軍”產(chǎn)品的成功研發(fā)銷售而得到加速。2014年6月，日本軟銀公司宣布正式涉足機器人業(yè)務(wù)，公司展示了人形機器人Pepper，并將其稱為“全球首臺具有人類感情的機器人”。盡管近期有消息稱，原計劃將于本月發(fā)售的Pepper將延期至6月-8月期間發(fā)售，但行業(yè)革命性產(chǎn)品的誕生，將推動個人/家庭服務(wù)機器人市場率先迎來爆發(fā)。

　　“盡情打開想象”

　　“你對這個產(chǎn)業(yè)的想象可以盡情打開”，在2014年中國國際工業(yè)博覽會上，一家銷售家庭機器人展商的經(jīng)理這樣介紹自己公司所處行業(yè)的情況。

　　想象已然打開。沈陽新松機器人自動化股份有限公司總裁、機器人國家工程研究所中心副主任曲道奎近期表示，今年新松將研制更新型的機器人，應(yīng)用在工業(yè)生產(chǎn)和生活領(lǐng)域。公司機器人將重點延伸至民生領(lǐng)域，如在醫(yī)療行業(yè)中替代護士，實施送醫(yī)藥及精細化護理；在餐飲行業(yè)，可以代替服務(wù)員進行點餐、送餐，這樣的機器人在沈陽已開始試點；最關(guān)鍵的則是在養(yǎng)老行業(yè)，目前我國有2億老年人，殘疾人也達到8000萬，未來這將是機器人最佳的發(fā)展方向，今后機器人將用于高端養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，緩解養(yǎng)老難題。

　　主營工業(yè)機器人、物流與倉儲自動化成套裝備、自動化裝配與檢測生產(chǎn)線及系統(tǒng)集成、交通自動化系統(tǒng)等產(chǎn)品的設(shè)計、制造和銷售等的上市公司機器人也已悄然“轉(zhuǎn)向”：近期，公司方面稱，公司一直致力于將先進機器人技術(shù)推廣到民用領(lǐng)域，使機器人產(chǎn)品在提高人類生活品質(zhì)上發(fā)揮更大的作用，公司的智能服務(wù)型機器人已在養(yǎng)老院、政府機關(guān)、科技館等場所應(yīng)用。

　　此外，國內(nèi)服務(wù)機器人技術(shù)正逐漸打破國外壟斷。資料顯示，2014年2月，由弗徠威智能機器人科技（上海）研發(fā)中心的專家小組聯(lián)合國內(nèi)各高校研究機構(gòu)，編制完成了我國第一個家用服務(wù)機器人行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，這一標(biāo)準(zhǔn)的誕生打破了國外企業(yè)對這一技術(shù)領(lǐng)域的壟斷。

　　“我們有物美價廉優(yōu)勢，有很大的用戶市場，容易測試，服務(wù)機器人完全有可能3年至5年內(nèi)‘彎道超車’，與其他國家同臺競爭”，德國漢堡大學(xué)多模式技術(shù)研究所主任、國際機器人及智能裝備產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副主席張建偉表示。