網絡消費

　　□ 丁寧

　　如今，各大電商平臺都引入了評價體系，并推出了各種“評價有好禮”活動。本期，筆者將對三大電商的評價活動進行全面調查。此外，評價的真實性，以及是否會給其他消費者帶來幫助，同樣也是本期調查的關鍵。

　　京東商城：訂單大于100元，送20個京豆

　　作為電商領域的領軍企業(yè)，京東商城很早就推出了“評價有好禮”活動。目前來看，雖然活動力度已經明顯不如前幾年，但總體上還算不錯。根據京東商城官網信息來看，消費者只有評價大于100元的訂單才可以獲得20個京豆（相當于0.2元人民幣）。并且有效期為訂單完成后的三個月內，同時贈品評價暫時不獎勵京豆。

　　此外，京東商城針對曬單的獎勵則略顯厚道一些。消費者可以通過曬單帖向其他網友展示所購商品的照片、使用心得。但曬單帖需包含一定的介紹文字及3張以上真實拍攝的原創(chuàng)商品照片才行。對于每個商品通過審核后的前十曬單帖，可獲得100個京豆（相當于1元人民幣）。并且訂單內的每個商品都可發(fā)表一個曬單帖，贈品曬單帖則暫時不獎勵京豆。

　　京東商城的商品評價體系分為好評、中評、差評三大類。根據筆者調查來看，其商品評價的真實性還算令人滿意。尤其是在中評和差評當中，不少網友甚至還會調侃一下京東老總戀愛事件，而這些評價并沒有被屏蔽?？梢娋〇|商城的評價體系還是比較值得信賴的，同時也可為其他消費者帶來幫助。

　　蘇寧易購：略顯復雜，前十名雙倍云鉆

　　相對于京東商城的評價體系，蘇寧易購的評價體系則略顯復雜。首先，非圖書類商品的評價，商品價格在10元以下沒有云鉆；商品價格在200元以下獲得2云鉆（相當于0.02元人民幣）；商品價格在200元及以上，獲得20云鉆（相當于0.2元人民幣）；每件商品前十名評價的會員還可獲得雙倍云鉆。其次，圖書類商品的評價，商品價格在10元以下沒有云鉆；商品價格在10元及以上，獲得5云鉆（相當于0.05元人民幣）；每件商品前十名評價的會員同樣可以獲得雙倍云鉆。如此看來，蘇寧易購的評價獎勵體系只有京東商城的一半而已，所以吸引力不算太大。

　　此外，蘇寧易購針對曬單的獎勵則與京東商城基本一致。曬單需上傳3張不同原創(chuàng)清晰的商品圖片、內容詳實，審核通過的前十名曬單即可獲得50云鉆（相當于0.5元人民幣），審核通過的精華評價則可獲得100云鉆（相當于1元人民幣）。而在網友曬單的跟帖當中，還經常會有蘇寧工作人員的回復?！氨热缯f50云鉆已經發(fā)放，請留意賬戶進行查收”?；蛘呤枪膭罹W友再加幾張圖片，從而獲得“加精”資格。

　　至于蘇寧易購的商品評價體系，則分為好評、中評、差評、追評四大類。根據筆者的調查來看，在前幾年的商品評價中，網友偶爾會反饋差評被屏蔽的問題。但最近兩年，這種問題已經不復存在，所以其評價的真實性還是值得信賴的。更為重要的是“追評”這個選項，可以讓使用過一段時間的網友對商品進行評價反饋，諸如商品質量及保修問題，均可在這里找到。相比好中差評來說，追評還可以給其他消費者帶來更大的幫助。

　　天貓商城：好評有返現，評價不靠譜

　　與其他主流電商有所不同，天貓商城的性能雖然已經從C2C（個人對個人）變成了B2C（企業(yè)對個人）。但由于每個天貓店鋪的管理者和經營者都是不同的，所以其各個店鋪的“評價獎勵”體系也都不是完全相同的。以筆者的不完全統計來看，90%以上的天貓店鋪都曾提供過不定期的“好評返現”活動。這些店鋪要么針對特定時間、要么針對特定商品，其規(guī)律很難摸索出來。至于其“好評返現”的要求，則普遍都是“全5分+10字好評”，旺旺截圖給客服之后，好評返現2元錢。即便是9.9元的特價包郵商品，有時也會推出類似活動。返現2元之后，就相當于只有7.9元包郵了，相關的天貓店鋪肯定是在“賠本賺吆喝”。至于“好評返現”的關鍵點，則是“旺旺截圖給客服”才行，如果沒有截圖則沒有返現。

　　此外，很多天貓店鋪偶爾還會針對曬單進行獎勵。圖片數量通常也是3張，但多數情況下并不要求原創(chuàng)。至于曬單之后的獎勵則沒有通用的“行規(guī)”，所以各家天貓店鋪的曬單返現金額并不是很統一。

　　至于天貓商城的商品評價體系，則干脆取消了好中差評。消費者只能根據描述相符、服務態(tài)度、發(fā)貨速度、物流速度這四項，進行最高5分的打分評價。不過需要注意的是，由于90%以上的天貓店鋪都曾提供過不定期的“好評返現”活動，所以無論是具體的評價文字還是分數體系都不值得信任。很多消費者都是輕信了其他網友的好評，購買了并不令人滿意的商品。更為重要的是，由于天貓商城的價格走勢圖可以任意造假（利用滿減等促銷工具）。所以說，同款商品在不同價格時的評價也無法作為客觀的參考。

　　舉例來說，一條運動褲特價時9.9元包郵，而且還提供好評返現活動。那么消費者收貨后，只要運動褲不是太差，肯定會給好評。但如果這條運動褲恢復了99元包郵的“原價”，消費者自然就會有更高的質量要求。所以查看之前的評價，也幾乎沒有了任何意義。唯一值得慶幸的是，天貓商城還有一個“追評”選項，幾乎都是使用了一段時間之后的網友評價，多少會給消費者在購物時帶來一些幫助。但這片“凈土”也已經開始被“好評返現”所侵襲，未來前景十分堪憂。