□本報記者 鄭啟航 華盛頓報道

　　近幾天，記者所住的公寓前臺每天都堆滿快遞送來的大小包裹，比平常多出幾倍，想必是住戶們感恩節(jié)期間網(wǎng)購的“戰(zhàn)利品”陸續(xù)送達了。

　　近年來，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為美國消費增長的一大亮點，其增長速度遠高于零售業(yè)的整體增速。數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2013年年末購物季，美國網(wǎng)絡(luò)銷售額達到552億美元，同比增長16%，而同期美國整體零售額僅增長了3.9%。

　　因此，美國商家越來越重視感恩節(jié)后的“網(wǎng)絡(luò)星期一”。根據(jù)Shop.org網(wǎng)站早前的調(diào)查結(jié)果，今年97.6%的在線商家表示將推出針對“網(wǎng)絡(luò)星期一”的特價商品，高于去年的81.4%。美國大型連鎖百貨公司Kohl’s的首席執(zhí)行官凱文·曼塞爾認(rèn)為，如果商家不參與網(wǎng)絡(luò)銷售，將犯下巨大的錯誤，因為這是市場發(fā)展的方向。

　　美國商家在積極增加在線銷售業(yè)務(wù)的同時，卻面臨著利潤率下滑的尷尬。根據(jù)《華爾街日報》的最新報道，Kohl’s百貨公司當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)銷售的利潤率不到其實體店的一半。美國大型零售商Target和百思買也表示，在線銷售的增加將拉低其全年利潤率，美國最大的在線銷售商亞馬遜的利潤也“薄如刀片”。

　　與傳統(tǒng)零售模式相比，網(wǎng)絡(luò)銷售省去實體店面的租賃、運營和員工成本，通常被認(rèn)為更具有成本優(yōu)勢，但美國零售商在線業(yè)務(wù)的快速增長卻正在蠶食他們的利潤率。富國證券公司分析師保羅·樂尤茨在研究了美國15家主要零售商的銷售狀況后發(fā)現(xiàn)，從2011年到2013年，隨著在線銷售額的增加，15家零售商中有9家的利潤率出現(xiàn)下滑。

　　樂尤茨認(rèn)為出現(xiàn)這種局面主要有四個原因。一是網(wǎng)絡(luò)銷售增長導(dǎo)致零售商實體店的客流減少；二是隨著網(wǎng)絡(luò)購物越來越便利，通過網(wǎng)絡(luò)比較商品價格越來越容易，零售商實體店的折扣幅度被迫加大；三是網(wǎng)絡(luò)銷售的可變成本遠遠超過實體店；四是網(wǎng)絡(luò)銷售的郵遞費用負(fù)擔(dān)重。

　　樂尤茨說，對于經(jīng)營實體店的零售商而言，店面租金、水電費用和店員工資等成本已經(jīng)支付，所以不管是10個顧客還是50個顧客購買同一件商品，對于商家而言成本都是一樣的，因此銷售量越多，利潤越大。但對于網(wǎng)絡(luò)銷售商而言，每多一份訂單，零售商的員工就要多去倉庫找一次商品，然后打包和郵寄，因而其成本隨訂單增加而增加。同時，網(wǎng)購的退貨率通常是實體店的2到3倍。

　　更重要的是，網(wǎng)絡(luò)銷售的郵遞費用對零售商而言是一筆很大的開銷。根據(jù)樂尤茨的計算，如果商家提供免郵費服務(wù)，對利潤的影響程度要超過運營倉儲中心和維護電腦網(wǎng)絡(luò)的花費。

　　不過，零售業(yè)越來越倚重網(wǎng)絡(luò)的趨勢似乎不會改變。數(shù)據(jù)顯示，2018年，美國在線銷售額將達到4140億美元，占美國全年零售額的11%，與2013年相比，年均增幅在9.5%左右，而同期全美零售額年均增長幅度則不到4%。今年，美國最大零售商沃爾瑪已經(jīng)放慢了實體店的擴張步伐，加快網(wǎng)絡(luò)銷售的相關(guān)投資，全年投資預(yù)計將達到10億美元，2016年將升至12億美元到15億美元。

　　曼塞爾表示，盡管Kohl’s目前在線銷售的運營利潤率只有大約4%，而其1200家實體店面的利潤率在10%左右，公司還是愿意犧牲部分利潤來換取更大的銷售額。而且，不論是傳統(tǒng)零售商還是在線零售商，都在不斷改進銷售策略和管理體系來降低成本。