□ 本報(bào)記者 張莉

　　近期，一則關(guān)于叮咚小區(qū)資金鏈斷裂、瀕臨破產(chǎn)的坊間傳聞在業(yè)界掀起軒然大波，盡管后來(lái)公司當(dāng)事人出面澄清僅是戰(zhàn)略調(diào)整、收縮戰(zhàn)線，但昔日獲得1億元天使資金融資的創(chuàng)業(yè)明星如今卻淪為被眾人解剖分析其模式的失敗案例，無(wú)疑引發(fā)市場(chǎng)對(duì)社區(qū)O2O的諸多猜測(cè)。

　　不過(guò)，叮咚小區(qū)的“滑鐵盧”并未阻擋市場(chǎng)對(duì)O2O的熱情。有消息稱，另一家社區(qū)服務(wù)商“小區(qū)無(wú)憂”獲得2000萬(wàn)美元融資似乎證明了模式未清、趨勢(shì)未定的社區(qū)O2O仍是資本市場(chǎng)熱度追逐和搶奪的鮮肉項(xiàng)目。此外，成立兩年的社區(qū)超市“社區(qū)001”可能獲得高達(dá)20億元人民幣B輪估值，整合社區(qū)小店的愛(ài)鮮峰獲得千萬(wàn)美元級(jí)別的A輪融資，這也顯示著各路創(chuàng)投資本蜂擁入場(chǎng)社區(qū)，充分挖掘“服務(wù)懶人”的藍(lán)海市場(chǎng)。

　　一直以來(lái)，社區(qū)O2O被視為融合各類(lèi)O2O服務(wù)、聚合垂直類(lèi)電商資源、開(kāi)展本地生活服務(wù)的綜合價(jià)值平臺(tái)，通過(guò)O2O思維完成從商戶到社區(qū)最后一公里服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶本地生活的便利。但在創(chuàng)業(yè)公司眼中，做好社區(qū)O2O并非想象中簡(jiǎn)單，如何掌握和聚合線下實(shí)體資源、實(shí)現(xiàn)社區(qū)模式推廣、尋找商業(yè)盈利點(diǎn)、與大型電商進(jìn)行市場(chǎng)博弈等一系列問(wèn)題，也是當(dāng)下社區(qū)O2O亟待解決的難題。

　　各路資本搶灘社區(qū)商機(jī)

　　所謂社區(qū)O2O，是指在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)普及時(shí)代，通過(guò)線上到線下資源的整合，完成產(chǎn)品或服務(wù)“最后一公里”的配送，其核心正是以社區(qū)生活場(chǎng)景為中心，構(gòu)建用戶與商家、上門(mén)服務(wù)提供者之間連接的平臺(tái)，屆時(shí)社區(qū)便利店、水果店、干洗以及線下家政、快遞、租車(chē)、外賣(mài)等便民服務(wù)均同被納入O2O平臺(tái)之中，成為社區(qū)商業(yè)閉環(huán)的關(guān)鍵支撐。

　　在創(chuàng)業(yè)公司眼中，社區(qū)O2O的本質(zhì)在于為“懶人們”提供私人訂制全方位多元化的便利服務(wù)，包括洗衣、維修、外賣(mài)、家政等一系列生活方式的互聯(lián)網(wǎng)解決方案。相比效率低下、覆蓋范圍小、耗時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)體驗(yàn)差等困擾用戶的傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)而言，社區(qū)O2O旨在整合線下服務(wù)資源，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)化方式為用戶提供便利的社區(qū)服務(wù)。

　　圍繞“最后一公里”的社區(qū)O2O，各路商家已先后進(jìn)場(chǎng)搶灘商機(jī)。從目前格局來(lái)看，主要有兩種類(lèi)型模式，一是以連鎖便利店為中心搭建本地消費(fèi)生活圈，以順豐嘿店、深圳貓屋、京東小店等實(shí)體店為代表，以“生鮮+便利店+快遞”等綜合模式搭建社區(qū)網(wǎng)購(gòu)便民平臺(tái)；二是以物業(yè)為中心的服務(wù)信息和交易平臺(tái)，以萬(wàn)科住這兒、叮咚小區(qū)、小區(qū)無(wú)憂、小區(qū)管家、彩生活等APP軟件為代表，以整合社區(qū)周邊服務(wù)信息為切口，搭配物業(yè)管理、家政等社區(qū)增值服務(wù)模式，解決社區(qū)生活問(wèn)題。

　　實(shí)際上，無(wú)論是零售業(yè)巨頭、電商平臺(tái)還是互聯(lián)網(wǎng)大佬，在O2O領(lǐng)域的攻城略地早已硝煙彌漫，而以社區(qū)商業(yè)為核心的本地生活服務(wù)無(wú)疑正是O2O商業(yè)大戰(zhàn)中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。據(jù)相關(guān)研究顯示，一旦人均GDP超過(guò)3000美元，商業(yè)生態(tài)也將從商業(yè)中心轉(zhuǎn)向各個(gè)類(lèi)型的社區(qū)商業(yè)。在歐美國(guó)家，社區(qū)商業(yè)占據(jù)社會(huì)商業(yè)總支出的60%以上，而在中國(guó)，目前整體水平不足30%，意味著社區(qū)服務(wù)O2O具備潛力驚人的發(fā)展空間，并將為各方帶來(lái)億元級(jí)別的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。這也不難解釋當(dāng)下已涌現(xiàn)數(shù)目驚人的各類(lèi)社區(qū)O2O玩家，融資金額動(dòng)輒上億元的項(xiàng)目則屢見(jiàn)不鮮。

　　社區(qū)服務(wù)O2O高燒癥？

　　盡管社區(qū)O2O具備龐大的綜合平臺(tái)價(jià)值，各路資本熱度追捧也催生不少社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)公司，但如何整合和經(jīng)營(yíng)線下資源、建立和推廣社區(qū)商業(yè)的生態(tài)、平衡各方利益以及形成清晰的商業(yè)模式，對(duì)任何一個(gè)切口的社區(qū)O2O而言，這些問(wèn)題都至關(guān)重要，稍有不慎，這片藍(lán)海市場(chǎng)將會(huì)給創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)。

　　近期，叮咚小區(qū)事件發(fā)酵無(wú)疑暴露了社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)生態(tài)中的一個(gè)致命問(wèn)題，選擇何種切口來(lái)進(jìn)行社區(qū)商業(yè)布局。分析人士指出，叮咚小區(qū)模式爭(zhēng)議的關(guān)鍵在于社區(qū)O2O切口出現(xiàn)偏差，原本旨在向居民提供便捷高效的社區(qū)服務(wù)，卻偏偏以社區(qū)社交為核心命題，這也導(dǎo)致整個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)將推廣軟件、增加流量用戶為己任，拼命廣告燒錢(qián)來(lái)打造品牌知名度，而忽略聚合社區(qū)服務(wù)信息、整合商家資源、提高產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)等關(guān)鍵內(nèi)容，無(wú)外乎這個(gè)曾被估值4億元的社區(qū)O2O新寵在短時(shí)間內(nèi)淪為被用戶差評(píng)淹沒(méi)的糟糕產(chǎn)品。

　　除了模式選擇差別之外，社區(qū)O2O平臺(tái)的搭建往往也難以逃脫燒錢(qián)的怪圈，一如昔日垂直領(lǐng)域的電商平臺(tái)發(fā)展，但砸下大量資本之后，社區(qū)O2O能否順利搭建穩(wěn)定的商業(yè)生態(tài)、滿足用戶實(shí)際的社區(qū)服務(wù)需求，則考驗(yàn)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)真實(shí)的運(yùn)營(yíng)能力。目前，市場(chǎng)上諸多對(duì)外宣稱“估值幾十億元的社區(qū)O2O項(xiàng)目”令人看得眼花繚亂，但果真是潛力驚人，還是虛假繁榮，則值得各方仔細(xì)剖析。

　　從當(dāng)下已火爆的社區(qū)O2O平臺(tái)來(lái)看，盡管不少理念超前、布局多元、背靠雄厚實(shí)力，但其中軟肋、槽點(diǎn)頗多，值得玩味。比如B2C實(shí)體店，線下體驗(yàn)度差、物流能力弱、合作方利益平衡不均等問(wèn)題使其從線上到線下流于形式；信息整合平臺(tái)則因板塊混雜、服務(wù)信息粗放分類(lèi)、大量實(shí)體服務(wù)功能不到位，而慘遭用戶拋棄。總體來(lái)看，單位市場(chǎng)規(guī)模小、吸引力不足、認(rèn)可度不高、標(biāo)準(zhǔn)化難度大、線上線下結(jié)合度不足、互聯(lián)網(wǎng)化程度不高、持續(xù)虧損等問(wèn)題成為目前社區(qū)O2O遭遇的普遍通病，亟待行業(yè)通過(guò)自身成長(zhǎng)和完善來(lái)解決。

　　懶人經(jīng)濟(jì)的社區(qū)生意

　　在當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，人們生活實(shí)際上已被各種應(yīng)用與技術(shù)所綁架，對(duì)個(gè)人生活服務(wù)的平臺(tái)化與集群化需求仍在不斷上升，這也將會(huì)刺激社區(qū)O2O生態(tài)的成長(zhǎng)?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，未來(lái)還將有更多創(chuàng)業(yè)者加入這場(chǎng)對(duì)社區(qū)O2O市場(chǎng)蛋糕的搶奪當(dāng)中。盡管問(wèn)題眾多，但不能否認(rèn)社區(qū)服務(wù)O2O市場(chǎng)的潛力。

　　與此同時(shí)，懶人經(jīng)濟(jì)的效應(yīng)無(wú)疑也將帶動(dòng)社區(qū)O2O未來(lái)市場(chǎng)的大爆發(fā)。根據(jù)騰訊科技《企鵝智酷》近期開(kāi)展的一項(xiàng)覆蓋19694名網(wǎng)友的調(diào)查顯示，只有24%的用戶認(rèn)為自己在生活中是個(gè)“勤快人”，有69%的用戶明確表示，自己的社區(qū)沒(méi)有相關(guān)O2O服務(wù)，這也意味著社區(qū)中的懶人經(jīng)濟(jì)還大有可為，創(chuàng)業(yè)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式解決懶人們“家務(wù)活”等方面的終極難題。而根據(jù)調(diào)查，社區(qū)O2O中的家政、洗衣、生鮮和生活品配送、社區(qū)電商及社交信息交互等其他服務(wù)被視為五類(lèi)具備市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Φ姆较颉?/p>

　　不過(guò)，越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)公司發(fā)現(xiàn)，打造社區(qū)O2O平臺(tái)，需要融合各類(lèi)線下資源，平衡各方利益，這也意味著起步互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的模式最終可能被不同類(lèi)型的線下商戶資源所改造，而變成一個(gè)融合電商、物流、物業(yè)、家政、生鮮、社區(qū)信息等多元化內(nèi)容的綜合平臺(tái)，不斷加注的服務(wù)環(huán)節(jié)和板塊內(nèi)容，也將可能令社區(qū)O2O平臺(tái)最終轉(zhuǎn)向重資產(chǎn)綜合運(yùn)營(yíng)。比如順豐自檢的配送體系、小區(qū)無(wú)憂開(kāi)始觸及線下物流服務(wù)、社區(qū)001的異地?cái)U(kuò)張加注了線下團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)等等。

　　值得注意的是，如何尋找出清晰的盈利模式則是社區(qū)O2O面臨的最大挑戰(zhàn)，盡管不少創(chuàng)業(yè)公司采取服務(wù)傭金方式，但用戶對(duì)所提供服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生質(zhì)疑，如何探索既能滿足用戶體驗(yàn)又能逃脫虧損陷阱的商業(yè)化模式則是關(guān)鍵。目前來(lái)看，一種通過(guò)“高頻低客單價(jià)拉動(dòng)客流、低頻高客單價(jià)完成商業(yè)化”的雙向盈利模式正在進(jìn)入市場(chǎng)視線，比如此前主打小時(shí)工保潔的e家潔已上線新居拓荒、空調(diào)維修等客單價(jià)更高的服務(wù)，這種互相彌補(bǔ)短板、達(dá)到積累用戶資源和創(chuàng)造贏利點(diǎn)方式，正在成為社區(qū)O2O商業(yè)化探索的一種創(chuàng)新。