杭州銀行支付便利化在行動：感受現(xiàn)金支付之“利”

　　“喂？杭州銀行嗎？我這里是四季青一樓的商戶，我這里需要300元小面額紙幣……”“好的，我們馬上為您送去?！睘榍袑?shí)維護(hù)人民幣法定地位，保障消費(fèi)者的金融權(quán)益，打造安全、高效、和諧的人民幣流通環(huán)境，杭州銀行認(rèn)真貫徹落實(shí)現(xiàn)金支付服務(wù)工作要求，切實(shí)發(fā)揮現(xiàn)金兜底支付的作用。

　　開設(shè)綠色通道 方便零鈔兌換

　　“我要換零錢?！薄澳?，我們有300元和500元的標(biāo)準(zhǔn)化零錢包產(chǎn)品，可即來即兌，請問您需要兌換多少金額？”“我要500元的。”“好的，馬上為您辦理兌換?！睘樘嵘娏汊n兌換便利性，該行浙江省內(nèi)178個網(wǎng)點(diǎn)在廳堂設(shè)立專用區(qū)域開設(shè)“零錢包”兌換綠色通道，實(shí)現(xiàn)客戶小面額現(xiàn)金兌換“零障礙”、“即到即換”。

　　同時，在廳堂顯著位置開辟金融知識普及專區(qū)，公示《整治拒收人民幣》、《現(xiàn)金服務(wù)告知書》等相關(guān)宣傳資料，滾動播放宣傳視頻，并通過廳堂微沙龍、有獎競答等方式向前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶普及金融知識。

　　圍繞網(wǎng)格商戶 開展摸排宣傳

　　網(wǎng)格責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)走訪網(wǎng)格化管理責(zé)任社區(qū)及周邊的商戶、市場、景區(qū)等2萬余個經(jīng)營主體，開展多輪現(xiàn)金收付行為摸排巡查工作，動員經(jīng)營主體簽訂《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書》9300多份，張貼支持現(xiàn)金支付標(biāo)識7000多個，并對人民幣業(yè)務(wù)辦理方式及辦理流程、不宜流通人民幣行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、防偽與反假知識等內(nèi)容進(jìn)行宣傳普及。常態(tài)化開展“零錢包”上門兌換服務(wù)，通過提供聯(lián)系方式、建立現(xiàn)金服務(wù)微信群等方式建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，對于有現(xiàn)金需求的商戶，網(wǎng)格責(zé)任人第一時間提供上門服務(wù)，為各類經(jīng)營主體找零備付提供方便。

　　針對重點(diǎn)商戶 建設(shè)現(xiàn)金服務(wù)點(diǎn)

　　為有效提升現(xiàn)金服務(wù)水平，改善現(xiàn)金支付環(huán)境，杭州銀行加大在現(xiàn)金流通使用重點(diǎn)場所建設(shè)現(xiàn)金服務(wù)點(diǎn)布局。由責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)派員在茅家埠景區(qū)、濱江寶龍城、龍湖金沙天街、砂之船、寧波汽車東站等場所開展駐點(diǎn)零鈔兌換、殘幣兌換服務(wù)，并進(jìn)行整治拒收人民幣現(xiàn)金宣傳，強(qiáng)化對重點(diǎn)場所經(jīng)營主體的提示引導(dǎo)?！坝辛爽F(xiàn)金服務(wù)點(diǎn)，以后每半個月都可以在咱們自己商場里做兌換，不用跑銀行了，太方便了！”濱江寶龍城商戶表示現(xiàn)金服務(wù)點(diǎn)的建設(shè)為他們提供了極大的便利，解決了零鈔兌換的難題。

　　杭州銀行將持續(xù)踐行“現(xiàn)金為民”的服務(wù)理念，提升現(xiàn)金便民服務(wù)水平，推動“零錢包”常態(tài)化兌換服務(wù)持續(xù)性、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化開展，讓金融服務(wù)更有溫度。

　　(圖片由杭州銀行授權(quán)中國網(wǎng)財經(jīng)使用)