—企業(yè)形象—

　　現(xiàn)金管理，九度蟬聯(lián)傲神州

　　據(jù)悉，招商銀行繼年初榮獲了《財資》（The Asset）、《上海證券報》、《貿(mào)易金融》等多家媒體頒發(fā)的現(xiàn)金管理獎項后，近日又在知名國際媒體《亞洲貨幣》（Asia Money）評選中斬獲榮譽，第九度蟬聯(lián)了《亞洲貨幣》的“中國本土最佳現(xiàn)金管理銀行”大獎，并包攬了中國大陸地區(qū)的多個獎項。筆者了解到，本次獎項評選分為“大、中、小”三個客戶級別進行投票，招行在三個級別中均以最高票的優(yōu)勢勝出，在現(xiàn)金管理創(chuàng)新和服務方面獲得了各類型客戶的普遍認同，充分體現(xiàn)出該行在現(xiàn)金管理業(yè)務在行業(yè)中的綜合競爭優(yōu)勢和市場領先地位。

　　“公司金融要形成數(shù)量充足、結構合理、梯度成長、價值充分的客戶體系。”田惠宇在招商銀行2014年年中工作會議上如是說。據(jù)了解，自實施全面客戶定位戰(zhàn)略以來，招行現(xiàn)金管理在客戶經(jīng)營方面取得了令人矚目的成績。截至2014年9月末，招行現(xiàn)金管理客戶總數(shù)已逾45萬戶，占全行對公客戶數(shù)的比例接近70%，其中核心價值客群占比近20%。據(jù)招商銀行現(xiàn)金管理部總經(jīng)理左創(chuàng)宏介紹，招行將現(xiàn)金管理定位為經(jīng)營客戶的基礎性、戰(zhàn)略性業(yè)務，正逐步依托完善的服務渠道以及豐富的產(chǎn)品供給，塑造符合“輕型銀行”特征的客戶經(jīng)營模式，助力實現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標。

　　招招制勝，祭出拓客組合拳

　　據(jù)筆者了解，小企業(yè)無貸戶是招行多年來客群拓展的主要對象，如何通過標準化、甚至同質(zhì)化的銀行支付結算產(chǎn)品，批量開發(fā)這部分客戶的結算市場，一直讓該行頗費思量。今年，招行祭出的“拓客三招鮮”，可謂招招戳中客戶痛點。一是發(fā)揮渠道優(yōu)勢。資料顯示，招行網(wǎng)上結算替代率高達93%，逾12萬客戶完全通過網(wǎng)銀辦理結算業(yè)務，小企業(yè)客戶對該行網(wǎng)銀結算的依存度較高，是該行得以快速拓展渠道客戶的重要原因。二是抓住服務源頭。年初，招行推出“新開戶、收款通、付款通、跨行通、增值通”五項“C+結算套餐”服務，客戶開戶可享受多種結算便利，受到大批客戶追捧。截止9月末，該行C+結算套餐營銷客戶超過10萬戶，極大帶動客群增長。三是凸顯優(yōu)質(zhì)服務。招行今年推出的收款卡，主打7*24小時全渠道收款功能，引發(fā)市場轟動。收款卡僅是該行“公司一卡通”系列產(chǎn)品之一，通過持續(xù)創(chuàng)新“公司一卡通”系列產(chǎn)品，招行正致力于吸引更多小企業(yè)擴大在該行的結算量。

　　按照帕累托定律，銀行的大多數(shù)盈利貢獻來自于少量的高價值客戶。處于轉(zhuǎn)型關鍵時期的招商銀行，充分認識到加快培育這部分高價值客戶對于自身轉(zhuǎn)型的重要意義，在圍繞三類核心價值客戶深入研究后，該行制定了針對性極強的綜合化現(xiàn)金管理解決方案。一是機構客戶，招行通過跨銀行現(xiàn)金管理平臺CBS為客戶量身定制綜合化的財資管理方案，將現(xiàn)金管理服務滲透至客戶財資管理最基本、最核心的資金運作和管理中，為該行撬動海關、住房公積金、交通部等機構類核心客戶提供了有力支撐。二是跨境客戶，招行不斷完善現(xiàn)金管理跟隨性服務，全新打造跨境本外幣現(xiàn)金池產(chǎn)品體系，很好滿足了“走出去”企業(yè)的全球資金集中管控需求，發(fā)展了神州數(shù)碼、安琪酵母、統(tǒng)一集團等一大批優(yōu)質(zhì)跨境企業(yè)客戶。三是行業(yè)客戶，受信貸規(guī)模和資金緊缺的影響，近年來汽車、家電等行業(yè)的票據(jù)積壓問題凸顯，招行的動態(tài)票據(jù)池業(yè)務創(chuàng)新，及時緩解了這些企業(yè)對于票據(jù)高流動性、收益性的訴求，不斷深化雙方合作關系。

　　劍走偏鋒，亮出業(yè)務新絕招

　　筆者在采訪中得知，為貫徹招行“輕型銀行”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，該行現(xiàn)金管理正在重塑其業(yè)務結構，圍繞“人無我有，人有我優(yōu)”的差異化產(chǎn)品理念推進戰(zhàn)略性業(yè)務創(chuàng)新，并在原有業(yè)務架構上增設了“創(chuàng)新型支付結算”和“互聯(lián)網(wǎng)金融”業(yè)務板塊。據(jù)左創(chuàng)宏介紹，招行今年著力創(chuàng)新支付結算業(yè)務，聚焦輕型結算和移動結算，將支付結算行為還原商業(yè)應用場景，利用電子結算的便利性，服務接入的多樣性，實現(xiàn)客戶結算與交易的一體化，旨在服務客戶的同時吸收低成本結算性資金、并形成低成本的交易存款，在存款脫媒的時代為我行開辟新的高質(zhì)量存款來源。數(shù)據(jù)顯示，截止9月末，招行本年結算存款日均余額增長超過600億元，充分說明創(chuàng)新型結算業(yè)務對低成本負債業(yè)務的重要意義。

　　近幾年，互聯(lián)網(wǎng)金融方興未艾，催生了銀行業(yè)變革的熱潮。一貫以創(chuàng)新先鋒姿態(tài)出現(xiàn)的招行此次依然先人一步，在業(yè)內(nèi)率先推出面向中小企業(yè)的開放式、綜合化互聯(lián)網(wǎng)金融服務平臺——小企業(yè)E家。據(jù)筆者了解，小企業(yè)E家旨在探索互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的客戶經(jīng)營和服務模式，目前已初具雛形。截止9月末，小企業(yè)E家注冊會員逾45萬戶，客戶交易規(guī)模井噴式發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)平臺的客戶聚集效應初步顯現(xiàn)。左創(chuàng)宏向筆者介紹，招行獨創(chuàng)的這一互聯(lián)網(wǎng)金融模式，不僅確立了互聯(lián)網(wǎng)金融領域的創(chuàng)新優(yōu)勢，而且在資本節(jié)約、批量獲客、沉淀存款等方面已經(jīng)發(fā)揮出積極作用，是招行打造輕型銀行的一次有效實踐。業(yè)內(nèi)普遍認為，招行這一創(chuàng)新思路既充分發(fā)揮了銀行在風險識別和管控方面的優(yōu)勢，又通過互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新實現(xiàn)社會公眾間信息和資金的交互與流動，是銀行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)金融領域的一次重大突破。

　　文/羅熙