活躍用戶一年增2億：螞蟻金服井賢棟三組數(shù)字解密支付寶增長動(dòng)能

　　摘要：國內(nèi)年度活躍用戶增長2億、協(xié)助韓國版“支付寶”交易量一年增8倍……在9月17日的阿里巴巴投資者大會(huì)上，螞蟻金服董事長兼CEO井賢棟公布了一組亮眼的成績單。

　　國內(nèi)年度活躍用戶增長2億、協(xié)助韓國版“支付寶”交易量一年增8倍……在9月17日的阿里巴巴投資者大會(huì)上，螞蟻金服董事長兼CEO井賢棟公布了一組亮眼的成績單。

　　他將迅猛增長動(dòng)能的原因歸結(jié)于螞蟻?zhàn)灾鲃?chuàng)新的BASIC技術(shù)戰(zhàn)略，此外，他進(jìn)一步說到，“螞蟻金服致力于打造開放的生態(tài)系統(tǒng)，從業(yè)務(wù)開放、能力開放、技術(shù)開放三方面助力合作伙伴，幫助他們向商家和消費(fèi)者提供更好的服務(wù)?！?/p>

　　今年5月，螞蟻金服完成140億美元的最新一輪融資，估值達(dá)到1500億美元。這是螞蟻本輪融資之后第一次參加阿里投資者大會(huì)活動(dòng)，快速增長的螞蟻金服正在阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟(jì)體中扮演日益重要的角色，阿里巴巴和螞蟻金服“雙劍合璧”的協(xié)同效應(yīng)，吸引了全球投資者的目光。

　　2億新增用戶背后的三大模式

　　在會(huì)上，井賢棟表示，螞蟻聚焦于自主創(chuàng)新的BASIC(區(qū)塊鏈、人工智能、安全、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算)技術(shù)，并用這些技術(shù)解決實(shí)際的社會(huì)問題，技術(shù)的改進(jìn)全面提升了客戶價(jià)值和用戶體驗(yàn)，也為支付寶帶來了強(qiáng)勁的增長動(dòng)能。過去12個(gè)月，支付寶的國內(nèi)活躍用戶數(shù)增長超過2億。

　　他以技術(shù)在信貸、保險(xiǎn)、財(cái)富管理方面的落地應(yīng)用為例介紹了技術(shù)如何提升效率，重構(gòu)金融服務(wù)的體驗(yàn)和流程。

　　在信貸領(lǐng)域，螞蟻金服旗下的網(wǎng)商銀行利用大數(shù)據(jù)和人工智能，解決了無抵押、無信用記錄、無財(cái)務(wù)報(bào)表的電商平臺(tái)小微商家的融資難題，并開創(chuàng)了著名的310模式(3分鐘在線申請(qǐng)、1秒鐘到賬，0人工干預(yù)的貸款流程)。這一模式現(xiàn)在已經(jīng)服務(wù)了約1100萬的小微商家。

　　在保險(xiǎn)領(lǐng)域，支付寶內(nèi)的保險(xiǎn)平臺(tái)創(chuàng)造了“212模式”(用戶2分鐘在線提出索賠、1秒鐘獲得批準(zhǔn)，2小時(shí)內(nèi)即可獲得報(bào)銷款)。和過去相比，AI技術(shù)將核保的時(shí)間從2天變?yōu)?秒，大大消除了用戶對(duì)于理賠的不確定性，也為保險(xiǎn)公司全流程提升了理賠的效率。

　　目前，這一服務(wù)被應(yīng)用于支付寶針對(duì)線下小商家推出的“多收多保”服務(wù)，這是支付寶聯(lián)合保險(xiǎn)公司，向線下碼商群體推出的門診保險(xiǎn)，碼商每用支付寶收一筆錢，就能獲得免費(fèi)門診報(bào)銷金額，用戶只需要拍照上傳病歷、發(fā)票即可獲得報(bào)銷，這一服務(wù)已經(jīng)惠及數(shù)千萬的小微企業(yè)。

　　而在財(cái)富管理領(lǐng)域，AI技術(shù)也正運(yùn)用到投前、投中、投后智能化的全場景中，在螞蟻財(cái)富號(hào)上“521模式”為機(jī)構(gòu)觸達(dá)用戶的精準(zhǔn)度提升了，運(yùn)營也更加智能化。(機(jī)構(gòu)5秒鐘可獲得每日運(yùn)營自動(dòng)化策略和方案，2秒鐘識(shí)別關(guān)鍵問題，1秒鐘即可獲得優(yōu)化建議)。以華夏基金為例，加入財(cái)富號(hào)1年，用戶規(guī)模高速增長。

　　推進(jìn)螞蟻的全方位開放

　　井賢棟強(qiáng)調(diào)，得益于技術(shù)提升了消費(fèi)者和小企業(yè)的使用體驗(yàn)，支付寶也成為他們最信賴和首選的APP。同時(shí)，過去一年，螞蟻金服致力于打造開放的生態(tài)系統(tǒng)，從業(yè)務(wù)開放、能力開放、技術(shù)開放三方面助力合作伙伴向商家和消費(fèi)者提供最好的服務(wù)。

　　井賢棟表示，目前在產(chǎn)品層面，螞蟻已經(jīng)實(shí)現(xiàn)100%自營業(yè)務(wù)的開放。包括像花唄、借唄，到余額寶這些大家熟知的國民級(jí)應(yīng)用，這些已經(jīng)完全開放給金融機(jī)構(gòu)，螞蟻聯(lián)合更多的金融機(jī)構(gòu)一起服務(wù)廣大用戶。

　　其次是能力的開放，螞蟻金服正把多年沉淀的各種能力，比如信用能力、實(shí)名核身能力、風(fēng)控能力等，封裝到支付寶小程序和生活號(hào)，通過小程序這個(gè)載體，讓合作伙伴隨取隨用，提升效率，節(jié)省成本，更好地服務(wù)海量用戶。

　　第三是技術(shù)的開放。作為一家科技企業(yè)，螞蟻正在把BASIC(區(qū)塊鏈、人工智能、安全、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算)為代表的金融科技能力開放出來，支持更多合作伙伴服務(wù)數(shù)億級(jí)的用戶。

　　9+1錢包策略，相繼開花結(jié)果

　　打造開放的生態(tài)系統(tǒng)的策略也同樣應(yīng)用于全球市場。井賢棟表示，螞蟻的使命，就是建立一個(gè)以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的開放生態(tài)系統(tǒng)，并與全球合作伙伴合作，來支持未來社會(huì)的金融需求，為世界帶來更平等的機(jī)會(huì)。

　　他介紹，自2015年起，螞蟻金服通過向當(dāng)?shù)睾献骰锇榧夹g(shù)輸出和賦能生態(tài)，因地制宜地打造出當(dāng)?shù)匕姹镜摹爸Ц秾殹?。過去一年，螞蟻在馬來西亞、孟加拉國、巴基斯坦新增了3個(gè)本地錢包，目前支付寶至今在境外已有9個(gè)本地錢包小伙伴，分別覆蓋印度、韓國、巴基斯坦、孟加拉國、泰國、菲律賓、印尼、馬來西亞、中國香港等“一帶一路”沿線國家和地區(qū)，覆蓋36億人群。

　　井賢棟強(qiáng)調(diào)，這樣的技術(shù)輸出和生態(tài)賦能模式不僅在印度錢包Paytm上獲得了成功，也包括韓國等新興市場。

　　他以螞蟻入股的韓國KaKao Pay舉例，投資以來，KaKao Pay的年活躍用戶同比增長了2.5倍，年交易總量同比增長了8.3倍。

　　據(jù)了解，這是阿里巴巴集團(tuán)第三次舉行全球投資者大會(huì)，今年(2018年)應(yīng)邀來杭州參會(huì)的投資者和分析師超過500名，覆蓋全球最頂級(jí)投資機(jī)構(gòu)，如英國投資公司Baillie Gifford(巴美列捷福)、全球最大的基金管理公司BlackRock(貝萊德)、Capital Research Global Investors(資本研究全球投資者)、Capital World Investors(資本世界投資者)、Fidelity Management & Research Company(富達(dá)管理研究公司)、GIC資產(chǎn)管理公司、OppenheimerFunds(奧本海默基金)、Temasek Holdings Pte(淡馬錫控股)、Wellington Management Company(惠靈頓管理公司)等，所管理的資金規(guī)模超過6萬億美元。