優(yōu)化銀行賬戶服務(wù) 減費讓利助企紓困——浙商銀行北京分行多措并舉助力構(gòu)建良好營商環(huán)境

　　浙商銀行北京分行深入貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革工作要求，大力推行降費讓利政策，提升賬戶管理質(zhì)效，為優(yōu)化首都營商環(huán)境建設(shè)持續(xù)貢獻(xiàn)“浙商力量”。

　　推行簡易開戶，優(yōu)化業(yè)務(wù)模式

　　北京某裝飾設(shè)計公司的法定代表人吳先生來電咨詢開戶事宜：因公司剛剛成立，出租屋為其臨時辦公地點，目前尚未配置辦公桌、電腦等辦公必備用品等。因要辦理稅款、社保等代扣代繳業(yè)務(wù)等原因，著急開立基本存款賬戶。

　　浙商銀行北京分行秉承“以客戶為中心”原則，主動向吳先生介紹簡易開戶服務(wù)流程。鑒于企業(yè)轉(zhuǎn)款租用辦公地比較著急，吳先生立即攜帶資料至網(wǎng)點，不到一個小時，工作人員使用簡易開戶服務(wù)流程完成基本存款賬戶開立手續(xù)。

　　實施小微企業(yè)簡易開戶流程、為小微企業(yè)開通綠色通道是落實優(yōu)化營商環(huán)境工作要求的重要舉措，浙商銀行北京分行積極落實監(jiān)管政策，將流程切片、壓縮開戶環(huán)節(jié)耗時；設(shè)置小微企業(yè)綠色通道，簡化輔助證明材料要求，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)模式，奮力跑出小微企業(yè)金融幫扶“加速度”。

　　拓寬線上渠道，強(qiáng)化科技支撐

　　浙商銀行北京分行持續(xù)貫徹落實人民銀行關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)要求，積極推廣使用電子營業(yè)執(zhí)照，支持客戶使用電子營業(yè)執(zhí)照辦理賬戶業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗。

　　河北某工程材料有限公司是某大型建筑企業(yè)供應(yīng)商成員單位，因疫情管控等因素，近期無法攜帶營業(yè)執(zhí)照來京辦理開戶業(yè)務(wù)(前期客戶經(jīng)理已完成上門盡職調(diào)查)。

　　開戶行營業(yè)主管了解到企業(yè)的迫切需求后，第一時間安撫客戶情緒，主動了解企業(yè)情況，積極向客戶推薦使用電子營業(yè)執(zhí)照，并通過視頻方式耐心指導(dǎo)客戶下載電子營業(yè)執(zhí)照，使用手機(jī)銀行辦理。通過各環(huán)節(jié)通力配合，高效滿足企業(yè)的開戶需求。

　　“謝謝你們的耐心指導(dǎo)！有了電子營業(yè)執(zhí)照，足不出門就可以開立賬戶，太方便了，這下工人們的工資也有保障了！”公司負(fù)責(zé)人杜先生在順暢開立賬戶，并完成相關(guān)平臺簽約，激動地給銀行員工打電話說道。

　　完善系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)信息共享

　　浙商銀行北京分行積極響應(yīng)人行部署，落實改造e窗通相關(guān)功能，豐富開戶預(yù)約渠道，多手段便利小微企業(yè)開戶，企業(yè)可通過e窗通平臺預(yù)約開戶，切實提升“e窗通”平臺企業(yè)開戶在線預(yù)約應(yīng)答效率。

　　“王先生您好，我們看到貴單位通過‘e窗通’平臺預(yù)約在我行開戶，請問您方便什么時間過來??？”柜員看到系統(tǒng)中的預(yù)約開戶信息后，第一時間撥打了聯(lián)系人電話。“我剛剛在平臺提交信息，你們的電話就打過來了，剛才我還懷疑浙商銀行能不能辦理呢？”面對“質(zhì)疑”，柜員給出肯定回答，并向客戶詳細(xì)介紹開戶所需資料，告知客戶銀行免收開戶手續(xù)費、網(wǎng)銀工本費等“減費讓利”措施。

　　經(jīng)進(jìn)一步了解得知，杭州某科技發(fā)展有限公司北京分公司總部位于杭州，單位負(fù)責(zé)人因疫情原因無法回京。由于客戶著急使用該賬戶，打算在開戶當(dāng)日辦理網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，經(jīng)與客戶溝通，支行員工決定立即前往北京分公司實地了解企業(yè)經(jīng)營情況，提前完成盡職調(diào)查，及時確保客戶使用。

　　次日一早，財務(wù)負(fù)責(zé)人王先生攜帶相關(guān)資料至柜面辦理開戶業(yè)務(wù)，柜員協(xié)助客戶開展開戶意愿及身份信息核實，通過各環(huán)節(jié)通力配合，短短時間內(nèi)就完成賬戶開立。經(jīng)辦柜員主動向客戶介紹“e窗通”服務(wù)：“共享后，您的賬戶就可以直接辦理稅務(wù)、公積金、社保等相關(guān)費用扣繳業(yè)務(wù)了，能給企業(yè)省了不少麻煩！”

　　“太好了！浙商銀行處處都在為企業(yè)考慮，謝謝你們的耐心指導(dǎo)，省事又省錢，我真的是選對了銀行！”浙商銀行再一次用高質(zhì)量的服務(wù)贏得了客戶的肯定與認(rèn)可。

　　拓寬優(yōu)惠力度，落實減費讓利

　　疫情爆發(fā)以來，小微企業(yè)面臨資金鏈斷裂、生產(chǎn)經(jīng)營活動受限等多種問題，為激活實體經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)小微企業(yè)發(fā)展，浙商銀行切實落實“為群眾辦實事”，積極踐行“支付為民”理念，嚴(yán)格落實監(jiān)管部門關(guān)于減費讓利助力實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決策部署。本著“應(yīng)免盡免”的工作原則，浙商銀行整體調(diào)整費率標(biāo)準(zhǔn)，于2021年9月底前已全面落實小微企業(yè)和個體工商戶降費要求，并在監(jiān)管要求基礎(chǔ)上擴(kuò)大優(yōu)惠范圍、加大優(yōu)惠力度，共計對本票手續(xù)費、本票掛失費、本票工本費、銀行匯票手續(xù)費、銀行匯票掛失費、浙商e證書等多項服務(wù)項目實施優(yōu)惠減免。

　　浙商銀行北京分行始終秉承“金融為民”理念，解決小微企業(yè)“急難愁盼”金融問題，拓寬開戶渠道，優(yōu)化操作流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率，切實提升客戶服務(wù)體驗，將讓利實體經(jīng)濟(jì)的重要政策落到實處，用實際行動為企業(yè)經(jīng)營提供“浙商”方案，為創(chuàng)造良好營商環(huán)境“添磚加瓦”。

     （以上圖為浙商銀行北京分行授權(quán)中國網(wǎng)財經(jīng)使用）