北京蘇寧云商總經(jīng)理卞農(nóng)：蘇寧O2O體驗(yàn)殺出電商重圍

　　隨著消費(fèi)升級時代的到來，移動電商迅猛發(fā)展，國內(nèi)每年大大小小的電商購物節(jié)超過上百個，蘇寧易購“818發(fā)燒節(jié)”如何能成為繼阿里“雙11”之后，又一個行業(yè)級的電商盛會？北京蘇寧云商總經(jīng)理卞農(nóng)日前接受采訪時表示，“818發(fā)燒節(jié)”絕不只是低價和簡單的服務(wù)升級，而是平臺開放、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動及用戶互動體驗(yàn)的一場盛宴。

　　818發(fā)燒節(jié)背后的商業(yè)邏輯

　　“硝煙彌漫的電商戰(zhàn)場中，有影響力的購物節(jié)品牌，代表著平臺在電商界的地位與話語權(quán)。一個具備代表性的節(jié)日品牌，可以實(shí)現(xiàn)平臺、商家、用戶多方共贏”，卞農(nóng)表示。從蘇寧易購自身角度出發(fā)，8月不僅是暑期，更是蘇寧的店慶月，在這個時間段，沒有大型節(jié)日和電商購物節(jié)，耳目一新的新玩法能最大程度吸引消費(fèi)者。

　　蘇寧易購“818發(fā)燒節(jié)”在產(chǎn)品、服務(wù)、營銷的創(chuàng)新已成為行業(yè)風(fēng)向標(biāo)，在這背后是線下線上一體化電商的巨大能量。“隨著電商行業(yè)進(jìn)入存量競爭階段，拼服務(wù)、拼體驗(yàn)將會成為電商下一階段競爭的重點(diǎn)?！北遛r(nóng)說，“我們所打造818發(fā)燒節(jié)，一方面以工匠的情懷、新潮的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)滿足消費(fèi)者品質(zhì)化的生活需求，另一方面也通過發(fā)燒級的玩法讓消費(fèi)者能真正參與到這個節(jié)日，不斷獲得驚喜與超預(yù)期的服務(wù)。”

　　蘇寧易購在電商造節(jié)的創(chuàng)新路上，已經(jīng)形成獨(dú)具一格的戰(zhàn)略打法與風(fēng)格：節(jié)日規(guī)模大、參與品牌多、讓利幅度大、新銳產(chǎn)品多、互動玩法新。同時，得益于線上蘇寧易購、線下蘇寧門店、蘇寧易購直營店的布局和融合，讓蘇寧易購在購物節(jié)立體化打造上有著獨(dú)特的O2O優(yōu)勢。

　　打掉對手“糧倉” 做3C零售的破價者

　　去年“雙11”前夕，蘇寧易購首席運(yùn)營官侯恩龍的一條“平京戰(zhàn)役”的微博在行業(yè)內(nèi)引起軒然大波。從去年的“雙11”到今年的“4·18”、“6·18”，蘇寧易購和天貓?jiān)谇?、物流、供?yīng)鏈、數(shù)據(jù)和服務(wù)上進(jìn)行了融合，全面發(fā)動3C品類價格戰(zhàn)，重塑行業(yè)格局，并針對對手優(yōu)勢品類持續(xù)投入，蘇寧易購在電商戰(zhàn)場上半年的戰(zhàn)況十分清晰。如果說“4·18”是挑戰(zhàn)對手，KO“6·18”是與對手正面交鋒，那么“818發(fā)燒節(jié)”則是全面趕超。

　　“818發(fā)燒節(jié)”，北京蘇寧選擇3C作為主攻方向，在價格上，尤其暢銷品上面優(yōu)于競爭對手。3C市場容量大，產(chǎn)品更新迭代也快，是主要競爭對手的主要“糧倉”。

　　卞農(nóng)表示，北京蘇寧還將充分發(fā)揮線下門店體驗(yàn)優(yōu)勢，推進(jìn)體驗(yàn)店建設(shè)和新品首發(fā)，為消費(fèi)者帶來更多場景體驗(yàn)。發(fā)燒節(jié)期間，紅米PRO、華為麥芒5、榮耀8、ZUK Z2、魅族MX6、三星NOTE7等明星產(chǎn)品陸續(xù)在蘇寧易購門店進(jìn)行新品發(fā)布。

　　打造超強(qiáng)IP 玩轉(zhuǎn)粉絲經(jīng)濟(jì)

　　零售企業(yè)的粉絲經(jīng)濟(jì)雛形源自早期的會員運(yùn)營。但在互聯(lián)網(wǎng)時代下，用戶的消費(fèi)價值觀已從原先單一的產(chǎn)品消費(fèi)過渡到情感消費(fèi)，在各種顛覆性新品不斷涌現(xiàn)的情況下，僅靠產(chǎn)品本身的特點(diǎn)很難再喚起用戶的購買欲望。

　　“在好的商品、好的價格、好的服務(wù)上加入更多互動娛樂，是我們想要走的新方向?！北遛r(nóng)說，“今年，除了線上線下大力度的價格對壘外，如何借助明星、網(wǎng)紅的聚光燈效應(yīng)，抓住消費(fèi)者心理，發(fā)展粉絲經(jīng)濟(jì)等個性化營銷，蘇寧走在行業(yè)前列?！?/p>

　　“818發(fā)燒節(jié)”期間，蘇寧易購首次啟動“FBI全球買手團(tuán)”計(jì)劃，邀請明星大咖、網(wǎng)紅小鮮肉、海淘專家、工廠技術(shù)大拿進(jìn)行直播導(dǎo)購，提升消費(fèi)者的參與感。同時，蘇寧易購還將在北京、南京、廣州、上海等四地落地明星發(fā)燒夜活動，分別邀請周筆暢、孟非、袁弘、BY2等兩岸藝人，將電商時代的場景化消費(fèi)體驗(yàn)帶到線下，將線下粉絲流量與蘇寧易購“放心去喜歡”年度品牌主題相連接，雙線發(fā)力，塑造粉絲經(jīng)濟(jì)消費(fèi)場景。

　　812超級團(tuán)購日線下提前引爆

　　隨著體驗(yàn)式購物時代的到來，線下實(shí)體零售的價值進(jìn)一步凸顯，蘇寧O2O的優(yōu)勢也得到眾多供應(yīng)商的青睞。據(jù)了解，“818發(fā)燒節(jié)”期間，紅米Pro、榮耀note8、美的新品電熱水器等百余款新品將陸續(xù)在蘇寧易購門店進(jìn)行新品“尖貨SHOW”發(fā)布，讓消費(fèi)者第一時間“嘗鮮”新品。蘇寧門店的悅生活、悅視界等各類體驗(yàn)專區(qū)以及電競比賽、攝影課堂、烹飪課堂等主題互動活動，將為消費(fèi)者提供時尚、個性化和專業(yè)化的服務(wù)。

　　8月12日，北京蘇寧易購聯(lián)想橋云店將迎來升級后的首秀，在店面布局上將著重提升消費(fèi)者進(jìn)店購物體驗(yàn)。據(jù)卞農(nóng)介紹，北京蘇寧還將在8月12日率先啟動全城超級團(tuán)購日活動，全城72店攜手助力“818發(fā)燒節(jié)”。依托強(qiáng)大供應(yīng)鏈，全面對標(biāo)往年“雙11”的價格打折力度，給消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的讓利。通過價格服務(wù)、品牌惠等核心優(yōu)惠資源，和供應(yīng)商一起讓利用戶，通過制定價格、服務(wù)和體驗(yàn)的PK機(jī)制，獲得消費(fèi)者的認(rèn)同和點(diǎn)贊。在服務(wù)體驗(yàn)方面，針對新家裝人群和家電團(tuán)購的顧客，蘇寧易購?fù)瞥觥疤K寧V購”私人訂制導(dǎo)購服務(wù)。消費(fèi)者可以在線預(yù)約任何一家蘇寧易購門店導(dǎo)購員，在約定時間上門購物時享受一對一的高品質(zhì)服務(wù)。

　　北京晨報記者 劉映花

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