互聯(lián)網(wǎng)越便利 “銀發(fā)族”越尷尬？

　　鄭州東站，剛剛從高鐵下來(lái)的人群迅速匯聚成人流，堵在地下一層地鐵換乘入口處。10多個(gè)地鐵售票機(jī)前，每個(gè)都排起了幾十人的長(zhǎng)隊(duì)。人們手持零錢(qián)，緩慢地向前移動(dòng)，其中不乏銀發(fā)老人。而在另一側(cè)，微信地鐵售票機(jī)前，年輕人拿著手機(jī)用支付二維碼一掃描，就立刻取到地鐵車(chē)票?？粗矍暗哪贻p人這么快捷買(mǎi)到車(chē)票，老人一臉茫然。

　　相似的場(chǎng)景還出現(xiàn)在700多公里外的北京。國(guó)債發(fā)售日，凌晨開(kāi)始排隊(duì)的老人發(fā)現(xiàn)，有的網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)只賣(mài)出一筆就沒(méi)有額度了，原因是很多人早已通過(guò)網(wǎng)銀搶先購(gòu)買(mǎi)了國(guó)債。

　　隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的推廣，越來(lái)越多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用正在改變?nèi)藗兊纳睿W(wǎng)上理財(cái)、網(wǎng)上購(gòu)物、手機(jī)打車(chē)……讓我們的生活越來(lái)越便捷。但對(duì)于廣大老年人來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”還是一個(gè)遙不可及的概念。個(gè)別老人能夠使用微信聊天已經(jīng)算是新潮，而對(duì)于注冊(cè)網(wǎng)銀、使用U盾、連接WIFI、綁定銀行卡等更多更復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)操作，絕大部分銀發(fā)族還是難以接受或是無(wú)從下手。

　　“銀發(fā)族”遭遇互聯(lián)網(wǎng)尷尬

　　“你網(wǎng)購(gòu)嗎？”這個(gè)看似普通得有些令人跌眼鏡的問(wèn)題，其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”深深扎根于餐飲、旅行、住宿、電影等生活服務(wù)類(lèi)行業(yè)，一部智能手機(jī)就能代勞所有事情。乘坐火車(chē)出行時(shí)，許多人往往是先通過(guò)手機(jī)APP訂票，然后在車(chē)站自助機(jī)前取票或者直接憑身份證上車(chē)。然而與此形成鮮明對(duì)比的是，許多老人只會(huì)在車(chē)站的售票窗口排隊(duì)購(gòu)票，付出著時(shí)間和體力的成本。

　　在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用迅速發(fā)展的中國(guó)，“銀發(fā)族”因難以及時(shí)掌握日新月異的新技術(shù)，正遭遇著一些“不便利”的尷尬。

　　近日，由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第38次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億。人們通過(guò)手機(jī)社交、看新聞、網(wǎng)購(gòu)、理財(cái)、打車(chē)、訂外賣(mài)、旅游……互聯(lián)網(wǎng)滲透到我們生活的每一個(gè)角落。僅以手機(jī)支付為例，我國(guó)網(wǎng)民手機(jī)線(xiàn)上支付的使用比例高達(dá)64.7％。也就是說(shuō)，有4.24億網(wǎng)民已經(jīng)可以不帶錢(qián)包和信用卡就出門(mén)了。

　　但值得注意的是，這些“粘屏”數(shù)據(jù)中，年輕人無(wú)疑作出了最大“貢獻(xiàn)”。報(bào)告顯示，截至2016年6月，我國(guó)網(wǎng)民仍以10至39歲群體為主，占整體的74.7％。

　　就在老人成為網(wǎng)絡(luò)世界的邊緣群體同時(shí)，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，老年人口卻占據(jù)越來(lái)越大的比例。目前，中國(guó)人口老齡化進(jìn)入快速發(fā)展期。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2014年底，中國(guó)60歲以上老年人口已經(jīng)達(dá)到2.12億，占總?cè)丝诘?5.5％。

　　互聯(lián)網(wǎng)惠不及老者?！氨M管適度上網(wǎng)對(duì)老人有很多好處，但現(xiàn)在的情況卻是很多網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品都忽視了老人的使用需求，讓他們產(chǎn)生一種被拋棄、被邊緣的不適感?！北本┐髮W(xué)社會(huì)學(xué)教授夏學(xué)鑾曾對(duì)媒體說(shuō)。

　　李大爺今年65歲，在兒子的幫助下，他注冊(cè)了微信賬號(hào)，平常與家人語(yǔ)音聊天。在身邊只會(huì)打電話(huà)的老人們眼中，李大爺算是時(shí)尚“觸網(wǎng)族”。最近，從河南到北京照看孫子的李大爺傻了眼：去買(mǎi)菜買(mǎi)水果，店里豎一塊牌子，微信或支付寶支付打八折；超市里賣(mài)大米下載App關(guān)注店家，就有半價(jià)優(yōu)惠。

　　“別人動(dòng)動(dòng)手指就能辦好的事情，我們往往要花更多的錢(qián)去辦，還要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間去排隊(duì)、等待，最后還不一定能辦好。”看得見(jiàn)的實(shí)惠，卻摸不著，這讓李大爺很苦惱。

　　“現(xiàn)在，不會(huì)上網(wǎng)連打車(chē)都打不到。”從浙江來(lái)北京看望女兒的王奶奶說(shuō)，原本在馬路上打車(chē)，招手就有車(chē)停下，明明看著是“空車(chē)”，卻已經(jīng)被別人“下單”了。

　　去大排檔吃碗面，沒(méi)有美團(tuán)多花2元錢(qián)；到酒店吃大餐，別人用支付寶享受八八折，自己卻要付全款；給孫子買(mǎi)一套品牌服裝，專(zhuān)賣(mài)店打七折，網(wǎng)上買(mǎi)又便宜了50多元；就連平時(shí)到銀行交納水電氣費(fèi)用、到醫(yī)院看病掛號(hào)等，都比別人慢一拍。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，老人往往被“網(wǎng)”遺忘。

　　學(xué)不會(huì)、沒(méi)人教、怕被騙

　　老人觸網(wǎng)遭遇三大“攔路虎”

　　去年，武漢大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)全齡化實(shí)踐隊(duì)發(fā)布了《中老年人使用互聯(lián)網(wǎng)情況調(diào)查報(bào)告》，數(shù)據(jù)顯示，約33.3%的老人常在上網(wǎng)時(shí)遇到困難，偶爾遇到困難的占51.7%，兩者相加超過(guò)八成。

　　年輕人動(dòng)動(dòng)手指就可享受的服務(wù)，緣何在“銀發(fā)群體”遇阻？

　　“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用本來(lái)是帶來(lái)各種便利的，但由于老年人知識(shí)儲(chǔ)備陳舊等原因，難以及時(shí)跟上時(shí)代腳步?！卑不沾髮W(xué)社會(huì)學(xué)教授王云飛說(shuō)，大部分老人都遭遇過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息難以獲取的尷尬、網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)無(wú)法參與的尷尬以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)無(wú)法使用的尷尬。

　　62歲的鄭州市民李先生對(duì)此深有體會(huì)，兒子前不久給他買(mǎi)了部新手機(jī)，但是除了打電話(huà)、發(fā)短信以及勉強(qiáng)會(huì)用微信，別的功能都不知道怎么用。

　　“微信也只會(huì)用語(yǔ)音，我知道手機(jī)能裝打車(chē)軟件，叫車(chē)很方便，但我從來(lái)沒(méi)用過(guò)，也不知道怎么用?！睂?duì)于李先生來(lái)說(shuō)，智能手機(jī)只不過(guò)是一部與家人聯(lián)絡(luò)的電話(huà)而已。

　　“現(xiàn)在掛號(hào)看病、訂火車(chē)票都在網(wǎng)上，不會(huì)用電腦，這些都做不了，還是只能用笨辦法來(lái)解決問(wèn)題?！?5歲的宋大爺承認(rèn)，有時(shí)候越來(lái)越覺(jué)得自己“跟不上趟”了。

　　此外，沒(méi)人教也是阻礙老年人觸網(wǎng)的一大難題。

　　當(dāng)前，讓老人能跟上時(shí)代腳步的主要方式還是子女親朋的幫助。曾經(jīng)，一組教爸媽使用微信的手繪漫畫(huà)在中國(guó)社交網(wǎng)站上走紅，感動(dòng)一眾國(guó)人。許多人開(kāi)始反思這種尷尬現(xiàn)實(shí)下老年人的觸網(wǎng)需求遇阻問(wèn)題。

　　“我們通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)老年人遠(yuǎn)離網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因不是不會(huì)，而是沒(méi)人教，他們是被忽視的群體?！蔽▌?chuàng)集團(tuán)創(chuàng)始人王振說(shuō)。

　　很多老年人也想學(xué)習(xí)使用電腦、手機(jī)上網(wǎng)，學(xué)習(xí)使用各種方便生活的新軟件，但現(xiàn)實(shí)是老年人缺乏暢通的渠道學(xué)習(xí)新技術(shù)。家住長(zhǎng)沙荷園小區(qū)的劉大爺告訴記者，他很想學(xué)著使用這些新技術(shù)，多次向兒子請(qǐng)教，但畢竟反應(yīng)慢，兒子教了他幾下沒(méi)學(xué)會(huì)，就顯得很不耐煩，他自己也有被嫌棄的感覺(jué)，不想學(xué)了。

　　還有一個(gè)讓多數(shù)老年人不敢觸網(wǎng)的原因是“怕被騙”。記者采訪發(fā)現(xiàn)，談及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)支付、手機(jī)銀行等涉及財(cái)務(wù)功能的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，幾乎所有老人都有一個(gè)共同的擔(dān)憂(yōu)——“怕被騙”。

　　每當(dāng)定期存款到期日，鄭州的張阿姨就會(huì)早早出門(mén)，揣著存折，趕在8點(diǎn)前來(lái)到家附近的銀行門(mén)口排隊(duì)?！安桓矣镁W(wǎng)銀，那個(gè)買(mǎi)完看不見(jiàn)摸不著的，心里不踏實(shí)。”張阿姨說(shuō)，自己寧愿花時(shí)間排隊(duì)，也不在網(wǎng)上辦理。

　　不僅如此，淘寶、滴滴打車(chē)等與“錢(qián)袋子”掛鉤的軟件，大部分老年人都害怕使用。

　　“互聯(lián)網(wǎng)掃盲”需多方合力

　　“社會(huì)應(yīng)充分考慮老年人的需求，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來(lái)越廣泛進(jìn)入人們?nèi)粘Ｉ畹慕裉?，?yīng)采取一系列措施，讓老年人和年輕人一樣，享受互聯(lián)網(wǎng)給生活帶來(lái)的方便?！卑不沾髮W(xué)社會(huì)學(xué)教授王云飛說(shuō)。

　　王云飛建議，尤其是一些生活必須的服務(wù)機(jī)構(gòu)，如銀行、醫(yī)院、電力等部門(mén)，應(yīng)該在搭車(chē)“互聯(lián)網(wǎng)+”的同時(shí)，設(shè)立或保留老年人窗口，兼顧老年人需求。

　　此外，專(zhuān)家還建議政府、社會(huì)組織等形成合力，通過(guò)社區(qū)街道、圖書(shū)館、社會(huì)組織等針對(duì)老年人開(kāi)設(shè)知識(shí)課堂，教老年人如何使用互聯(lián)網(wǎng)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，不能把老人丟下，這不是個(gè)人或者家庭層面的問(wèn)題?！蓖踉骑w說(shuō)。

　　截至2015年年底，我國(guó)共有老年學(xué)校7.63萬(wàn)個(gè)；建有180個(gè)國(guó)家級(jí)、500余個(gè)省級(jí)社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)區(qū)、示范區(qū)，老年人占參與社區(qū)教育總?cè)藬?shù)的60%以上；有老年類(lèi)報(bào)紙24種，老年類(lèi)期刊24種。

　　專(zhuān)家表示，這些都是老年人獲取互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用知識(shí)與技能的重要資源與途徑，充分利用可以大幅滿(mǎn)足老年人對(duì)融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求。

　　敏銳嗅到“銀發(fā)消費(fèi)”帶來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)商機(jī)，一些商家也開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)。唯創(chuàng)集團(tuán)通過(guò)搭建老人樂(lè)園、居家養(yǎng)老服務(wù)店和網(wǎng)上商城等平臺(tái)，為老年人提供線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)，使其可以享受理療按摩、健康咨詢(xún)、交友旅游、家政服務(wù)和上網(wǎng)購(gòu)物等服務(wù)。

　　在福建，國(guó)網(wǎng)東山縣供電公司總經(jīng)理吳榮輝舉例說(shuō)，老人接受“互聯(lián)網(wǎng)＋”服務(wù)比較慢，電力部門(mén)為用戶(hù)提供綁定服務(wù)，讓老人的家人在外可以隨時(shí)查詢(xún)家庭用電信息，幫助老人繳納電費(fèi)。

　　近年來(lái)，雖然有一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和運(yùn)營(yíng)商推出了專(zhuān)為老年人設(shè)計(jì)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和硬件產(chǎn)品，如一些網(wǎng)絡(luò)搜索引擎推出鼠標(biāo)手寫(xiě)功能、北京市民政局與企業(yè)合作推出的“小幫手老年手機(jī)”等，但是這類(lèi)產(chǎn)品數(shù)量屈指可數(shù)。

　　王云飛說(shuō)，考慮到老年人在學(xué)習(xí)新知識(shí)、新事物方面比年輕人慢，應(yīng)該鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)發(fā)一些適合老年人使用的手機(jī)、APP等，方便老年人使用手機(jī)享受網(wǎng)上服務(wù)。

　　“關(guān)注老年人不僅要讓他們吃好穿暖，也要重視如何讓老人享受實(shí)用的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，這有助于他們更好地融入快速發(fā)展的時(shí)代?！泵裾繉?zhuān)家委員會(huì)委員杜鵬如是認(rèn)為。

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