金融監(jiān)管總局：健全金融消費者保護(hù)新機制 構(gòu)建金融消保新格局

　　8月21日，在國務(wù)院新聞辦公室舉行“推動高質(zhì)量發(fā)展”系列主題新聞發(fā)布會上，國家金融監(jiān)督管理總局法規(guī)司司長王勝邦表示，銀行保險業(yè)是涉眾性很強的行業(yè)，銀行資產(chǎn)負(fù)債表雙方，負(fù)債方就是老百姓的存款，資產(chǎn)方相當(dāng)一部分與老百姓也密切相關(guān)，比如住房抵押貸款等，所以銀行保險業(yè)的經(jīng)營活動事關(guān)廣大人民群眾的切身利益，保護(hù)廣大金融消費者合法權(quán)益、守護(hù)好老百姓的“錢袋子”是金融監(jiān)管的應(yīng)有之義，也可以說是出發(fā)點和落腳點，只有保護(hù)好廣大金融消費者合法權(quán)益，才能夠增強社會公眾對金融體系的信心，維護(hù)金融穩(wěn)定。

　　去年以來，金融監(jiān)管總局以健全金融消費者保護(hù)新機制，構(gòu)建金融消保新格局為工作重點，推進(jìn)幾個方面工作，取得了一些進(jìn)展，進(jìn)行了一些探索，具體包括：

　　構(gòu)建責(zé)任清晰的金融消費者保護(hù)工作體系;進(jìn)一步強化對金融消費者的全過程保護(hù);提升金融消保工作的溫度;營造規(guī)范放心的金融消費環(huán)境。

　　特別是，對構(gòu)建責(zé)任清晰的金融消費者保護(hù)工作體系，王勝邦表示，今年6月份，金融監(jiān)管總局與中國人民銀行、中國證券監(jiān)督管理委員會建立了金融消費者保護(hù)工作協(xié)調(diào)機制，加強信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)作。同時，金融監(jiān)管總局還加強與公檢法、網(wǎng)信、市場監(jiān)管等部門的協(xié)作配合，共同解決一些跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的金融消保問題。比如說虛假宣傳、廣告等?？偩值乃募壟沙鰴C構(gòu)也分別在當(dāng)?shù)亟⒘烁鲗蛹壍慕鹑谙f(xié)調(diào)機制。

　　對進(jìn)一步強化對金融消費者的全過程保護(hù)，據(jù)王勝邦介紹，在金融交易發(fā)生之前，要求金融機構(gòu)高度關(guān)注金融產(chǎn)品的風(fēng)險和金融消費者、投資者風(fēng)險承受能力，要落實金融產(chǎn)品、銷售渠道和目標(biāo)客戶“三適當(dāng)”要求。金融機構(gòu)的責(zé)任和義務(wù)就是將合適的產(chǎn)品通過適當(dāng)?shù)姆绞戒N售給合格的投資者，不能出現(xiàn)錯配。要發(fā)揮金融消費者教育的預(yù)防性保護(hù)功能，提高金融消費者的風(fēng)險意識。

　　在金融交易發(fā)生后，如何進(jìn)一步完善金融消費者保護(hù)，王勝邦表示，主要是發(fā)揮好金融消費者保護(hù)監(jiān)管通報和評價機制的作用，推動金融機構(gòu)有效落實監(jiān)管要求。當(dāng)消費者和金融機構(gòu)出現(xiàn)爭議，要探索建立多元的金融消費糾紛解決機制，著力解決投訴量居高不下的問題，踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，提高爭議解決的效率，更好保護(hù)廣大消費者合法權(quán)益。