全國人大代表、海南省副省長、三亞市市委書記姜斯憲：應(yīng)對“運動式”旅游是當(dāng)前重點

　　“朋友一家三口前天在三亞吃海鮮，三個普通的菜被宰近4000元……”2012年春節(jié)，網(wǎng)友曝光在三亞吃海鮮被狠宰的一條微博，在短時間內(nèi)引起網(wǎng)民和媒體的強(qiáng)烈關(guān)注。兩會期間，全國人大代表、海南省副省長、三亞市委書記姜斯憲也因此成為媒體競相追訪的焦點。

　　面對年年都要經(jīng)歷的春節(jié)旅游大考，姜斯憲在接受《中國經(jīng)濟(jì)周刊》專訪時表示，三亞過去這20多年的成長還是很快的，雖然有成長的煩惱，但是更多的還是“成長的喜悅”。

　　“我們沒有‘皇帝女兒不愁嫁’，三亞已經(jīng)加強(qiáng)對旅游市場的監(jiān)管和市場從業(yè)人員的教育，正在努力爭取變壞事為好事，使旅游城市的發(fā)展更加成熟”。姜斯憲說。

　　“投訴多少不是問題的關(guān)鍵”

　　《中國經(jīng)濟(jì)周刊》：宰客事件發(fā)生后，三亞的旅游市場是否受到了影響？

　　姜斯憲：三亞是個海邊小城，常住人口只有68.5萬，其中市區(qū)人口20余萬，而春節(jié)黃金周擁入游客48.4萬，相當(dāng)于一個市民接待兩位客人。

　　中國很大，十幾億人口，海南很小，三亞更小。所以我們對客源本身不擔(dān)心，1、2月份都是旅游的黃金季。今年1月份，我們創(chuàng)造了歷史上游客數(shù)量最多的紀(jì)錄，2月份創(chuàng)造了日均旅游游客數(shù)量最高紀(jì)錄3.63萬人次。單從月度來說，我們的市場還是比較平穩(wěn)，也是比較興旺的。

　　《中國經(jīng)濟(jì)周刊》：今年2月份的投訴比1月份有明顯的改善嗎？怎樣看待這些投訴？

　　姜斯憲：我個人并沒有詳細(xì)地去了解投訴的多少，我認(rèn)為投訴多一點少一點不是問題的關(guān)鍵。其實我也作為旅游者到過一些地方，可能也覺得受到了一些不太公正的待遇，但是按照咱們中國人的文化傳統(tǒng)，有的時候小有不平，也就罷了。

　　這次為什么網(wǎng)上的反應(yīng)比較強(qiáng)烈？可能也是這個原因，就是本來有些人來旅游，總體感覺還可以，但是有幾件事兒心里并不太高興，也就算了，但是大家都來講的時候，引起了一個集體回憶，就都把當(dāng)時的不好印象翻出來了，有好多可能是陳年老賬。對旅游地來說，這種考驗始終都在。

　　三亞不存在欺客、宰客的集體意識，說三亞宰客是“劫富濟(jì)貧”也不太準(zhǔn)確，有一點宣泄情緒。在旅游目的地，欺客、宰客很難完全避免，三亞現(xiàn)在實行“零容忍”，發(fā)現(xiàn)問題就去查。服務(wù)業(yè)的工作人員收入不高，并且在春節(jié)合家歡聚的時候提供服務(wù)，對他們的工作如果有過多的批評、指責(zé)、懷疑，我覺得都沒有道理。

　　《中國經(jīng)濟(jì)周刊》：三亞旅游的資源優(yōu)勢非常明顯，這會不會使部分旅游從業(yè)人員覺得：不管三亞怎么樣，大家都會來旅游？

　　姜斯憲：我們市委、市政府，包括全體三亞人，肯定不會有“你挨宰了，你倒霉”的想法。我們始終希望，每一個游客到三亞來，都能夠乘興而來，滿意而去，盡可能少地留下遺憾。

　　旅游業(yè)是一個敏感的產(chǎn)業(yè)，如果你不精心呵護(hù)這個市場，市場就會到別的地方去。三亞絕不像有些人想象的那樣，因為自己的資源優(yōu)勢而滋生“皇帝女兒不愁嫁”的優(yōu)越感，對媒體和游客的監(jiān)督和批評不予理睬。相反，我們堅持聞過則喜，絕不文過飾非。但是，也完全沒有必要垂頭喪氣，對自己缺乏信心。我們非常愿意聽取各方面的意見，也會認(rèn)真去研究問題。