浙商銀行：多渠道發(fā)力，全面優(yōu)化外籍來(lái)華人員支付體驗(yàn)

　　“零錢包”現(xiàn)金輕松換，外卡取現(xiàn)無(wú)障礙，一部手機(jī)走天下……隨著越來(lái)越多的外國(guó)朋友來(lái)到中國(guó)消費(fèi)購(gòu)物、旅游觀光，外籍來(lái)華人員的支付服務(wù)便捷性與滿意度日益強(qiáng)化。浙商銀行深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的決策部署，按照人民銀行有關(guān)要求，聚焦外籍人士支付服務(wù)需求，開展外卡受理、外幣兌換、現(xiàn)金支付等多項(xiàng)行動(dòng)，多措并舉提升支付便利化水平。

　　提升移動(dòng)支付效率：“移動(dòng)支付Very Cool，浙商服務(wù)Very Good！”

　　“浙商服務(wù)Very Good！”僅用了十幾分鐘，德國(guó)小伙兒Kevin便在浙商銀行南寧分行營(yíng)業(yè)部順利完成了銀行卡的開立，專業(yè)高效的服務(wù)讓Kevin為浙商銀行的工作人員豎起了大拇指。

　　Kevin此次來(lái)中國(guó)是為了探親，想辦理一張境內(nèi)的銀行卡用于日常消費(fèi)，同時(shí)也想體驗(yàn)一下中國(guó)靈活便捷的移動(dòng)支付服務(wù)?！奥犝f(shuō)在中國(guó)出門不用帶錢包，買什么都能用手機(jī)付款，很方便。”

　　了解開戶用途后，浙商銀行工作人員用英語(yǔ)向Kevin解釋了辦卡的相關(guān)規(guī)定，并告知其辦卡所需的相關(guān)材料。隨后本著“應(yīng)開盡開、便利審核”的原則，通過(guò)簡(jiǎn)易程序?yàn)镵evin開立了銀行卡，全程僅花費(fèi)十幾分鐘。隨后，工作人員指導(dǎo)其將銀行卡成功綁定了微信、支付寶等常用移動(dòng)支付APP，幫助Kevin正式開啟了在中國(guó)的“移動(dòng)支付”之旅。

　　浙商銀行運(yùn)營(yíng)管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為切實(shí)提升境外來(lái)華人員業(yè)務(wù)辦理效率及體驗(yàn)，浙商銀行支持境外來(lái)華人員僅憑有效身份證件開立銀行結(jié)算賬戶，并分類分級(jí)設(shè)置賬戶功能，滿足其在境內(nèi)的日常消費(fèi)等結(jié)算需求，不以“短期簽證、無(wú)境內(nèi)手機(jī)號(hào)碼、無(wú)輔助資料等”為由拒絕境外來(lái)華人員開戶申請(qǐng)。

　　同時(shí)，該行已在全行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了境外來(lái)華人員賬戶服務(wù)綠色專窗，各網(wǎng)點(diǎn)均提供英文版《個(gè)人賬戶開立及浙商e銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書》和中英雙語(yǔ)版《浙商銀行境外來(lái)華人員開戶服務(wù)指南》，為外籍客戶提供更加便捷的金融服務(wù)。

　　便利現(xiàn)金兌換：“要用‘零錢包’，嘗遍各式各樣中國(guó)美食”

　　這是俄羅斯姑娘娜塔莉亞第一次來(lái)到中國(guó)。出于工作需要，近日她來(lái)到浙商銀行蘇州吳中支行開立工資卡。在網(wǎng)點(diǎn)的涉外服務(wù)窗口，娜塔莉亞僅花費(fèi)十幾分鐘，便在工作人員的指導(dǎo)下完成了工資卡開立，還學(xué)會(huì)了如何使用手機(jī)銀行。

　　服務(wù)過(guò)程中，娜塔莉亞表示她平常還是習(xí)慣使用現(xiàn)金，覺得更加方便和安心。了解情況后，浙商銀行的工作人員貼心地為她提供了“零錢包”兌換服務(wù)，配備了20元、10元、5元等小面額的紙幣以及一些硬幣，以滿足各類生活場(chǎng)景的消費(fèi)需求?！奥犝f(shuō)蘇州小吃很有名。有了這個(gè)零錢包，我要把每一種蘇州小吃都嘗一嘗?！蹦人騺喺f(shuō)。

　　無(wú)獨(dú)有偶，在浙商銀行北京望京支行，四位來(lái)自印度的外國(guó)友人，也感受到了跨越語(yǔ)言障礙的專業(yè)服務(wù)。大堂經(jīng)理幫助他們將手里的1200美元結(jié)匯成人民幣，并通過(guò)“零錢包”功能換成了小面額現(xiàn)金，獲得客戶連連點(diǎn)贊，“你們的服務(wù)很貼心，我們還要在中國(guó)呆一周，如果這些錢不夠，還來(lái)你們銀行換?！?/p>

　　推廣“零錢包”除了能夠照顧到外籍人士、老年人等群體的支付習(xí)慣，還能優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，更好地服務(wù)社會(huì)民生。浙商銀行廣泛深入小吃店、菜市場(chǎng)、出租車行業(yè)等各類小額現(xiàn)金使用場(chǎng)景，持續(xù)推進(jìn)“零錢包”常態(tài)化兌換工作，全行343個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均提供“零錢包”兌換服務(wù)。截至4月底，已累計(jì)發(fā)放“零錢包”超1.6萬(wàn)個(gè)，累計(jì)金額超過(guò)560萬(wàn)元，有效提升了商戶以及個(gè)人現(xiàn)金收付便利性。

　　推動(dòng)商戶外卡受理改造：境外銀行卡，也可直接刷！

　　據(jù)浙商銀行網(wǎng)絡(luò)金融部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了充分適應(yīng)境外人員的支付習(xí)慣，同時(shí)進(jìn)一步推動(dòng)實(shí)體企業(yè)和個(gè)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，讓大大小小的商家，在自己家門口就能做“全球生意”，2023年起，浙商銀行圍繞大型商圈、旅游景區(qū)、文娛場(chǎng)所、酒店住宿等重點(diǎn)場(chǎng)所以及“食、住、行、游、購(gòu)、娛、醫(yī)”等重點(diǎn)涉外行業(yè)，幫助各類商戶進(jìn)行外卡受理環(huán)境升級(jí)改造，建立可靠的外卡受理服務(wù)體系，滿足境外人員各類不同的支付需求。

　　改造完成后，境外用戶的支付方式將變得更加多元化：除了可以在商戶POS機(jī)上使用境外銀行卡刷卡支付，也可使用銀聯(lián)、支付寶等移動(dòng)支付APP綁定境外銀行卡進(jìn)行消費(fèi)。目前，浙商銀行正高質(zhì)量推動(dòng)重點(diǎn)商戶外卡受理改造工作，已超額完成人行要求，有效推動(dòng)境外銀行卡受理環(huán)境暢通。

　　此外，截至目前，浙商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)ATM機(jī)已100%完成了外卡受理改造，可支持境外主流發(fā)卡機(jī)構(gòu)銀行卡查詢、取現(xiàn)等常用功能；配備中英文雙語(yǔ)操作界面，并貼有外卡受理標(biāo)識(shí)，方便外籍客戶操作使用。

　　下一步，浙商銀行將持續(xù)推進(jìn)“支付便利化提升工程”，進(jìn)一步提升面向“外籍來(lái)華人員”“老年人”兩大客戶群體的金融服務(wù)水平，從增強(qiáng)廳堂服務(wù)、線上服務(wù)、特色暖心服務(wù)，優(yōu)化賬戶服務(wù)、外幣兌換服務(wù)、外卡受理環(huán)境，堅(jiān)持現(xiàn)金兜底，加強(qiáng)支付服務(wù)宣傳等多方面持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)社會(huì)民生和高水平對(duì)外開放。(以上圖由浙商銀行提供 授權(quán)給中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)使用)