網(wǎng)絡(luò)消費

　　□丁寧

　　如今，網(wǎng)絡(luò)消費已經(jīng)十分普及，但存在的陷阱也比比皆是。本文將介紹最常見的幾種網(wǎng)購陷阱，讓大家有所警惕。

　　訂單異常實為詐騙

　　上午在天貓商城下單，下午就接到電話，說是訂單異常，并且包括名字、手機號、訂購商品、價格、數(shù)量、訂單編號等在內(nèi)的所有信息，對方都能清楚地回答上來。需要注意的是，即便是如此，致電者也很可能就是騙子。根據(jù)已有的信息來看，上述騙局已經(jīng)是天貓商城平臺的老套路了。甚至有很多天貓店鋪都已經(jīng)在商品頁面張貼了類似騙局的相關(guān)提示。騙子通過謊稱“訂單異?！边@一誘因，主要是為了騙取網(wǎng)絡(luò)用戶的信用卡卡號，之后再以操作退款為名，騙走綁定手機所收到的驗證碼。如此一來，網(wǎng)絡(luò)用戶便徹底落入了消費陷阱。信用卡盜刷也就成了不可避免的最終結(jié)果。

　　客觀來說，上述詐騙案例幾乎都是因天貓店鋪泄露客戶信息所造成的。一般而言，訂單編號的信息只有天貓店鋪才有可能明確知道。至于經(jīng)常泄露客戶信息的第三方快遞公司，通常只能知道客戶的名字、手機號、訂購商品等粗略信息。但就目前來看，全國范圍內(nèi)已發(fā)生了數(shù)量極多的相關(guān)詐騙案例，但卻并沒有一家天貓店鋪受到處罰，普遍都是消費者自己來承擔(dān)受騙損失。這其中最主要的原因就是天貓官方缺乏監(jiān)管。再加上異地訴訟程序繁瑣，無論是騙子還是泄露信息的天貓店鋪，均可逍遙法外。

　　投訴賣家15天有效期

　　淘寶網(wǎng)上買了一件商品，在確定收貨并給出好評之后出現(xiàn)了質(zhì)量問題，絕對是讓人非常郁悶的事情。不過仔細(xì)觀察淘寶訂單頁面便可發(fā)現(xiàn)，雖然沒有了“退款/退貨”選項，但卻多出了一個“投訴賣家”的選項。在交易完成15天內(nèi)，換貨或維修均可在這個選項通道內(nèi)與賣家協(xié)商完成。需要注意的是，由于淘寶官方的硬性規(guī)定，投訴發(fā)起只有一次機會，一旦撤銷就無法再次發(fā)起。并且投訴有效期也僅僅只有15天，一旦超出有效期同樣無法再次發(fā)起投訴。

　　鑒于此，在遇到售后問題時，很多不良商家都采取了能拖就拖的處理方案。如果消費者并未發(fā)起投訴，那么不良商家就會借口負(fù)責(zé)售后的工作人員已經(jīng)出差，短時間內(nèi)無法處理售后事宜。一旦順利拖過了15天投訴有效期，消費者也就徹底投訴無門了。而如果消費者已經(jīng)發(fā)起了投訴，那么不良商家就會和顏悅色地勸說消費者取消投訴。并以投訴會影響店鋪的信譽度為由，來博取消費者的同情。少數(shù)情況下甚至還會威逼利誘，不撤銷投訴就拒不提供售后。然而，一旦消費者撤銷了投訴之后，就肯定會被旺旺拉黑。再加上淘寶官方的硬性規(guī)定：“投訴發(fā)起只有一次機會，一旦撤銷就無法再次發(fā)起”，消費者便徹底失去了維權(quán)途徑。

　　第三方店鋪缺乏監(jiān)管

　　現(xiàn)如今，為了降低經(jīng)營風(fēng)險并有效增加利潤，很多主流電商都簽約了第三方店鋪入駐電商平臺。但就目前來看，第三方店鋪卻普遍缺乏監(jiān)管，甚至涉嫌欺詐、售假、失信等多種問題。以京東商城第三方店鋪曾經(jīng)所銷售的“完美世界100元在線卡密”這款商品為例，就存在著嚴(yán)重的欺詐嫌疑。首先從商品描述來看，就存在著兩行醒目的紅字?！白?：京東鄭重提醒您，京東不存在任何刷信譽行為，請不要把卡密交給任何人！注2：虛擬類產(chǎn)品一經(jīng)出售，概不退換?！笨梢娺@款商品即便正規(guī)，也存在著容易引起歧義的地方。其次再來看“網(wǎng)友討論圈”的用戶評論，好評的買家所用詞語幾乎是如出一轍。即便是不同ID的用戶評價，也很多都是“信譽好！發(fā)貨速度快，客服態(tài)度很好，永遠(yuǎn)支持”等幾句話。至于給予差評的賣家，則絕對不是千篇一律，并普遍指出了這個第三方店鋪“以招網(wǎng)絡(luò)代刷為名騙人購買點卡”，涉嫌欺詐。

　　無獨有偶，另一第三方店鋪案例則涉嫌銷售假冒的耐克鞋。為了提防消費者識別出來，賣家甚至宣稱這是一款海外銷售的款式。但是無論如何，這款鞋的底部都有“AIR”標(biāo)注（耐克的氣墊專利），但消費者收貨之后的解剖圖卻并未看到任何氣墊，售假嫌疑也就無從擺脫了。除此之外，諸如贈品不給或發(fā)票不開等失信行為，也在主流電商的第三方店鋪當(dāng)中屢見不鮮。尤其是京東商城和亞馬遜，第三方店鋪經(jīng)常會采用京東物流或亞馬遜物流，因此也就更具迷惑性。

　　推薦配件不可輕信

　　如果說上述網(wǎng)購陷阱都屬于賣家有意為之，那么接下來的消費陷阱則是電商平臺“好心辦了壞事”。目前來看，很多銷售電腦配件的電商平臺，都會有一個“推薦配件”功能。比如說京東商城這一功能的出現(xiàn)頻率就非常高。但是不得不說的是，這一功能其實是系統(tǒng)自動生成的，所以也有可能AMD處理器推薦Intel主板。所以實際上并不靠譜，也不可輕信。

　　雖然隨著電商系統(tǒng)的日益完善，上述南轅北轍的“推薦配件”已經(jīng)很少出現(xiàn)，但很多不經(jīng)意的小問題卻仍然常見。就以微星ZH87-G43主板為例，“推薦配件”就包含了PCI-E USB3.0擴(kuò)展卡這一配件。但需要注意的是，微星這款主板本身就提供了兩個USB3.0接口，對于普通電腦用戶已經(jīng)足夠，顯然沒有必要再考慮推薦配件。類似的功能包括亞馬遜、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)均有提供，消費者網(wǎng)購時不可盲目輕信，一定要仔細(xì)甄別才行。