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投入最多 回饋力度最大 20年來,新華保險始終關(guān)注客戶體驗,致力于為客戶帶來更便捷、更溫馨、更具特色的服務(wù)。一年一度的客戶服務(wù)節(jié)就是公司踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的重要舉措。今年的客服節(jié)是新華保險發(fā)展史上投入最多、回饋力度最大的一屆,將開展包括“關(guān)愛青少年眼疾公益講座。
客戶可通過新華保險全國任何一家分公司申請遠程鑒定服務(wù),經(jīng)判定屬于遠程范圍且材料齊全后,新華保險總公司將為客戶提供該項服務(wù),總用時一般不超過一周,鑒定后1-2天客戶即可獲知鑒定結(jié)果。全程不另收取費用。 新華保險現(xiàn)已完成了黑龍江、吉林、遼寧、河南、江蘇、河北、浙江等分公司首批共10例客戶的遠程鑒定服務(wù),涉及傷殘保險金額53萬元。
至此,在20周年司慶之際,新華保險成功晉級財富及福布斯雙料世界500強,完成了由一個行業(yè)品牌向社會品牌,由一個國內(nèi)品牌向國際品牌的里程碑式跨越。 《財富》世界500強排行榜一直是衡量全球大型公司的最著名、最權(quán)威的榜單,由《財富》雜志每年發(fā)布一次。根據(jù)2016年榜單,新華保險營收達251億美元,名列第427位。
今年5月,去年首批購買健康無憂產(chǎn)品的客戶將滿足6個月的觀察期。新華保險決定對觀察期滿客戶展開回訪活動,保單服務(wù)人員將主動上門服務(wù),通過專屬產(chǎn)品理賠綠色通道為出險客戶辦理理賠。公司還將邀請客戶參與健康測評、健康講座、贈送健康管理手冊等一系列健康關(guān)愛活動。 客戶在這次活動中還將體驗到便捷理賠服務(wù)。新華保險堅持以理賠樹品牌,以服務(wù)立口碑,不斷提升理賠服務(wù)水平。
新華保險重慶分公司總經(jīng)理韓敏表示:2016年是新華保險成立20周年,新華保險重慶分公司將始終堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,以效率為核心,以理賠為抓手,全力打造行業(yè)最具特色的服務(wù)體系。今天,我們來解讀新華保險重慶分公司兩個百萬級的重大賠案。
2016年是新華保險成立的第二十個年頭,為了回饋社會各界和廣大客戶對新華保險的厚愛與支持,新華保險將在全國各地開展以交響音樂會形式的感恩客戶全國巡演。本次煙臺演出是全國巡演首場演出,由新華交響樂團擔(dān)綱演出。
據(jù)了解,本次活動也是業(yè)內(nèi)首次于產(chǎn)品售后實施跟蹤理賠服務(wù),突破了以往由客戶報案,再由保險公司介入理賠的傳統(tǒng)模式,彰顯了新華保險“以客戶為中心”的服務(wù)理念,也是新華保險推動供給側(cè)改革的具體體現(xiàn)。 新華保險堅持“回歸保險本原”的戰(zhàn)略方向,大力推動保障型產(chǎn)品的。
菜園工棚剪彩后,VIP客戶均領(lǐng)取了專屬的菜地“身份證”,并聽取了農(nóng)業(yè)園導(dǎo)游關(guān)于采摘方法及配送流程的講解。 客戶體驗基地是濟南新華保險今年針對VIP客戶推出的創(chuàng)新服務(wù)項目。2015年11月,濟南新華保險與現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)精品園達成2016年戰(zhàn)略合作協(xié)議。濟南市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)精品園是山東省農(nóng)業(yè)新品種、新技術(shù)和新模式的實驗示范單位,是政府和老百姓放心的菜籃子生產(chǎn)基地。
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