交通銀行：創(chuàng)新宣教方式 筑牢反詐防線 多措并舉保障金融消費者權(quán)益

　　為維護金融消費者的合法權(quán)益，提升消費者風(fēng)險防范意識和自我保護意識，交通銀行重點聚焦“一老一小”、農(nóng)民工等特殊群體，線上線下相結(jié)合向公眾普及金融知識，多措并舉保障金融消費者權(quán)益。

　　升級適老服務(wù) 助力解決“數(shù)字鴻溝”

　　交通銀行上海番禺路支行地處新華路街道，老年客戶占比達70%以上。番禺路支行以暖黃色為主色調(diào)，設(shè)置了敬老服務(wù)專區(qū)、無障礙洗手間和隨處可見的助老扶手等，“為老服務(wù)一鍵通”的接入讓叫車出行、政策咨詢等服務(wù)在交行網(wǎng)點實現(xiàn)“一鍵開啟”。同時，員工積極融入社區(qū)老年大學(xué)課堂，幫助老人學(xué)習(xí)拍攝短視頻、體驗數(shù)字人民幣?，F(xiàn)在，番禺路支行已經(jīng)成為周邊老人愛打卡的熱門網(wǎng)點。

　　交行上海市分行以4家“交銀養(yǎng)老服務(wù)示范網(wǎng)點”為標(biāo)桿、40家敬老服務(wù)網(wǎng)點為體系、132家網(wǎng)點適老服務(wù)為標(biāo)配，構(gòu)建了多層次老年客群服務(wù)機制，為老年群體提供觸手可及的便捷金融服務(wù)。依托“交銀e辦事”對接上海市“一網(wǎng)通辦”項目，更將政務(wù)服務(wù)延伸至群眾“家門口”，讓金融服務(wù)成為服務(wù)民生、金融利民的溫暖一環(huán)。

　　創(chuàng)新宣教方式 講好大學(xué)生“必修課”

　　“五年了，不能網(wǎng)購，外賣訂不了，微信支付寶用不了，只能用現(xiàn)金，轉(zhuǎn)1塊錢都得上銀行排隊?！?這是短視頻《大學(xué)生倒賣銀行卡，毀掉自己的一生》的主人公小肖的后悔感言。近日，在大連多所大學(xué)，大學(xué)生可以通過手機或周邊交行網(wǎng)點的電子屏看到多部針對校園群體的金融知識普及情景短視頻，這些生動的短視頻是由交通銀行大連分行為創(chuàng)新“3.15”金融知識宣傳模式精心制作，旨在向大學(xué)生宣傳“校園貸”“套路貸”的危害，強化對網(wǎng)絡(luò)借貸風(fēng)險的理解和認識，引導(dǎo)大學(xué)生增強個人信息安全意識，珍惜個人征信紀(jì)錄。

　　擴大金融知識普及 提升新市民金融素養(yǎng)

　　近日，交通銀行江蘇南京城中支行前往南京地鐵6號線某項目部，針對農(nóng)民工群體開展“金融消費者權(quán)益日”宣傳教育活動。由支行組成的金融宣傳服務(wù)分隊為現(xiàn)場50余名農(nóng)民工進行金融知識宣傳，通過講解銀行賬戶與個人信息保護、金融詐騙的類型和常見的受騙案例等，引導(dǎo)農(nóng)民工群體要爭做理性投資者；通過講解金融消費者的權(quán)利以及維權(quán)的渠道、方式等知識，告知農(nóng)民工群體要切實維護自身合法權(quán)益?！皼]想到在項目現(xiàn)場還能學(xué)到金融知識，享受金融服務(wù)，你們太貼心了?！币晃还び颜f道。交通銀行搭建金融知識宣傳陣地，開展金融服務(wù)到身旁活動，為老人、農(nóng)民工等群體送上解渴的“金融之水”。

　　練就慧眼識騙局 守牢消費者“錢袋子”

　　“您開立四張銀行卡都是用于學(xué)校的退費嗎？”交行江西九江八里湖支行客戶服務(wù)經(jīng)理意識到這筆業(yè)務(wù)不正常，在同事協(xié)助下及時排查，發(fā)現(xiàn)客戶為重點涉詐人員，交行員工在拖延客戶的同時，反詐中心的警員已經(jīng)到達?！爸鞴埽垘臀衣?lián)系反詐中心?！本沤瓥|門支行網(wǎng)點營運人員向同事發(fā)送信息。在接待客戶辦理查詢業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)該賬戶為異常賬戶，有700筆左右的異常交易流水，近期有多家公安局進行過司法查詢和內(nèi)部支付。在網(wǎng)點金融服務(wù)工作中，面臨繁雜業(yè)務(wù)需求和形形色色的客戶，交通銀行員工練就了一雙雙“火眼金睛”，及時發(fā)現(xiàn)賬戶、客戶、交易的可疑之處，多次在現(xiàn)場與不法分子“斗智斗勇”，協(xié)助公安機關(guān)辦理案件。

　　交通銀行將始終踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)水平，以高度的責(zé)任心和使命感做好消費者權(quán)益保護工作，讓廣大金融消費者享受更加公平、安全的金融服務(wù)。