北京銀行發(fā)布新市民專屬金融服務(wù)體系 十二條舉措提高服務(wù)水平

　　近日，北京銀行發(fā)布新市民專屬金融服務(wù)體系，推出十二條舉措提高新市民金融服務(wù)可得性和便利性，助力提升新市民獲得感、幸福感以及安全感。

　　作為一家以服務(wù)市民百姓為己任的“市民銀行”，北京銀行在便民服務(wù)、惠民金融等領(lǐng)域積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，為超過2600萬零售客戶提供優(yōu)質(zhì)個人金融服務(wù)。為進(jìn)一步滿足新市民群體對美好生活的向往，深入貫徹落實(shí)加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的有關(guān)政策精神，北京銀行立足自身定位，將新市民需求與自身稟賦緊密結(jié)合，推出十二項(xiàng)行動舉措，從獲得感、幸福感、安全感三個方面著力，全面提升新市民金融服務(wù)的可得性與便利性。

　　創(chuàng)新金融服務(wù)供給 提升新市民“獲得感”

　　創(chuàng)業(yè)貸款“圓夢想”。北京銀行深入開展對新市民需求的調(diào)研，推出為新市民量身打造的專屬創(chuàng)業(yè)貸款產(chǎn)品“創(chuàng)贏貸”，著力解決三大問題：一是破解融資“難”，靈活設(shè)置貸款條件，優(yōu)化流程、簡化手續(xù)，大力推廣信用類、保證類貸款，特別是針對異地創(chuàng)業(yè)打拼的新市民，也可以通過抵押老家的房產(chǎn)，在創(chuàng)業(yè)城市獲得融資支持；二是破解融資“貴”，提供優(yōu)惠利率，按照普惠貸款標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定“新市民貸”利率，將普惠小微貸款支持工具以及普惠性再貸款、再貼現(xiàn)等國家優(yōu)惠政策傳導(dǎo)至新市民客戶，讓新市民創(chuàng)業(yè)融資享有更多實(shí)惠；三是破解融資“急”，建立綠色通道，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、快速審批、快速放款，充分滿足新市民創(chuàng)業(yè)融資需求。

　　精準(zhǔn)支持“首貸戶”。北京銀行積極對接北京市貸款服務(wù)中心，充分利用“信貸易融”等系列活動，加強(qiáng)“首貸戶”服務(wù)覆蓋，針對吸納新市民就業(yè)較多的企業(yè)，綜合運(yùn)用政務(wù)、金融、企業(yè)數(shù)據(jù)資源，填補(bǔ)企業(yè)信貸空白，邁出從“0”到“1”的關(guān)鍵一步。同時針對“有貸戶”，推出線上無還本續(xù)貸業(yè)務(wù)，支持客戶線上隨借隨還，足不出戶即可完成相關(guān)申請。北京銀行還充分發(fā)揮自身科創(chuàng)金融、文化金融等特色服務(wù)，利用政府專項(xiàng)基金、風(fēng)險補(bǔ)償金、大數(shù)據(jù)平臺等項(xiàng)目，支持不同創(chuàng)業(yè)階段的科創(chuàng)、文創(chuàng)企業(yè)。

　　減費(fèi)讓利“促普惠”。北京銀行重點(diǎn)服務(wù)作為吸納新市民就業(yè)主力軍的小微企業(yè)，嚴(yán)格落實(shí)減費(fèi)讓利政策，持續(xù)降低普惠業(yè)務(wù)、首貸續(xù)貸業(yè)務(wù)最低執(zhí)行利率，切實(shí)保證降低小微企業(yè)主和個體工商戶的融資成本，助創(chuàng)業(yè)、穩(wěn)就業(yè)。對新市民個人，北京銀行各類借記卡一律免收年費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)、短信通知費(fèi)；部分特色卡種免收年費(fèi)、掛失費(fèi)等費(fèi)用，并提供ATM取款、轉(zhuǎn)賬等服務(wù)優(yōu)惠，打造“更優(yōu)更省”的用卡體驗(yàn)。

　　便民服務(wù)“指尖辦”。有針對性地簡化新市民在獲取政務(wù)與金融服務(wù)時的線下辦理流程，優(yōu)化線上辦理渠道。全市首批支持“線上+線下”全渠道社保權(quán)益查詢，包括在北京市的個人社保登記信息、職業(yè)年金信息、五險繳費(fèi)信息、職工年度對賬單、養(yǎng)老待遇等信息，通過手機(jī)銀行和網(wǎng)點(diǎn)智能機(jī)具，新市民可一鍵查詢并下載打印，極大便利后續(xù)辦理居住證、申請貸款等多種場合使用。獨(dú)家推出“智慧醫(yī)?！狈?wù)，新市民持北京銀行任一借記卡，即可通過手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn)“存折一步關(guān)聯(lián)、明細(xì)一鍵查詢、資金自動入卡”的醫(yī)保資金管理。依托“京彩生活”手機(jī)銀行APP，新市民足不出戶即可一站式獲取理財、貸款、繳費(fèi)、社保、醫(yī)療、工會等金融與非金融便捷服務(wù)。

　　用心打造服務(wù)特色 提升新市民“幸福感”

　　推廣工會“小紅卡”。為幫助在職新市民盡快融入城市生活、保障各項(xiàng)合法權(quán)益，北京銀行攜手北京市總工會，全面打造新市民從入會辦卡到享受權(quán)益的一站式便捷服務(wù)，支持新市民“全時全域”加入工會組織，“隨時隨地”感受組織溫暖。在這個覆蓋首都7萬家企業(yè)、600多萬會員的“大家庭”中，北京銀行為持卡人打造數(shù)字化的會員服務(wù)方案，提供多渠道一站式服務(wù)辦理，雙向延伸市總工會和北京銀行服務(wù)觸角，全面惠及新市民的日常工作及生活，用有溫度、人性化的金融服務(wù)，增強(qiáng)新市民歸屬感、幸福感。

　　建設(shè)暖心“避風(fēng)港”。依托北京市內(nèi)200余家支行網(wǎng)點(diǎn)，北京銀行將攜北京市總工會，推進(jìn)工會會員專屬“暖心驛站”建設(shè)升級，豐富服務(wù)功能，為戶外勞動者提供飲水、熱飯、小憩、充電等服務(wù)，讓營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成為新市民勞動者驛站，讓新市民感受貼心、溫馨、暖心的服務(wù)。

　　助力解決“煩薪事”。作為城市建設(shè)者的新市民們用奮斗默默為城市“添磚加瓦”，北京銀行將充分發(fā)揮金融的力量保障其勞動權(quán)益。推出農(nóng)民工工資專用賬戶資金監(jiān)管服務(wù)方案，加強(qiáng)農(nóng)民工工資保函業(yè)務(wù)培訓(xùn)宣傳，規(guī)范專用賬戶標(biāo)識等工作。并通過與有關(guān)部門開展“總對總”對接，及時提示農(nóng)民工工資賬戶特殊性質(zhì)。

　　促進(jìn)消費(fèi)“福利多”。無論線上購物或是線下刷卡，新市民在工作之余都能夠享受北京銀行豐富的優(yōu)惠活動：信用卡“周一充電日”“天天有驚喜”“非常假期”三大標(biāo)志性品牌活動，以及“9元咖啡”“9元觀影”等商戶優(yōu)惠福利；借記卡“京喜積分”“愛薪福利日”“每周品牌日”“惠享京彩365”“周末歡樂購”等系列活動，讓新市民的新生活更加“京彩”。為滿足新市民購車、裝修、購買家電等日常大額消費(fèi)，推出線上消費(fèi)貸款“圓夢貸”。未來，計劃在手機(jī)APP設(shè)立專區(qū)，新市民客群可享低準(zhǔn)入門檻、特惠定價、靈活提額、貸款冷靜期等政策；新市民使用信用卡也可享受“精致貸”業(yè)務(wù)專享優(yōu)惠費(fèi)率政策，針對大學(xué)生等群體還將提供畢業(yè)季租房優(yōu)惠分期政策及購買數(shù)碼產(chǎn)品的專屬優(yōu)惠分期政策。

　　強(qiáng)化專業(yè)服務(wù)保障 提升新市民“安全感”

　　安居樂業(yè)“有保障”。在“安居”方面，更好滿足新市民合理購房信貸需求，做到“應(yīng)貸盡貸”，同時通過公積金“總對總”服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)廣度與深度，依托公積金“E通廳”及合署辦公網(wǎng)點(diǎn)，助力新市民便捷辦理公積金轉(zhuǎn)移、提取、貸款等金融服務(wù)。優(yōu)先支持保障性租賃住房建設(shè)與住房租賃項(xiàng)目，開辟項(xiàng)目準(zhǔn)入綠色通道，實(shí)施“一客一案”定制方案，給予優(yōu)惠和差異化補(bǔ)貼。在“樂業(yè)”方面，加大對新市民職業(yè)教育培訓(xùn)的支持力度，針對高等職業(yè)院校擬定金融服務(wù)方案。同時對新市民職業(yè)教育、培訓(xùn)等支出，提供專屬的信貸優(yōu)惠和信用卡分期方案。

　　打造保障“養(yǎng)老金”。北京銀行積極探索養(yǎng)老形態(tài)突出、投資特色鮮明、貼合個性化需求的養(yǎng)老金融服務(wù)方案，引入個人養(yǎng)老理財、個人養(yǎng)老基金、養(yǎng)老保險等產(chǎn)品，加大創(chuàng)新型養(yǎng)老產(chǎn)品的引入，為新市民提供多樣化、貨架式養(yǎng)老投資產(chǎn)品，并通過政策宣導(dǎo)，普及養(yǎng)老金融投資知識。

　　關(guān)心關(guān)愛“銀發(fā)族”。為更好服務(wù)隨遷父母群體，北京銀行為老年客群量身設(shè)計打造了“長者驛站”，“全、新、精、智”四大亮點(diǎn)充分體現(xiàn)適老金融服務(wù)理念；深入社區(qū)持續(xù)開展老年群體金融知識普及宣傳活動；推出“尊愛版”手機(jī)銀行APP，協(xié)助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”；與民政部門以及第三方養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對接，積極參與“社區(qū)+物業(yè)+金融”的社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)體系，創(chuàng)新養(yǎng)老金融服務(wù)。

　　牢牢守護(hù)“錢袋子”。北京銀行將新市民作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教的重點(diǎn)對象，通過開展送金融知識“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)”等活動，向新市民普及防騙反詐、防范非法集資等知識，增強(qiáng)新市民的風(fēng)險防范意識，保護(hù)合法權(quán)益。同時，通過網(wǎng)站、微信、APP的消保宣傳欄目、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立的金融消費(fèi)者教育服務(wù)區(qū)，提高新市民理性投資意識和風(fēng)險識別能力。

　　十二項(xiàng)行動舉措是北京銀行用心服務(wù)新市民的新起點(diǎn)，下一步北京銀行將在監(jiān)管機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，繼續(xù)圍繞新市民金融服務(wù)中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)開展調(diào)研分析，持續(xù)完善金融服務(wù)方案、創(chuàng)新升級專屬服務(wù)，不斷增強(qiáng)新市民群體金融服務(wù)的可得性和便利性，切實(shí)提升獲得感、幸福感以及安全感。