浙商銀行北京分行：創(chuàng)新養(yǎng)老金融服務(wù)，守護(hù)老有所依

　　隨著人口老齡化持續(xù)加深，我國養(yǎng)老事業(yè)加速發(fā)展，高質(zhì)量發(fā)展養(yǎng)老金融逐步成為社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)。中央金融工作會(huì)議將養(yǎng)老金融作為“五篇大文章”之一，為養(yǎng)老金融體系的壯大提供了指引。今年5月，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)做好金融“五篇大文章”的指導(dǎo)意見》，要求第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)規(guī)范發(fā)展，養(yǎng)老金融產(chǎn)品更加豐富，對(duì)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、健康和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的金融支持力度持續(xù)加大，更好滿足養(yǎng)老金融需求。

　　浙商銀行北京分行緊跟國家戰(zhàn)略部署，積極踐行善本金融，通過綜合金融服務(wù)為老年人守好“錢袋子”，依托增值服務(wù)使老年群體“老有所樂”，持續(xù)完善養(yǎng)老金融服務(wù)的軟硬件設(shè)施，致力于全方位提高養(yǎng)老金融服務(wù)的廣度、深度與溫度。

　　創(chuàng)新產(chǎn)品滿足銀發(fā)客群需求

　　養(yǎng)老金金融是養(yǎng)老金融的基礎(chǔ)與核心，個(gè)人養(yǎng)老金作為養(yǎng)老保險(xiǎn)制度框架的“第三支柱”，近來年呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，浙商銀行是首批正式開辦個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)。自2022年上線，浙商銀行北京分行已累計(jì)開立個(gè)人養(yǎng)老金賬戶逾1.3萬戶。

　　為滿足銀發(fā)族群日益多元化的需求，浙商銀行北京分行還積極引進(jìn)并代銷優(yōu)質(zhì)商業(yè)養(yǎng)老產(chǎn)品。其中，太平養(yǎng)老商養(yǎng)產(chǎn)品因有獨(dú)特的凈值化管理、期限保本等特點(diǎn)，兼具安全性、收益性、流動(dòng)性，受到老年客戶歡迎。截至6月14日，浙商銀行北京分行銷售太平養(yǎng)老商業(yè)養(yǎng)老金產(chǎn)品余額達(dá)1.3億元，已累計(jì)為近600名銀發(fā)客群提供了服務(wù)。

　　浙商銀行北京分行還充分挖掘金融市場(chǎng)的潛力，不斷探索新的養(yǎng)老金融產(chǎn)品形態(tài)。除了風(fēng)險(xiǎn)較低的理財(cái)產(chǎn)品、靈活多樣的保險(xiǎn)產(chǎn)品，還有專為老年人定制的投資型產(chǎn)品。通過產(chǎn)品創(chuàng)新，為老年客戶提供更安全、更具回報(bào)的資產(chǎn)管理方案。

　　深入社區(qū)開展多樣關(guān)愛老年人活動(dòng)

　　浙商銀行北京分行積極履行社會(huì)責(zé)任，鼓勵(lì)分支機(jī)構(gòu)與社區(qū)聯(lián)動(dòng)，開展關(guān)愛老年人的服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步拉近了銀行與銀發(fā)客戶之間的距離。

　　浙商銀行北京分行積極開展2024年度“善系京華 和諧萬家”銀發(fā)主題百場(chǎng)活動(dòng)，與老年活動(dòng)中心、老年大學(xué)、大型商超、高端養(yǎng)老社區(qū)、黨群服務(wù)中心、老年協(xié)會(huì)、網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)、旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)等銀發(fā)客群聚集的機(jī)構(gòu)合作，精心策劃了“金桂人生系列”——康養(yǎng)之旅、揮毫潑墨、技能比拼、適老服務(wù)四個(gè)獨(dú)具特色的主題活動(dòng)，為銀發(fā)客群提供低強(qiáng)度、高安全性、強(qiáng)社交性、高趣味性的體驗(yàn)。同時(shí)，還定期開展金融知識(shí)宣教活動(dòng)，提高“銀發(fā)族”反詐參與度和識(shí)別能力。

　　今年上半年，浙商銀行北京分行分別邀請(qǐng)了幾名社區(qū)老年合唱團(tuán)團(tuán)長參加在人民大會(huì)堂舉辦的新春音樂會(huì)和紀(jì)念黃河大合唱首演85周年特別音樂會(huì)，讓老年人在輕松愉快的氛圍中感受生活的美好與多彩?！拔覀兎浅Ｏ矚g參加這樣的音樂主題活動(dòng)，有機(jī)會(huì)參與交流溝通，一下子感覺自己年輕了好幾歲。”參加音樂會(huì)的社區(qū)老年合唱團(tuán)團(tuán)長王阿姨說。

浙商銀行北京分行開展與中老年合唱團(tuán)共建活動(dòng)

　　全方位加強(qiáng)適老服務(wù)建設(shè)

　　浙商銀行北京分行積極踐行善本金融理念，為更好地服務(wù)老年客戶，積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，創(chuàng)建老年友好型銀行環(huán)境。大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了愛心專區(qū)，為老年客戶提供舒適的等候區(qū)域、無障礙通道等便利設(shè)施。各網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)有醫(yī)療箱，部分網(wǎng)點(diǎn)配置了心臟除顫器，培訓(xùn)員工獲得紅十字會(huì)AED急救證書，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。此外，還通過與健康機(jī)構(gòu)合作，為老年客戶提供健康管理、健康咨詢等服務(wù)。

　　為提高老年客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)，浙商銀行北京分行深度整合了數(shù)字化服務(wù)，在手機(jī)銀行增加更適合老年人操作的版本，老年客戶可以方便地進(jìn)行賬戶管理、資產(chǎn)配置等操作，并特別推出語音助手服務(wù)，為不熟悉數(shù)字技術(shù)的老年客戶提供更智能、貼心的服務(wù)，讓老年客戶也能輕松享受金融科技帶來的便捷與高效。

　　為滿足社會(huì)公眾特別是老年群體的小額現(xiàn)金使用需求，著力提升現(xiàn)金服務(wù)水平，浙商銀行北京分行積極開展“零錢包”兌換服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)向來網(wǎng)點(diǎn)兌換小額紙幣的老年客戶介紹零錢兌換服務(wù)。各支行還積極走訪周邊社區(qū)居民及商戶，上門發(fā)放專用“零錢包”，現(xiàn)場(chǎng)為商戶和居民兌換小額現(xiàn)金，有效滿足了社會(huì)公眾特別是老年群體對(duì)小額人民幣現(xiàn)金兌換的需求，暢通了現(xiàn)金支付渠道，讓金融服務(wù)更加有溫度。

浙商銀行北京分行開展“零錢包”兌換服務(wù)

　　展望未來，浙商銀行北京分行將繼續(xù)深耕養(yǎng)老金融市場(chǎng)，堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷提升養(yǎng)老金融服務(wù)的專業(yè)化水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，為老年客戶提供更專業(yè)、更全面的金融支持，共同打造美好的養(yǎng)老生活。

　　(圖為浙商銀行北京分行授權(quán)中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)使用)