□ 丁寧

　　自網(wǎng)購(gòu)興起后，先看評(píng)論再購(gòu)物就成很多消費(fèi)者的首選方案。不過現(xiàn)如今，各大電商的評(píng)論系統(tǒng)大相徑庭，所以看評(píng)論也得有些技巧才行。

　　京東商城：跟帖很好很強(qiáng)大

　　作為國(guó)內(nèi)電商的領(lǐng)軍企業(yè)，京東商城的評(píng)論體系分為好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)三大類。其中，大多數(shù)自營(yíng)商品的好評(píng)率都可以達(dá)到90%以上，很多優(yōu)質(zhì)熱銷產(chǎn)品的好評(píng)率甚至可以達(dá)到95%以上。與其他電商有所不同的是，京東商城還可讓其他網(wǎng)友針對(duì)評(píng)論進(jìn)行跟帖“回復(fù)”。如此一來，那些遭受惡意差評(píng)的優(yōu)質(zhì)商品，就經(jīng)常會(huì)有沉冤昭雪的機(jī)會(huì)，并且通過眾多網(wǎng)友的跟帖“回復(fù)”，很多評(píng)論帖子甚至成了網(wǎng)友們互相討論、互相交流、互相分享的平臺(tái)，其效果甚至強(qiáng)于很多知名的購(gòu)物論壇。不過需要注意的是，由于京東商城的跟帖“回復(fù)”太過自由，所以也存在不太和諧現(xiàn)象，尤其是“菜鳥”級(jí)網(wǎng)友所發(fā)布的評(píng)論，偶爾還會(huì)遭到“大蝦”級(jí)網(wǎng)友的貶低和攻擊。雖跟帖“回復(fù)”中并沒有謾罵語(yǔ)言，但卻仍會(huì)讓“樓主”的身心受到影響，所以筆者還是希望京東商城能規(guī)范一下。

　　至于商品評(píng)論的真實(shí)性，京東商城的表現(xiàn)還是比較不錯(cuò)的。不少網(wǎng)友甚至還會(huì)調(diào)侃一下京東老總的戀愛事件，而這些評(píng)論并沒有被屏蔽。可見京東商城的評(píng)論體系還是比較值得信賴的，同時(shí)也可為其他消費(fèi)者帶來幫助。

　　亞馬遜：差評(píng)最明顯

　　與國(guó)內(nèi)背景主流電商有所不同，有海外背景的亞馬遜中國(guó)在評(píng)論體系方面更為客觀真實(shí)。按照亞馬遜中國(guó)自己的承諾來看：“所有評(píng)論均來自亞馬遜客戶，亞馬遜嚴(yán)格管理評(píng)論質(zhì)量，不刻意隱瞞差評(píng)”。而根據(jù)亞馬遜中國(guó)的官方規(guī)定來看，除違法、廣告及極少數(shù)不恰當(dāng)內(nèi)容之外，所有評(píng)論均可真實(shí)完整的呈現(xiàn)在商品頁(yè)面中。更為重要的是，亞馬遜中國(guó)還額外提供了“這條評(píng)論對(duì)您有用嗎？”的投票選項(xiàng)，如此一來，就導(dǎo)致越是寫得危言聳聽或吹毛求疵的評(píng)論內(nèi)容，就越會(huì)受到其他消費(fèi)者關(guān)注，從而也就導(dǎo)致很多商品的“差評(píng)”會(huì)被放在商品頁(yè)面中的最顯著位置，總會(huì)給人一種矯枉過正的感覺。針對(duì)此種情況，筆者建議消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)多看看其他消費(fèi)者的評(píng)論，包括“好評(píng)”和“差評(píng)”，只有這樣，才能對(duì)商品有更真實(shí)的了解。否則只看差評(píng)的話，很多商品干脆就不敢下單購(gòu)買了。

　　至于商品評(píng)論的真實(shí)性，亞馬遜的表現(xiàn)可以用接近滿分來形容。唯一的缺點(diǎn)就是，評(píng)論體系分為1至5星五個(gè)等級(jí)打分，便捷性方面還是不如好中差評(píng)來得直觀。

　　蘇寧易購(gòu)：賣萌客服很盡責(zé)

　　與京東商城評(píng)論體系有些相近，蘇寧易購(gòu)的評(píng)論體系同樣具備跟帖回復(fù)功能，但前者是網(wǎng)友自由跟帖回復(fù)，后者卻是在線客服的跟帖回復(fù)。根據(jù)筆者體驗(yàn)來看，蘇寧易購(gòu)的在線客服可以說是“很萌很盡責(zé)”。簡(jiǎn)單舉例來說，如果一款商品的評(píng)論內(nèi)容是“真的還不錯(cuò)、性價(jià)比高”，但網(wǎng)友卻給了“中評(píng)”。那么，蘇寧易購(gòu)的在線客服就會(huì)跟帖：“小主，您好！我是蘇某某！看到您的反饋，小的們心里美滋滋的！如果您感覺好，一定要給一個(gè)高分好評(píng)哦！成長(zhǎng)的路上有您陪伴我們倍感幸福，您的滿意是我們永恒的追求。”而如果消費(fèi)者的評(píng)論是中差評(píng)，并表達(dá)對(duì)蘇寧客服的不滿意。那么，蘇寧易購(gòu)在線客服就會(huì)跟帖：“小主，您好，我是蘇某某！我們會(huì)盡快查詢您的訂單確認(rèn)一下具體情況，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通耐心等待回復(fù)?？鬃友裕喝藷o(wú)信不立。意思是人沒有了誠(chéng)信就等于沒有了立足之地。可見誠(chéng)信對(duì)我們來說是千金難買呀。失去您對(duì)我們的誠(chéng)信只是分秒之事，可再想獲得您的認(rèn)可卻難上加難。您若心寒，我便是春天里的一米陽(yáng)光?！本C上所述，蘇寧易購(gòu)自從推出客服首位責(zé)任制之后，在線客服不僅賣萌，而且還很盡責(zé)。

　　至于蘇寧易購(gòu)的商品評(píng)論體系，則分為好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)、追評(píng)四大類。根據(jù)筆者調(diào)查來看，前幾年網(wǎng)友還會(huì)反饋差評(píng)被屏蔽問題，但最近兩年，這種問題已不復(fù)存在，所以其評(píng)論的真實(shí)性還是值得信賴的。更為重要的，就是“追評(píng)”這個(gè)選項(xiàng)，可以讓用過一段時(shí)間之后的網(wǎng)友進(jìn)行評(píng)論反饋，諸如商品質(zhì)量及保修問題，均可在這里找到。相比好中差評(píng)來說，可以給其他消費(fèi)者帶來更大幫助。

　　淘寶集市：小心虛假好評(píng)

　　目前來看，淘寶集市的評(píng)論體系仍沿用好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)、追評(píng)四大類，所以競(jìng)爭(zhēng)壓力十分巨大。由于其性質(zhì)屬于C2C，所以不僅有其他B2C主流電商擠壓，同時(shí)還有同門天貓商城的摧殘。如此一來，淘寶集市為增加好評(píng)，所以也就衍生出“好評(píng)返現(xiàn)”這個(gè)行當(dāng)。舉例來說，一款9.9元包郵的特價(jià)商品，就可能推出好評(píng)返現(xiàn)2元的促銷活動(dòng)，只要“旺旺截圖給客服”，即可在好評(píng)之后獲得2元現(xiàn)金返還，相當(dāng)于7.9元包郵。不過這樣一來，就使得淘寶集市中充滿各種各樣的虛假好評(píng)，再加上淘寶集市也是同行競(jìng)爭(zhēng)惡意差評(píng)的多發(fā)地，所以消費(fèi)者唯一的途徑就是，查看追評(píng)才能獲得商品的真實(shí)信息。

　　天貓商城：沒了好中差評(píng)

　　與淘寶集市有所不同，天貓商城的評(píng)論體系取消了好中差評(píng)，而是采用1至5星這五個(gè)等級(jí)打分。如此一來，消費(fèi)者也就沒有機(jī)會(huì)單獨(dú)查看中差評(píng)來了解商品的真實(shí)信息。更為重要的是，天貓商城也開始效仿淘寶集市來推廣好評(píng)返現(xiàn)活動(dòng)，所以虛假評(píng)論內(nèi)容同樣不少。唯一值得慶幸的是，天貓商城也還有一個(gè)“追評(píng)”選項(xiàng)，幾乎都是使用一段時(shí)間之后的網(wǎng)友評(píng)論，所以多少會(huì)給消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)帶來一些幫助，但這片“凈土”也已開始被“好評(píng)返現(xiàn)”所侵襲，未來前景十分堪憂。