陽光保險：以新質(zhì)生產(chǎn)力點亮保險業(yè)新升級

　　“新質(zhì)生產(chǎn)力”自提出以來，迅速成為社會各界關(guān)注的熱詞。今年的政府工作報告中，“大力推進(jìn)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力”居于2024年政府工作十大任務(wù)首位，并作出具體部署，進(jìn)一步填充細(xì)節(jié)，路徑愈加清晰。

　　發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力是推動高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求和重要著力點，社會各界需以科技創(chuàng)新推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，特別是以顛覆性技術(shù)和前沿技術(shù)催生新產(chǎn)業(yè)、新模式、新動能，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，為高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁推動力與支撐力。

　　作為保險行業(yè)中創(chuàng)新發(fā)展的代表，陽光保險持續(xù)圍繞科技創(chuàng)新，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與保險業(yè)深度融合，在金融主業(yè)領(lǐng)域探索新模式、新場景、新生態(tài)，構(gòu)筑傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的新質(zhì)生產(chǎn)力。

　　打造保險專有大模型，推進(jìn)數(shù)智化新模式

　　當(dāng)前，大模型技術(shù)讓人工智能實現(xiàn)從感知和判斷到生成和創(chuàng)造的巨大跨越,正在快速重塑數(shù)字時代各個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式，保險業(yè)同樣不例外。

　　陽光保險在行業(yè)內(nèi)率先啟動陽光GPT戰(zhàn)略工程，目前陽光正言GPT既集成通用大模型具備通識能力，又基于開源模型建成保險專有領(lǐng)域大模型，具備保險領(lǐng)域?qū)＜夷芰?，全面支撐公司多個智能化產(chǎn)品運營。

　　目前，陽光保險已在大模型技術(shù)基礎(chǔ)上研發(fā)出銷售、管理、服務(wù)三類機(jī)器人，全面賦能公司業(yè)務(wù)升級，推動傳統(tǒng)保險行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。如在服務(wù)端，陽光保險構(gòu)建了一套基于行業(yè)領(lǐng)先語音識別與自然語言處理技術(shù)的客服機(jī)器人系統(tǒng)，該系統(tǒng)全面涵蓋服務(wù)的所有環(huán)節(jié)、各類場景、多元渠道以及全媒體交互模式；2023年公司積極引入大模型技術(shù)，對原有服務(wù)體系進(jìn)行了徹底而創(chuàng)新的重構(gòu)升級，如今，這款智能客服機(jī)器人能夠敏銳捕捉并精準(zhǔn)響應(yīng)客戶的需求，實現(xiàn)高度擬人化的人機(jī)對話互動，在報案、咨詢、批改、保全、客戶回訪等保險客服領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)智能處理，咨詢與辦理場景智能化覆蓋率實現(xiàn)100%。尤其是通過智能技術(shù)對車險報案流程進(jìn)行大膽變革，極大地簡化流程，減少客戶報案時的復(fù)雜度和花費時間，提升了客戶體驗。

　　截至2023年底，該智能客服系統(tǒng)已為超過2375萬次客戶服務(wù)提供了精準(zhǔn)高效的解決方案，不僅顯著提升了客戶的滿意度與服務(wù)體驗感，更有力推動了客服模式向數(shù)字化、智能化時代的跨越發(fā)展。

　　提供優(yōu)質(zhì)新體驗，升級保險消費新場景

　　伴隨保險日益走入更多百姓家庭，保險消費場景也煥然一新。陽光保險近年來以科技為抓手，打造保險消費智能化新升級，滿足客戶差異化需求，向廣大消費者提供更優(yōu)質(zhì)消費體驗。

　　在業(yè)務(wù)線上化方面，陽光保險通過開發(fā)移動應(yīng)用、官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道，建立了面向客戶的我家陽光APP、官微、小程序等，實現(xiàn)客戶服務(wù)全面線上化。

　　線下消費場景也在不斷升級。陽光保險創(chuàng)新推進(jìn)線下E柜面，實現(xiàn)柜面事項全面線上化、電子化、自動化，客戶體驗進(jìn)一步提升。同時，打造“陽光E店”無柜面門店新模式，臨柜客戶通過“一站式5G視頻服務(wù)”和“云視頻客服”，實現(xiàn)線上批改車輛信息、批改險種等功能，有效打通線上+線下服務(wù)，讓服務(wù)更高效、更便捷。

　　同時，為提升老年人金融服務(wù)的便利感、易得感和幸福感，陽光保險為老年客戶在線下門店開通綠色服務(wù)通道，開發(fā)“簡潔版”“長輩版”適老化APP模式，以創(chuàng)新科技助力跨越數(shù)字鴻溝。

　　面對地點較為分散或處在偏遠(yuǎn)地區(qū)的金融消費者，陽光保險還充分利用科技技術(shù)，突破時間、空間限制，探索推出了“零接觸式”遠(yuǎn)程視頻查勘核保新模式?？梢暬闹悄芤曨l模式使線上查勘核保更便捷、更高效、更準(zhǔn)確，可將金融保險服務(wù)有效觸達(dá)偏遠(yuǎn)地區(qū)，從而促進(jìn)金融服務(wù)廣度與深度。

　　主業(yè)優(yōu)勢為引領(lǐng)，助力傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)綠色新升級

　　新質(zhì)生產(chǎn)力強(qiáng)調(diào)對科技創(chuàng)新資源的優(yōu)化與整合，其內(nèi)在呼喚的不僅是技術(shù)創(chuàng)新與知識創(chuàng)新的協(xié)同，也是綠色發(fā)展與可持續(xù)發(fā)展的協(xié)同。正如總書記強(qiáng)調(diào)，因地制宜發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，用新技術(shù)改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，積極促進(jìn)產(chǎn)業(yè)高端化、智能化、綠色化。

　　陽光保險基于主業(yè)優(yōu)勢與創(chuàng)新精神，大力推進(jìn)綠色保險探索與創(chuàng)新，努力為經(jīng)濟(jì)社會活動向綠色低碳轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)陽光力量。

　　比如通過環(huán)境污染責(zé)任險為企業(yè)提供環(huán)境污染風(fēng)險保障，覆蓋水泥、化工、制藥、造紙、紡織、印染、礦業(yè)、鋼鐵等高污染行業(yè)。通過提供船舶油污責(zé)任風(fēng)險保障，助力海運業(yè)管理船舶油污引起的海洋環(huán)境污染及損害賠償風(fēng)險。

　　陽光還通過加強(qiáng)與各地碳交易市場的溝通交流，尋求與高耗能企業(yè)的深度合作，創(chuàng)新研發(fā)“低碳項目機(jī)器損壞碳交易損失保險”，探索為參與碳交易的各類企業(yè)提供減排設(shè)備碳損失保障，助力棕色產(chǎn)業(yè)綠色轉(zhuǎn)型。

　　去年，陽光落地簽單福建省首單商業(yè)性林木臺風(fēng)氣象指數(shù)保險，為天寶國有林場460畝商業(yè)林木提供46萬元的風(fēng)險保障，建立“林業(yè)+保險+氣象”的合作機(jī)制，推動建立災(zāi)前預(yù)防、災(zāi)害補(bǔ)救、災(zāi)后補(bǔ)償森林保險體系。

　　種種舉措彰顯出陽光保險通過企業(yè)力量助推傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)新升級，進(jìn)一步助推新質(zhì)生產(chǎn)力從理論到實踐落地。

　　在推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中，新質(zhì)生產(chǎn)力既構(gòu)成了一種新動能，也代表著一個新起點。伴隨著更多像陽光保險一般的市場力量、企業(yè)力量的凝聚，相信我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展將行穩(wěn)致遠(yuǎn)，涌現(xiàn)出更多新成果新成效。