“交行藍(lán)”閃耀四葉草 交通銀行志愿者以青春之力服務(wù)第七屆進(jìn)博會

　　11月5日，第七屆進(jìn)博會開幕。清晨5點(diǎn)多，天剛蒙蒙亮，來自交通銀行的20名志愿者就集中趕赴外賓下榻酒店，6點(diǎn)整，他們已準(zhǔn)時(shí)在酒店集合完畢。他們將陪同30余位駐華大使一同前往“四葉草”(國家會展中心)，正式開啟他們的進(jìn)博會志愿服務(wù)之旅。

　　當(dāng)天上午，“四葉草”一開館，另外10名交行志愿者便步履匆匆，前往交行展臺，開始了為期6天的志愿服務(wù)工作。此時(shí)，身著“交行藍(lán)”服裝的30名志愿者“集結(jié)”完畢，成為了“四葉草”內(nèi)一道亮麗的風(fēng)景線。

　　熱情和專業(yè)，他們閃耀進(jìn)博

　　“我們本次志愿者工作主要是為駐華大使在進(jìn)博會期間的各類行程做服務(wù)保障?！闭箷谌烨宄?，服務(wù)駐華大使的志愿者劉心怡終于有時(shí)間接受記者的采訪，聲音有些疲憊，但仍然活力十足：“進(jìn)博會是一個(gè)促進(jìn)國際交流和合作的重要窗口，能夠參與其中，這是非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)。此前，我也作為員工服務(wù)過交行舉辦的論壇活動(dòng)，但作為志愿者為外賓服務(wù)還是第一次?！?/p>

　　為盡力做好本次服務(wù)工作，志愿者們在拿到即將服務(wù)的大使名單后便對大使們開幕式當(dāng)天后續(xù)的行程進(jìn)行確認(rèn)，做到“心里有數(shù)”?！拔覀兠课宦?lián)系人都有各個(gè)大使的行程。開幕式結(jié)束后，一些大使會在展館內(nèi)有觀展行程，一些大使則在展館外有采訪、參會活動(dòng)，他們或?qū)⒑臀覀円黄鸱祷叵麻骄频?，或?qū)恼桂^直接出發(fā)，如何選擇最優(yōu)路線和做好接駁工作是我們前期模擬演練的重點(diǎn)。”志愿者李箏說，“為確保大使們在展館內(nèi)的活動(dòng)順利進(jìn)行，我們在每條不同的路線上都安排了志愿者陪同；對到展館外活動(dòng)的大使，則與其聯(lián)絡(luò)員或工作人員反復(fù)確認(rèn)停車場路線和接駁巴士的位置，確保他們安全離場。”

　　一邊是服務(wù)大使展現(xiàn)中國青年的專業(yè)與活力，一邊則是在交行展臺詮釋金融強(qiáng)國的使命與擔(dān)當(dāng)。

　　楊蘊(yùn)之便是在交行展臺向觀眾介紹交行金融服務(wù)和經(jīng)營發(fā)展成果的志愿者之一?！霸谥v解過程中，我遇到一位供應(yīng)新能源設(shè)備和綠色建筑材料的德國嘉賓，他正計(jì)劃拓展中國市場業(yè)務(wù)。他對交行綠色金融方面的各項(xiàng)舉措充滿了興趣，在詳細(xì)了解后，表達(dá)了進(jìn)一步合作的期待?！彼y掩欣喜：金融服務(wù)不僅是經(jīng)濟(jì)的助力，更是推進(jìn)全球綠色發(fā)展的橋梁。她會將此次志愿服務(wù)經(jīng)歷結(jié)合到工作中，不斷精進(jìn)業(yè)務(wù)為更多客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　當(dāng)馮可意識到自己作為展臺志愿者已成為對外溝通交流的“紐帶”時(shí)，“使命在前，責(zé)任在肩”令她每完成一次服務(wù)，心中的自豪感就增強(qiáng)一分。特別是她和同事遇到一位咨詢中小企業(yè)融資及外匯業(yè)務(wù)的外籍嘉賓，為對方很好答疑解惑并提供相應(yīng)解決方案時(shí)，那種“強(qiáng)國有我”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)溢于言表。

　　細(xì)致周到的服務(wù)、熱情耐心的態(tài)度，身著“交行藍(lán)”的他們向外賓展示著新一代中國青年的強(qiáng)國擔(dān)當(dāng)和堅(jiān)定赤誠，也用行動(dòng)詮釋著奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神，展現(xiàn)著交通銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

　　責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，他們賦能進(jìn)博

　　在10月中下旬確定將參與第七屆進(jìn)博會志愿服務(wù)工作后，交行的30名志愿者便開始了緊鑼密鼓的培訓(xùn)、演練等準(zhǔn)備工作。

　　時(shí)間緊、任務(wù)重，盡管如此，每一位承擔(dān)志愿工作的交行青年都在完成本職工作之余，參加踩點(diǎn)、培訓(xùn)工作。

　　“前期，進(jìn)博局為我們做了非常多的科普，并安排了多次踩點(diǎn)，就是為了讓我們牢記每一條主路線和備份方案中的路線。由于安保措施的安排，其實(shí)每一天的最新情況都不一樣，因此每一次動(dòng)態(tài)更新后我們都要迅速記牢各條線路。”志愿者周峰立告訴記者，由于工作原因，無法每天進(jìn)入會展中心，他們就在交行會議室里開啟“沙盤演練”。

　　得益于連日的線路演練，交行志愿者們都將展館位置牢記于心。在“四葉草”各個(gè)地方待命的志愿者們在遇到問路的參展觀眾時(shí)，都可以非常迅速地反應(yīng)并完成引導(dǎo)動(dòng)作。

　　當(dāng)然，路線的演練只是眾多準(zhǔn)備工作中的一項(xiàng)。志愿者岳辰坤介紹道，負(fù)責(zé)大使接待工作的志愿者不僅要熟悉國際禮儀規(guī)范，還要遵守不同國家的文化習(xí)俗。在拿到接待大使的清單后，他們便進(jìn)行了大使的背景梳理，每一名志愿者都熟練地掌握了各自負(fù)責(zé)的幾位大使的履歷，以及他們祖國的文化情況。為了確保與大使的無障礙交流，他們還進(jìn)行了雙語培訓(xùn)。負(fù)責(zé)展臺接待工作的志愿者則將交行所在展館的大致情況、交行展臺的分區(qū)內(nèi)容牢記于心，熟練操作在進(jìn)博會期間煥新發(fā)布的交通銀行手機(jī)銀行9.0版本、展區(qū)內(nèi)出售蜂蜜水等鄉(xiāng)村振興特色產(chǎn)品的數(shù)字人民幣售貨機(jī)等。不僅如此，他們還從站姿、蹲姿、著裝細(xì)節(jié)等方面加強(qiáng)了禮儀培訓(xùn)。

　　入行第一年就“解鎖”志愿服務(wù)的周佳昀，直到進(jìn)博會結(jié)束，仍對這份經(jīng)歷意猶未盡。“進(jìn)館前，我們不斷打磨講解內(nèi)容，一遍又一遍地練習(xí)。工作之余還互相交流，修改講解內(nèi)容的翻譯稿，以便更專業(yè)地服務(wù)外國嘉賓?！彼貞浀溃骸巴ㄟ^這次進(jìn)博會志愿服務(wù)，我們不僅在專業(yè)知識、禮儀素養(yǎng)和跨文化交流能力等方面得到了顯著提升，更收獲了珍貴的友誼和難忘的經(jīng)歷。這段經(jīng)歷將成為我人生中寶貴的財(cái)富，激勵(lì)我在未來繼續(xù)投身于志愿服務(wù)事業(yè)，為傳播交行品牌、中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、促進(jìn)國際交流與合作貢獻(xiàn)更多的力量?！?/p>

　　“中國的舞臺，世界的精彩。展交行風(fēng)貌，揚(yáng)青春風(fēng)采。為進(jìn)博，一起來！交給我，創(chuàng)未來！”——這是交通銀行進(jìn)博會青年志愿者在上崗宣誓儀式上的青春誓言，也是他們?nèi)σ愿白蠲篮玫臉幼?。半個(gè)月的培訓(xùn)、6天的服務(wù)工作、超千余人次的接待，這支30人的志愿者隊(duì)伍，用專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)為進(jìn)博會添彩賦能，以青春之姿、奉獻(xiàn)之心為祖國挺膺擔(dān)當(dāng)。