中國人壽財(cái)險(xiǎn)“組合拳”為疫情下的企業(yè)發(fā)展紓困

　　日前，中國人壽財(cái)險(xiǎn)聯(lián)合杜邦可持續(xù)解決方案(DSS)、中國聯(lián)通，共同舉辦工商企業(yè)安全復(fù)工復(fù)產(chǎn)在線公益培訓(xùn)。據(jù)介紹，此次培訓(xùn)通過線上5G直播的方式，為全國6000余家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)，超過40萬名員工在線直播培訓(xùn)。本次培訓(xùn)將工業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)中的安全生產(chǎn)和疫病防御作為重點(diǎn)講解內(nèi)容，解答企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作中普遍關(guān)心的安全防護(hù)等問題。這也是中國人壽財(cái)險(xiǎn)出臺系列惠民措施、惠企政策，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)賦能、為經(jīng)濟(jì)發(fā)展助力、為企業(yè)發(fā)展紓困的縮影。

　　隨著疫情防控取得階段性成果，復(fù)工復(fù)產(chǎn)后的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇也成為全面戰(zhàn)“疫”中的硬核指標(biāo)。如何為企業(yè)發(fā)展紓困？如何助力中國經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)發(fā)展？成為時(shí)下聚焦的重要話題之一。

　　鋪設(shè)產(chǎn)品“新線”，擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任延長保障期限

　　保險(xiǎn)產(chǎn)品，涉及企業(yè)權(quán)益的重要一環(huán)，也是中國人壽財(cái)險(xiǎn)助力戰(zhàn)“疫”的重要抓手。在疫情期間，該公司迅速反應(yīng)，在全系統(tǒng)積極組織開展公益捐助，如為武漢地區(qū)武警官兵等一線人員提供保險(xiǎn)保障、為抗新冠病毒新藥臨床實(shí)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)提供保險(xiǎn)保障等。截止2月20日，全國共計(jì)開展保險(xiǎn)捐贈404筆，提供風(fēng)險(xiǎn)保障528億元。

　　當(dāng)下，針對企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的痛點(diǎn)與難點(diǎn)，中國人壽財(cái)險(xiǎn)制定了《關(guān)于疫情期間支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的指導(dǎo)意見》、《中國人壽財(cái)險(xiǎn)向小微企業(yè)客戶提供保險(xiǎn)期限免費(fèi)延長服務(wù)保障方案》，通過產(chǎn)品開發(fā)延伸新冠肺炎責(zé)任的附加和擴(kuò)展，通過安全生產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)、企業(yè)雇主責(zé)任險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等險(xiǎn)種附加傳染病風(fēng)險(xiǎn)保障，對新冠肺炎導(dǎo)致企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工營業(yè)中斷的損失，企業(yè)復(fù)工人員感染病毒的誤工、身故等損害，以及員工家屬的感染傷害等，進(jìn)行全方位、全流程的保障，各級機(jī)構(gòu)根據(jù)各地企業(yè)需求和經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，配套符合當(dāng)?shù)匾咔榘l(fā)展形勢和經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)保險(xiǎn)方案，做到應(yīng)保盡保。同時(shí)，推出保費(fèi)優(yōu)惠、保期延長、繳費(fèi)放緩和服務(wù)便捷等舉措，幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，減輕財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。對投保“店家一保通”的小微企業(yè)客戶提供免費(fèi)延長保險(xiǎn)期限服務(wù)，減輕餐飲、住宿、零售、服務(wù)等小微企業(yè)客戶的經(jīng)營壓力，支持疫情防控。中國人壽財(cái)險(xiǎn)表示，旗下分支機(jī)構(gòu)，針對餐飲業(yè)、住宿業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)等多個(gè)小微企業(yè)，已陸續(xù)出臺系列保險(xiǎn)扶持措施。

　　2月13日，寧波先行出臺關(guān)于發(fā)揮保險(xiǎn)社會治理功能促進(jìn)防疫情促復(fù)產(chǎn)的實(shí)施意見，·成為全國首個(gè)支持疫情防控與企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的保險(xiǎn)專項(xiàng)政策。身處行業(yè)創(chuàng)新綜合試驗(yàn)地區(qū)，中國人壽財(cái)險(xiǎn)寧波市分公司在支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇方面具有一定代表性。為助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，中國人壽財(cái)險(xiǎn)寧波市分公司推出“防疫情，保民生”系列產(chǎn)品，通過推出復(fù)工防疫保險(xiǎn)、擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任、創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)等方式，從保障復(fù)工、保障生產(chǎn)、保障健康、保障食品安全等多方面，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，履行社會職責(zé)。

　　優(yōu)惠政策先行，多項(xiàng)利民措施率先落地

　　在這場戰(zhàn)疫中，中國人壽財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)條線一直緊跟或先于政策要求，制定并印發(fā)了《新冠肺炎疫情防控期間車險(xiǎn)服務(wù)工作實(shí)施方案》，重拳推出包括時(shí)時(shí)線上續(xù)保提醒、快速便捷報(bào)價(jià)出單、優(yōu)化簡化投保手續(xù)、線上發(fā)送電子保單、未按時(shí)續(xù)保免NCD上浮、延期收取車險(xiǎn)保費(fèi)、保障期限自動延長、開通綠色服務(wù)通道在內(nèi)的八大針對性舉措，為客戶紓困解難，支持各地有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，全力做好新冠肺炎疫情防控期間的車險(xiǎn)服務(wù)保障，堅(jiān)決打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)。

　　在履約責(zé)任保險(xiǎn)等非車險(xiǎn)領(lǐng)域，中國人壽財(cái)險(xiǎn)也采取了不同的應(yīng)對措施，與多地政府簽訂復(fù)工復(fù)產(chǎn)綜合保險(xiǎn)合同。在保證保險(xiǎn)領(lǐng)域，中國人壽財(cái)險(xiǎn)采取降低費(fèi)率、延長保險(xiǎn)期間、征信免責(zé)、開通綠色通道等一系列舉措，累計(jì)為中小微企業(yè)融資貸款、產(chǎn)品質(zhì)量、工程履約、關(guān)稅繳納等風(fēng)險(xiǎn)累計(jì)提供19.6億保障。其中，廣東、寧波、浙江等分公司對建工履約類保證保險(xiǎn)客戶贈送一個(gè)月保險(xiǎn)。寧波分公司還無償為武漢客戶延長1-2個(gè)月小額貸款保證保險(xiǎn)期限，以減輕客戶疫情受困期間的還款煩惱。另外，福建分公司福州中支為因受疫情影響的小額貸款保證保險(xiǎn)客戶緩解資金壓力，協(xié)調(diào)銀行為其貸款延期5個(gè)月，并降低保費(fèi)10%，解決了企業(yè)的燃眉之急。

　　除以上措施外，中國人壽財(cái)險(xiǎn)積極發(fā)揮中國人壽集團(tuán)綜合金融優(yōu)勢，在切實(shí)了解企業(yè)客戶金融需求的基礎(chǔ)上，協(xié)同中國人壽集團(tuán)旗下廣發(fā)銀行，對受疫情防控影響較大的地區(qū)、行業(yè)和企業(yè)，通過保險(xiǎn)服務(wù)與信貸服務(wù)相結(jié)合的方式，減費(fèi)讓利，快速幫助企業(yè)解決短期資金困難，提升企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)效率，打贏疫情保衛(wèi)戰(zhàn)。

　　服務(wù)加碼農(nóng)業(yè)，滿足“菜籃子”穩(wěn)產(chǎn)保供

　　為深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于做好疫情防控期間農(nóng)產(chǎn)品穩(wěn)產(chǎn)保供工作的決策部署，中國人壽財(cái)險(xiǎn)公司把彌補(bǔ)農(nóng)業(yè)因?yàn)?zāi)損失、提高農(nóng)民抗風(fēng)險(xiǎn)能力、促進(jìn)農(nóng)業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)作為工作重點(diǎn)，通過創(chuàng)新產(chǎn)品、科技賦能、優(yōu)化服務(wù)等舉措，發(fā)揮保險(xiǎn)功能，履行央企責(zé)任，大力支持做好疫情防控期間“菜籃子”等農(nóng)產(chǎn)品穩(wěn)產(chǎn)保供工作。

　　為充分了解廣大農(nóng)戶的農(nóng)險(xiǎn)保障需求，加快開發(fā)針對疫情期間與百姓生活密切相關(guān)的農(nóng)險(xiǎn)產(chǎn)品，中國人壽財(cái)險(xiǎn)積極通過微信、電話等多種渠道主動、深度了解，提高研發(fā)效率，最大程度助力保障各地疫情期間農(nóng)產(chǎn)品供給。在浙江，積極參與政策性葉菜價(jià)格指數(shù)保險(xiǎn)；在山東，大力開展蒜薹、大蒜、馬鈴薯等蔬菜目標(biāo)價(jià)格保險(xiǎn)，通過為種植戶提供價(jià)格保障，解決了疫情期間因流通受阻導(dǎo)致的價(jià)格下跌，增強(qiáng)了廣大菜農(nóng)的生產(chǎn)信心，確保疫情期間蔬菜生產(chǎn)供應(yīng)穩(wěn)定。目前，公司已建成包括種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、林業(yè)等在內(nèi)的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品體系，市場在售農(nóng)險(xiǎn)產(chǎn)品總計(jì)1459個(gè)，完善的產(chǎn)品供應(yīng)體系，為農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)供應(yīng)提供了有力保障。

　　近年來，中國人壽財(cái)險(xiǎn)用科技賦能不斷加碼農(nóng)險(xiǎn)領(lǐng)域發(fā)展。在湖北當(dāng)陽市等多個(gè)地區(qū)，中國人壽財(cái)險(xiǎn)工作人員接到農(nóng)戶報(bào)案后，通過電話和微信等方式，遠(yuǎn)程指導(dǎo)農(nóng)戶利用手機(jī)APP完成拍照、稱重、無害化處理等工作，整個(gè)過程耗時(shí)不到10分鐘。據(jù)了解，上述APP即是在系統(tǒng)內(nèi)被廣泛應(yīng)用的“國壽i農(nóng)險(xiǎn)”APP，該軟件集成了3S、AI、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、水印相機(jī)、測長估重、OCR識別等新技術(shù)，在此次農(nóng)村戰(zhàn)“疫”中極大地助力服務(wù)效率提高。同時(shí)，該公司還通過“國壽i農(nóng)寶”小程序，免費(fèi)為廣大農(nóng)村地區(qū)提供25000張視頻問診卡，讓農(nóng)戶足不出戶即可享受專業(yè)遠(yuǎn)程視頻醫(yī)療服務(wù)，有效協(xié)助農(nóng)戶緩解了疫情期間就醫(yī)難問題。

　　科技賦能線上，嵌入服務(wù)助力戰(zhàn)“疫”復(fù)產(chǎn)

　　中國人壽財(cái)險(xiǎn)發(fā)揮科技優(yōu)勢，全面加強(qiáng)線上服務(wù)。

　　據(jù)介紹，1月23日，中國人壽財(cái)險(xiǎn)聯(lián)合妙手醫(yī)生，率先推出7×24小時(shí)發(fā)熱免費(fèi)門診服務(wù)后，同時(shí)開通了綠色通道、肺炎一健報(bào)案、AI智能問診等多個(gè)服務(wù)板塊，助力服務(wù)升級。2月19日，中國人壽財(cái)險(xiǎn)追加疫期線上增值服務(wù)資源，再次投放視頻醫(yī)生日卡10000份，線上導(dǎo)游年卡7000份。同時(shí)，上線“疫情防御手冊”、“在家購藥”、“同城查詢”、“病患軌跡查詢” 、“在線救助”等特色增值服務(wù)，對接以“不讓任何一個(gè)確診或疑似患者失助”為宗旨的“人民好醫(yī)生”在線平臺，對身體狀況存疑的客戶和用戶在線申請，經(jīng)醫(yī)學(xué)評估后即可獲得上門接診救助服務(wù)。

　　為配合疫情防控，中國人壽財(cái)險(xiǎn)通過其官方微信公眾號等平臺，多渠道發(fā)布線上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理指南、在線服務(wù)指引、復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全提示等內(nèi)容，在線服務(wù)不斷提檔升級，號召客戶通過非接觸方式在線辦理業(yè)務(wù)，引導(dǎo)安全復(fù)工復(fù)產(chǎn)。大力推廣線上服務(wù)。集成“一路行”線上查勘理賠、非車險(xiǎn)在線理賠視頻平臺、空中服務(wù)微信小程序、微信公眾號、APP等多個(gè)功能平臺，為客戶提供“不用面對面，同樣好服務(wù)”。

　　快速開發(fā)上線“國壽云端賠”--非車險(xiǎn)客戶自助理賠工具平臺。充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，利用客戶手機(jī)移動終端實(shí)現(xiàn)非車險(xiǎn)案件在線自助服務(wù)功能，首期支持疫情期間公司捐贈的所有產(chǎn)品賠付工作。