降費(fèi)讓利優(yōu)服務(wù)，惠民利企促發(fā)展——南京銀行北京分行積極助力首都營(yíng)商環(huán)境改革

　　為持續(xù)貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院“放管服”改革政策，進(jìn)一步做好“支付降費(fèi) 讓利于民”“優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)”等相關(guān)工作，南京銀行北京分行積極部署，多措并舉開(kāi)展各項(xiàng)賬戶服務(wù)工作，為構(gòu)建良好的首都營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

　　一、優(yōu)化開(kāi)戶流程，提升客戶體驗(yàn)

　　南京銀行北京分行積極推行小微企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)綠色通道及簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)流程，對(duì)于符合條件的客戶當(dāng)日即可完成開(kāi)戶手續(xù)。全面推廣執(zhí)行行內(nèi)預(yù)約預(yù)處理項(xiàng)目，根據(jù)客戶反饋建議持續(xù)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)改造，最大程度滿足客戶足不出戶即可完成線上預(yù)約、獲取預(yù)賬號(hào)等業(yè)務(wù)需求，大大節(jié)省了客戶柜面等待時(shí)間，為企業(yè)開(kāi)戶提供了便利。

　　二、響應(yīng)號(hào)召，持續(xù)擴(kuò)大“降費(fèi)讓利”規(guī)模

　　小微企業(yè)降費(fèi)政策推行前，南京銀行北京分行已對(duì)手機(jī)銀行、電話銀行、智能柜臺(tái)、ATM、單位結(jié)算卡行內(nèi)及跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，本票和銀行匯票的手續(xù)費(fèi)、工本費(fèi)、掛失費(fèi)，電子渠道年費(fèi)和管理費(fèi)，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)商戶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)及發(fā)卡行服務(wù)費(fèi)，ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)五大類收費(fèi)項(xiàng)目實(shí)行全面免收，安全認(rèn)證工具僅按工本費(fèi)收取。對(duì)經(jīng)該行認(rèn)定的“鑫伙伴”小微企業(yè)基礎(chǔ)客戶優(yōu)免賬戶開(kāi)戶手續(xù)費(fèi)、賬戶維護(hù)費(fèi)、電子回單箱服務(wù)費(fèi)、電子渠道跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)及詢證函費(fèi)用。企業(yè)在該行新開(kāi)立的基本存款賬戶免收開(kāi)戶費(fèi)及網(wǎng)銀工本費(fèi)。

　　自去年9月30日“降費(fèi)”政策執(zhí)行以來(lái)，南京銀行北京分行已實(shí)現(xiàn)面向小微企業(yè)及個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的收費(fèi)優(yōu)免政策，具體包括：取消收取支票工本費(fèi)、掛失費(fèi)，免收賬戶維護(hù)費(fèi)，開(kāi)戶手續(xù)費(fèi)打5折，10萬(wàn)元以下的柜面及網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)打9折，收單業(yè)務(wù)在現(xiàn)行政府指導(dǎo)價(jià)基礎(chǔ)上實(shí)行優(yōu)惠費(fèi)率等。

　　根據(jù)北京市支付清算協(xié)會(huì)《關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶開(kāi)戶相關(guān)費(fèi)用的倡議書(shū)》相關(guān)決策部署，南京銀行北京分行積極響應(yīng)，逐步落實(shí)政策要求。自2022年4月1日起，該行對(duì)所有小微企業(yè)及個(gè)體工商戶新開(kāi)立賬戶免收開(kāi)戶手續(xù)費(fèi)及網(wǎng)銀工本費(fèi)。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)南京銀行總行統(tǒng)一部署，進(jìn)一步擴(kuò)大讓利規(guī)模，即：上述客戶在該行開(kāi)立的對(duì)公基本存款賬戶，10萬(wàn)元(含)以下的對(duì)公柜面跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)打5折，且免收電子回單箱等服務(wù)費(fèi)。

　　三、線上線下結(jié)合，多渠道開(kāi)展集中宣傳工作

　　南京銀行北京分行通過(guò)官方網(wǎng)站、官微、各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳等渠道，對(duì)企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)戶時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化公開(kāi)；通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)政策宣導(dǎo)、電子顯示屏展示宣傳標(biāo)語(yǔ)等方式，使客戶能夠清晰了解本行最新開(kāi)戶流程及降費(fèi)讓利政策；鼓勵(lì)轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)開(kāi)展進(jìn)企入社等集中宣傳工作，及時(shí)將優(yōu)免條件、優(yōu)免范圍等傳達(dá)到位，使每一位客戶都能夠享受到政策福利，提升獲得感及滿足感。

　　四、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督及賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控，維護(hù)客戶合法權(quán)益

　　南京銀行北京分行以“兩個(gè)不減，兩個(gè)加強(qiáng)”為原則，在實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)易開(kāi)戶流程的同時(shí)，切實(shí)做好賬戶全生命周期管理。該行運(yùn)用自主研發(fā)的“賬戶監(jiān)測(cè)管理平臺(tái)”，實(shí)施賬戶分級(jí)分類管理，嚴(yán)控賬戶風(fēng)險(xiǎn)，保障客戶資金安全。與此同時(shí)，線上線下公開(kāi)三級(jí)服務(wù)監(jiān)督電話，暢通投訴渠道，及時(shí)受理客戶相關(guān)咨詢及投訴，保證客戶權(quán)益，進(jìn)一步提升服務(wù)體驗(yàn)。

　　五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶贊譽(yù)

　　“現(xiàn)在在銀行辦理開(kāi)戶手續(xù)實(shí)在是太方便了，為我辦理業(yè)務(wù)的人員非常專業(yè)，不僅耐心回答我的問(wèn)題，還給我介紹了現(xiàn)在的減費(fèi)政策，我開(kāi)戶都沒(méi)有交手續(xù)費(fèi)。為他們點(diǎn)贊！”近日，南京銀行北京西客站支行受理了北京某企業(yè)的開(kāi)立基本戶申請(qǐng)，相關(guān)工作人員熱情接待，積極為客戶講解行內(nèi)優(yōu)化開(kāi)戶流程、降費(fèi)讓利政策等，快速為客戶辦理好開(kāi)戶等相關(guān)業(yè)務(wù)，事后獲得了客戶的電話表?yè)P(yáng)。

　　南京銀行北京分行一直以來(lái)堅(jiān)持“以客戶為中心”，秉承“支付為民”的理念，在加強(qiáng)賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控的同時(shí)，持續(xù)踐行“降費(fèi)讓利”“簡(jiǎn)易開(kāi)戶”等優(yōu)化服務(wù)政策，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效的金融服務(wù)。

　　(以上圖為南京銀行北京分行授權(quán)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)使用)