四川上半年億元保費投訴量新鮮出爐平安產(chǎn)險四川分公司投訴量行業(yè)最低

2016年08月16日06:29 四川日報

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　　近日，四川保監(jiān)局對四川省2016年上半年保險消費者投訴情況進行通報，數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，平安產(chǎn)險四川分公司監(jiān)管億元保費投訴量僅0.15，為全省財產(chǎn)保險公司中最低，投訴處理0延遲、0處罰，關鍵指標數(shù)據(jù)均領先同業(yè)。

　　平安產(chǎn)險四川分公司相關負責人透露：為進一步規(guī)范公司投訴管理工作，切實維護產(chǎn)險消費者權益，2016年公司全面梳理了保險投訴處理流程，明確員工職責范圍，監(jiān)督、促進投訴處理時效與品質(zhì)提升，建立投訴檔案管理、信息披露、考評規(guī)則、責任追究、重大及群體性投訴應急處置等完善機制，制定《咨詢投訴管理辦法（2016版）》；同時，成立四川省保險消費者權益維護分中心，對四川產(chǎn)險消費者維權工作進行總體管理、指導和考核，并負責開展產(chǎn)險客戶投訴管理工作，切實維護消費者權益。此外，平安產(chǎn)險四川分公司將“以客戶為中心”作為立足點，推出了多項優(yōu)質(zhì)理賠服務，全面提升客戶體驗。以平安好車主APP為例，不僅可在線投保、理賠、咨詢、查詢違章、違章代辦，還有開車賺錢、免費道路救援、車主商城等多項功能，助力車主暢享美好車生活。

　　未來，平安產(chǎn)險四川分公司將進一步優(yōu)化保險服務流程，持續(xù)提升客戶服務質(zhì)量；同時，加大監(jiān)管投訴管理力度，關注監(jiān)管通報的拒絕承擔理賠責任、定損金額低、理賠時效長等案件，深挖根源問題，改進保險服務品質(zhì)，切實有效維護車主的合法權益。（吳美瓊）

(責任編輯：羅伯特)

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