□本報(bào)記者 官平

　　近日，上海期貨交易所（以下簡(jiǎn)稱(chēng)上期所）發(fā)布公告，開(kāi)通號(hào)碼為800-820-3618的熱線電話和msc@shfe.com.cn公共郵箱，接受會(huì)員單位、投資者和市場(chǎng)相關(guān)人士的業(yè)務(wù)咨詢(xún)及意見(jiàn)建議。此舉標(biāo)志著上期所籌備已久的市場(chǎng)服務(wù)中心正式開(kāi)始運(yùn)行。

　　據(jù)悉，上期所成立的市場(chǎng)服務(wù)中心，是在保留原有業(yè)務(wù)部門(mén)提供咨詢(xún)功能的基礎(chǔ)上，另行建立起一個(gè)綜合性的客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)和意見(jiàn)建議處理平臺(tái)，通過(guò)多部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，集中接受、處理、答復(fù)會(huì)員和投資者的咨詢(xún)及意見(jiàn)建議，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)和專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化應(yīng)答。同時(shí)，市場(chǎng)服務(wù)中心還承擔(dān)市場(chǎng)服務(wù)方面的數(shù)據(jù)整合和分析功能，將中心及各部門(mén)接收到的客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題、意見(jiàn)建議、應(yīng)答處理等信息匯總后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告，此舉將對(duì)交易所掌握市場(chǎng)動(dòng)向、開(kāi)展業(yè)務(wù)創(chuàng)新、有針對(duì)性地提高服務(wù)質(zhì)量起到重要參考作用。

　　上期所長(zhǎng)期以來(lái)始終非常重視與會(huì)員和投資者的溝通與交流，以往主要采取各業(yè)務(wù)部門(mén)直接提供咨詢(xún)服務(wù)的方式，解答業(yè)務(wù)相關(guān)問(wèn)題，并以走訪、接待來(lái)訪、專(zhuān)題調(diào)研、會(huì)員座談會(huì)等途徑收集處理會(huì)員意見(jiàn)建議，推動(dòng)交易運(yùn)作機(jī)制完善和內(nèi)部管理效率的提升。上期所專(zhuān)門(mén)通過(guò)會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)公布并定期更新“部門(mén)聯(lián)系表”和“業(yè)務(wù)聯(lián)系表”，詳細(xì)列明各部門(mén)工作職責(zé)及關(guān)鍵業(yè)務(wù)崗位工作人員的聯(lián)系方式，方便會(huì)員和投資者直接聯(lián)系相關(guān)部門(mén)和業(yè)務(wù)崗位人員。此次設(shè)立市場(chǎng)服務(wù)中心，將更有效地提升市場(chǎng)服務(wù)水平和客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

　　上期所此次開(kāi)通的800熱線電話，在工作時(shí)段提供人工服務(wù)，采用國(guó)際通行的被叫集中付費(fèi)方式接聽(tīng)來(lái)電，公共郵箱也為客戶(hù)咨詢(xún)提供了更多渠道。