近日，2014年中國(guó)零售銀行客戶滿意度調(diào)研報(bào)告由全球知名市場(chǎng)營(yíng)銷公司J.D.Power亞太公司公布。華夏銀行在零售銀行客戶滿意度排名中位列全國(guó)第四，股份制銀行第三。

　　據(jù)悉，2014年中國(guó)零售銀行客戶滿意度研究是基于30個(gè)城市9120名零售銀行客戶的反饋，涵蓋在中國(guó)開展業(yè)務(wù)的15家主要銀行。此項(xiàng)中國(guó)零售銀行客戶滿意度的研究已經(jīng)進(jìn)入第六個(gè)年頭。這項(xiàng)研究通過六個(gè)因子衡量客戶滿意度：“交易/業(yè)務(wù)辦理”“產(chǎn)品供應(yīng)”“賬戶信息”“設(shè)施”“費(fèi)用”和“問題解決”。華夏銀行在“費(fèi)用”和“問題解決”方面表現(xiàn)出色，分別比行業(yè)平均水平高133分和99分。

　　一直以來，華夏銀行始終堅(jiān)持提升服務(wù)品質(zhì)，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，打造良好的品牌形象。華夏銀行重慶分行人士介紹，該行自2012年提出建設(shè)華夏服務(wù)品牌，并圍繞服務(wù)品牌創(chuàng)建和服務(wù)文化建設(shè)，組織開展了形式多樣的服務(wù)活動(dòng)。

　　近年來，華夏銀行重慶分行也在服務(wù)中老年客戶服務(wù)方面不斷探索，積極創(chuàng)新老年人金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，通過開設(shè)“老年人優(yōu)先窗口”、大額取現(xiàn)專人護(hù)送、重新使用儲(chǔ)蓄存單、提供放大鏡等專享服務(wù)，提升了中老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)。近期還打造了全新“智慧網(wǎng)站”，并在其中增加了“老年服務(wù)版”，顯示的頁面及文字比正常大很多，可清晰辨識(shí)網(wǎng)頁內(nèi)容，使老年群體也可以輕松理財(cái)、網(wǎng)上辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，享受便捷的互聯(lián)網(wǎng)金融。另外，華夏銀行重慶分行還創(chuàng)新推出“寸草心”系列漫畫，包括《銀行卡里的秘密》、《密碼保衛(wèi)戰(zhàn)》、《老年人優(yōu)先窗口快知道》等主題。通過幽默生動(dòng)的漫畫場(chǎng)景，介紹銀行日常業(yè)務(wù)，為中老年人辦理銀行個(gè)人業(yè)務(wù)時(shí)提供串串妙招，彰顯出華夏銀行強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和對(duì)特殊群體的關(guān)愛。