農(nóng)業(yè)銀行福州分行：增強使命擔當 做好養(yǎng)老金融大文章

　　今年以來，農(nóng)行福州分行堅持“普惠益民、安全穩(wěn)健、守正創(chuàng)新、集團協(xié)同”，以客戶養(yǎng)老金融需求滿足為中心，構(gòu)建覆蓋養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融三大領(lǐng)域，夯實養(yǎng)老金融科技支撐、強化養(yǎng)老金融消費者權(quán)益保護的“3+2”高質(zhì)量養(yǎng)老金融服務體系，全面增強養(yǎng)老金融服務能力、創(chuàng)新能力和協(xié)同發(fā)展能力，繁榮養(yǎng)老金融生態(tài)，打造人民滿意的養(yǎng)老金融特色銀行。

▲農(nóng)行福州分行營業(yè)網(wǎng)點

　　展優(yōu)勢 打造養(yǎng)老金金融全鏈條服務

　　對于企業(yè)而言，建立企業(yè)年金能夠提高職工退休后的生活水平，解除職工養(yǎng)老的后顧之憂，穩(wěn)定隊伍，為公司吸引人才、留住人才提供制度保障。對于個人而言，也是增加退休收入，提高退休生活質(zhì)量的重要方式。

　　作為社保發(fā)卡大行，農(nóng)行福州分行加強養(yǎng)老金金融第一支柱服務，做好第三代社?？òl(fā)行服務和保障工作，深化年金業(yè)務合作，推動第二、三支柱聯(lián)動發(fā)展。

　　“選擇農(nóng)業(yè)銀行是考慮到農(nóng)行具有強大的服務體系和網(wǎng)絡(luò)，在風險控制、資金劃轉(zhuǎn)、賬務管理等方面都有較為突出的優(yōu)勢?！备＝ㄊ∧彻I(yè)集團有限公司人力資源部總經(jīng)理張萍提及農(nóng)行為其辦理的企業(yè)年金，表示滿意。

　　除了企業(yè)年金外，個人養(yǎng)老金更能夠滿足人們多層次、多樣化的養(yǎng)老保險需求。福州農(nóng)行加快個人養(yǎng)老金推廣，做大第三支柱服務。

▲農(nóng)行員工深入企業(yè)提供金融服務

　　“福州農(nóng)行長期服務我司，已經(jīng)形成由企業(yè)層面向個人層面的金融服務全覆蓋，不斷促進我司的發(fā)展?！睆埰冀榻B，在為企業(yè)建立企業(yè)年金的同時，農(nóng)行還提供了多樣化金融服務。

　　據(jù)悉，農(nóng)行福州分行積極向個人客戶推廣個人養(yǎng)老金服務，做好客戶養(yǎng)老咨詢、規(guī)劃，協(xié)同提供消費信貸、支付結(jié)算、財富管理等“一攬子”金融服務，滿足客戶多元化金融需求。加強客戶宣傳引導，利用“走進企業(yè)”等服務工具幫助更多市民了解并參與到個人養(yǎng)老金制度中來，為未來老年生活提供更充足的保障。

　　截至2024年4月末，農(nóng)行福州分行已累計發(fā)放社?？ㄓ?7萬張，服務企業(yè)年金受托及托管客戶逾百家，累計開立個人養(yǎng)老金賬戶8.4萬戶，服務了轄內(nèi)一千余個街道(村)。

　　拓場景 構(gòu)建全方位養(yǎng)老金融服務鏈

　　隨著“銀發(fā)經(jīng)濟”的蓬勃發(fā)展，農(nóng)行福州分行充分發(fā)揮金融機構(gòu)自身優(yōu)勢，通過強化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈信貸支持、豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品供給等，全方位構(gòu)建養(yǎng)老金融服務。

　　“農(nóng)行的工作人員經(jīng)常到這邊來，關(guān)心我們，給我們科普反詐知識，并手把手教學使用網(wǎng)上銀行?！备Ｇ屐o馨嘉園康養(yǎng)社區(qū)入住老人葉人龍表示，面對閑錢怎么存、網(wǎng)上銀行怎么用、如何守好自己的“錢袋子”等問題，農(nóng)行的工作人員都一對一上門服務，給予了解決方案。

▲農(nóng)行的工作人員為靜馨嘉園內(nèi)老年人提供理財產(chǎn)品和金融知識科普服務

　　福清靜馨嘉園康養(yǎng)社區(qū)是由福建省中富養(yǎng)老服務有限公司以規(guī)模大、功能全，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合為特色打造的養(yǎng)老社區(qū)?！?020年，農(nóng)行福清市支行了解到靜馨嘉園養(yǎng)老項目以后，就積極地介入，并幫助我們分析養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的前景?！膘o馨嘉園負責人吳章祥介紹，農(nóng)行福清市支行提供了豐富的一攬子配套金融服務，包括支持經(jīng)營發(fā)展的流動資金貸款以及為入駐園區(qū)老年人提供合適的理財產(chǎn)品和金融知識科普服務。

　　為滿足日益多元化的養(yǎng)老服務需求，在給予養(yǎng)老機構(gòu)金融支持的同時，針對居家和社區(qū)養(yǎng)老服務模式的金融需求也是農(nóng)行關(guān)注的重點。

▲農(nóng)行員工走訪靜馨家園

　　“在人口老齡化趨勢下，護理服務應該從醫(yī)院、病房延伸到病人家里，長庚健康針對老年群體的服務主要有醫(yī)護上門、居家養(yǎng)老、長護險、家庭醫(yī)生簽約，從基礎(chǔ)醫(yī)療、日常護理到智慧康養(yǎng)，滿足老年群體的健康需求和精神需求?！备Ｖ蓍L庚健康管理有限公司負責人吳友情介紹，“農(nóng)行一直在大力扶持深耕養(yǎng)老行業(yè)的企業(yè)，對我們以社區(qū)特色為主的居家養(yǎng)老業(yè)務比較認可，在資金申請方面，幫我們免去了許多繁瑣步驟，為我們提供了一系列優(yōu)惠的金融服務方案?！?/p>

▲農(nóng)行福州閩侯支行專屬客戶經(jīng)理上門，為長庚健康管理有限公司設(shè)計提供綜合金融服務方案。

　　盡管是第一年合作，但是農(nóng)行與長庚健康迅速建立起了密切的合作關(guān)系，共同探索業(yè)務模式創(chuàng)新，為企業(yè)提供信貸資金800萬元。同時，農(nóng)行閩侯支行還安排專屬客戶經(jīng)理上門，為企業(yè)設(shè)計提供綜合金融服務方案，針對企業(yè)員工提供綜合金融服務。

　　截至2024年4月末，福州分行向養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)提供金融服務融資業(yè)務累計達42.37億元，貸款余額3.82億元，合計涉及104個融資主體。

　　優(yōu)服務 銀行網(wǎng)點適老化服務升級

　　無障礙通道、老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖、醫(yī)藥箱……在農(nóng)行福州分行的營業(yè)網(wǎng)點，適老化服務設(shè)施及物品配備完善，超柜電子指紋簽名、擴展大字版業(yè)務范圍等適老化設(shè)備更新并投入使用。

　　除了銀行網(wǎng)點的適老化改造之外，農(nóng)行福州分行也在不斷提升服務水平。

▲農(nóng)行網(wǎng)點內(nèi)適老化服務設(shè)施及物品配備完善

　　走進農(nóng)行華林支行，工作人員正在為一名老年客戶現(xiàn)場演示如何使用手機銀行APP大字版。“我行針對老年人的關(guān)懷式服務持續(xù)升級，為老年客戶打造無障礙數(shù)字金融，手機銀行APP大字版不僅顯著加大了字號和圖標，還提供語音助手服務，讓不擅長打字的老年人也能輕松進行語音交互。”在網(wǎng)點工作人員看來，在銀行服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中更應該考慮老年群體的服務問題。

　　“農(nóng)行網(wǎng)點這么多年服務水平一直很好，經(jīng)理為我講解推薦的國債、大額存單、實物黃金這些產(chǎn)品，收益穩(wěn)定，我們買的也放心，感到有安全感?！眮硇修k理業(yè)務的老人忍不住為農(nóng)行連連點贊。

▲農(nóng)行網(wǎng)點內(nèi)，工作人員正在為一名老年客戶現(xiàn)場演示如何使用手機銀行APP大字版。

　　網(wǎng)點作為與客戶交互的主要接口，農(nóng)行福州分行在全轄147個營業(yè)網(wǎng)點進行適老化改造，完善適老化服務設(shè)施及物品配備，常態(tài)化做好老年客戶差異化金融服務快速響應工作，將老年客戶上門服務納入集約化團隊業(yè)務范圍，提升網(wǎng)點對老年客戶的服務水平。

　　農(nóng)行福州分行副行長王小鋒表示，下一步，農(nóng)行福州分行將積極貫徹中央金融工作會議精神，以滿足客戶養(yǎng)老金融需求為中心，著力增強養(yǎng)老金金融服務質(zhì)效，推動養(yǎng)老服務金融完善升級，擴容養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融服務效能，夯實養(yǎng)老金融科技支撐，強化養(yǎng)老金融消費者權(quán)益保護，讓“農(nóng)銀養(yǎng)老”的品牌深入人心。