高溫天，外賣躥成“網(wǎng)紅”

　　一臺智能手機(jī)，一端連著指尖，一端連著種種新生活方式。比如“叫外賣”，就是移動互聯(lián)網(wǎng)催生出的新生活方式。據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2016年6月，我國網(wǎng)上訂餐外賣用戶規(guī)模達(dá)到1.5億，其中手機(jī)網(wǎng)上訂餐外賣用戶規(guī)模達(dá)到1.46億。

　　每到炎炎夏日，外賣服務(wù)便成為商家們爭搶的一塊“宅經(jīng)濟(jì)”蛋糕。杭城東新路上一家?guī)资椒矫椎倪^橋米線店老板蔡先生說，每年的暑假，來店里吃飯的人大大減少，今年他也新注冊成為外賣平臺的賣家，高溫天每天訂單可以達(dá)到近百單。

　　外賣服務(wù)在高溫中走紅，那么支撐其成長的外賣小哥、外賣商家和外賣平臺又在發(fā)生怎樣的變化？

　　興起“眾包”模式

　　8月3日上午11時30分許，小趙匆匆來到杭州天目山路上的小迪快餐店。此時，小趙已經(jīng)送完了當(dāng)天的第一波外賣訂單。

　　“天氣熱了訂餐的單子就多，一般高峰時段是上午11點到下午兩點?！毙≮w走進(jìn)快餐店，打開手機(jī)開始核對外賣平臺上的訂單信息。他說，天目山路周圍有很多寫字樓，辦公室的白領(lǐng)們幾乎都在叫外賣。

　　據(jù)某外賣平臺統(tǒng)計顯示，從7月初到現(xiàn)在，受高溫天氣影響，杭州地區(qū)外賣訂單量環(huán)比增長35%左右，外賣小哥迎來了一年中“又愛又恨”的業(yè)務(wù)高峰期。

　　“雖然中午很熱，但每送出一單就可以拿到幾元的配送費。”說話間，小趙不忘將外賣食品一份份整齊地放進(jìn)自制的儲藏箱。和大街上經(jīng)常可以看到的美團(tuán)、達(dá)達(dá)等專業(yè)配送人員不同，小趙沒有專門的工作服，也不是小迪快餐店的員工，送外賣是他的兼職，他的全職工作是一名產(chǎn)業(yè)工人。

　　“我的工作是三班倒的，所以白天有空的話我就出來送外賣賺點外快?！苯衲昴瓿?，小趙在一個外賣平臺上注冊了賬號，空閑的時候他就會打開自己的接單模式。每天，小趙的電動自行車要跑80公里以上，電動車必須準(zhǔn)備兩套電瓶，因為中途要換一次。他說，外賣小哥最怕的不是酷熱，而是能不能掐著時間給顧客送過去。

　　如何保證配送人員充足和縮短配送時間，外賣平臺一直在探索。據(jù)了解，幾大外賣公司一直是專業(yè)配送人員加上店內(nèi)人員一起從事配送，而到了今年，外賣小哥“眾包”模式開始興起，有條件的普通市民也可以通過App申請成為“外賣小哥”。

　　在高溫等極端天氣條件下，“眾包”模式給了外賣服務(wù)一個彈性的人員供給機(jī)制。餓了么公關(guān)曹靜介紹，截至2016年7月，該平臺的配送員已超過130萬人，日峰值配送訂單超過260萬單。

　　比拼個性服務(wù)

　　杭州文暉路上的外婆泡菜館，在淘寶外賣上的月銷量達(dá)到了2698筆，日均接到訂單90單。外婆泡菜館負(fù)責(zé)人介紹，從6月底起，店內(nèi)接單數(shù)量就開始明顯增加，如果碰上高溫或者下雨天的話，生意可以比平時增加兩成以上。

　　天氣變化，讓許多實體餐飲店的老板和店員們忙碌了起來，即使是四五十歲的經(jīng)營者也開始將目光轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)。記者發(fā)現(xiàn)，大部分的餐飲店都接洽了外賣業(yè)務(wù)，而且不只和一家外賣平臺合作。

　　“尤其是年輕人，他們習(xí)慣用各種App去訂餐，還會進(jìn)行各種比價?！蓖馄排莶损^負(fù)責(zé)人顯然已是一位網(wǎng)絡(luò)營銷的高手，他的手機(jī)上有一個文件夾，裝了餓了么、美團(tuán)外賣、大眾點評、百度外賣等多個訂餐軟件，并不時傳出有外賣訂單的語音提示。8月3日下午1時左右，記者在外婆泡菜館看到，不過10分鐘的時間，店里就接到了4單快餐訂單。

　　杭州人陳女士的手機(jī)上也裝了不少外賣App。對陳女士來說，外賣App除了能及時享受到外賣平臺“滿立減”等優(yōu)惠，更重要的原因在于她要買的東西不止一餐一飯。“甜品飲料、果蔬生鮮、超市商品、鮮花蛋糕都可以外送。這么熱的天，如果商品能直接送上門，我基本都會選擇從外賣平臺上買，既方便快捷又省時省力?！标惻空f。

　　業(yè)內(nèi)人士介紹，從發(fā)展?jié)摿砜?，外賣行業(yè)目前處于市場培育前期，隨著城市人群互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平的不斷提升，個體消費能力的顯著增強，個性化配送服務(wù)消費習(xí)慣的逐步養(yǎng)成，以及中國城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，網(wǎng)上外賣服務(wù)需求將急速擴(kuò)張。

　　監(jiān)管還需跟上

　　跟著“叫外賣”一同火起來的外賣平臺，已經(jīng)經(jīng)歷了一番廝殺。近日，艾瑞咨詢、DCCI等第三方數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)發(fā)布了外賣行業(yè)研究報告，數(shù)據(jù)表明，隨著BAT資本進(jìn)入，以及諸多小型外賣平臺等退出市場，國內(nèi)逐漸形成了百度外賣、美團(tuán)外賣、餓了么三強割據(jù)的局面。

　　以餓了么為例，截至2016年7月，餓了么自營配送在上海、北京、廣州等25個一二線城市有300多個配送站點，并與3萬多家品牌餐廳展開合作；從市場結(jié)構(gòu)交易額占比來看，2016年第二季度，白領(lǐng)市場和校園市場占比超過90%，消費習(xí)慣更易養(yǎng)成。

　　在集聚人氣并讓人們養(yǎng)成了“叫外賣”的消費習(xí)慣之后，外賣平臺該如何進(jìn)一步通過服務(wù)來留存高粘性用戶？曹靜的回答是，抓好消費者最關(guān)注的源頭品質(zhì)控制難題。

　　據(jù)餓了么統(tǒng)計顯示，由于越來越多的高端餐廳入駐外賣平臺，客單價在不斷提高。曹靜說，目前平臺上品牌餐廳數(shù)仍在以每月1000家的速度增長中。以前，人們叫外賣是圖個方便，如今，更多的用戶是為了吃得更好。

　　除了越來越多的品牌商家入駐，外賣平臺還越來越重視食品安全問題。今年6月，餓了么宣布籌建一個食品安全部，全權(quán)獨立負(fù)責(zé)全平臺的食品安全監(jiān)管事務(wù)，同時推出餐廳后廚直播，讓整個訂餐過程更加透明。百度外賣則提高了選拔商戶的門檻，實行商戶“亮照亮證”政策，同時專設(shè)品控人員不定期對商戶進(jìn)行核查。

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