網(wǎng)約車規(guī)范意見稿出爐 騷擾被投訴應(yīng)暫停駕駛員服務(wù)

• 網(wǎng)約車服務(wù)規(guī)范征求意見：乘客評(píng)價(jià)不滿意率小于20%

  交通部近日就《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》(征求意見稿)公開征求意見?！兑庖姼濉窋M要求網(wǎng)約車經(jīng)營者對(duì)于約車需求100%相應(yīng)，約車成功率大于或等于80%，乘客服務(wù)評(píng)價(jià)不滿意率小于20%。

  2016-08-01 14:23

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• 廣大乘客的服務(wù)體驗(yàn)下降 “空中騷擾”頻發(fā)

  ”在消費(fèi)者心里。航空公司其實(shí)也一直在強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。近期東航就升級(jí)了其會(huì)員體系，推出“東方萬里行”白金卡會(huì)員等級(jí)，白金卡會(huì)員可以享受國內(nèi)無限次升艙等增值服務(wù)。除了東航，國航、海航也都推出了針對(duì)精英常旅客的白金卡。對(duì)于為什么在此時(shí)推出白金卡，東航相關(guān)人士表示：“高端會(huì)員人性化、定制化需求在提升，要求航空公司提升服務(wù)能力。與此同時(shí)，航空公司的保障能力也在提升。

  2016-05-28 09:11

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• 英航飛機(jī)嚴(yán)防堅(jiān)果 對(duì)過敏乘客提供“特殊服務(wù)”

  當(dāng)前，英航飛機(jī)不提供花生作為零食，餐食中也不含這一物質(zhì)。我們還建議對(duì)花生過敏的乘客提前向空乘說明自身情況，告知是否隨身攜帶應(yīng)急藥品。如今，我們將這項(xiàng)服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)：乘務(wù)人員將會(huì)用機(jī)上廣播通知全體乘客，要求坐在過敏乘客附近的人，即使攜帶堅(jiān)果零食，也不要打開食用?！庇⒑绞侨虻谝患也捎眠@一政策的航空公司，獲得過敏群體一致好評(píng)。

  2016-02-17 07:29

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• [網(wǎng)絡(luò)媒體走轉(zhuǎn)改]以過硬本領(lǐng)服務(wù)乘客

  036是20世紀(jì)70年代客運(yùn)服務(wù)員李淑珍的胸牌號(hào)，曾經(jīng)的李淑珍以熱情感動(dòng)了很多乘客，但許多乘客不知道她的名字，僅記住了她的胸牌號(hào)036，“036”也因此獲得了很多表揚(yáng)，逐漸成為北京鐵路優(yōu)質(zhì)服務(wù)的象征。 張二霞在工作上有個(gè)師傅——同是西站售票明星的尹樹霞，尹樹霞從1983年起便在北京西站工作，憑借熱心周到的服務(wù)和出類拔萃的業(yè)務(wù)技能，創(chuàng)造了連續(xù)18年零投訴、零業(yè)務(wù)差錯(cuò)的紀(jì)錄。

  2016-02-17 07:51

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• 以過硬本領(lǐng)服務(wù)乘客

  036是20世紀(jì)70年代客運(yùn)服務(wù)員李淑珍的胸牌號(hào)，曾經(jīng)的李淑珍以熱情感動(dòng)了很多乘客，但許多乘客不知道她的名字，僅記住了她的胸牌號(hào)036，“036”也因此獲得了很多表揚(yáng)，逐漸成為北京鐵路優(yōu)質(zhì)服務(wù)的象征。 張二霞在工作上有個(gè)師傅——同是西站售票明星的尹樹霞，尹樹霞從1983年起便在北京西站工作，憑借熱心周到的服務(wù)和出類拔萃的業(yè)務(wù)技能，創(chuàng)造了連續(xù)18年零投訴、零業(yè)務(wù)差錯(cuò)的紀(jì)錄。

  2016-02-17 05:52

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• Uber滴滴引責(zé)任爭(zhēng)論：乘客維權(quán)難 司機(jī)保障水平不齊

  依據(jù)滴滴平臺(tái)提供的司機(jī)行車路線和相關(guān)信息，僅過一天，警方就將疑犯抓獲。交通部曾發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法(征求意見稿)》(以下簡(jiǎn)稱《暫行辦法》)，其中規(guī)定，網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)當(dāng)保證接入平臺(tái)的駕駛員具有合法從業(yè)資格，與接入的駕駛員簽訂勞動(dòng)合同。

  2016-03-16 07:46

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• 滴滴乘客維權(quán)10個(gè)月獲賠5500元

  ”施女士最終決定訴諸法律，將司機(jī)一同起訴，要求他們賠償改簽的損失。 其間，施女士等人多次與司機(jī)聯(lián)系，但遭到拒絕，后在滴滴打車的要求下，司機(jī)與施女士等人聯(lián)系。司機(jī)承認(rèn)存在過錯(cuò)，但不同意賠償。為了收集證據(jù)，施女士等人把后續(xù)的重要通話進(jìn)行錄音，這些成為他們起訴的證據(jù)之一。其間，施女士希望滴滴打車提供司機(jī)的車牌號(hào)，被對(duì)方以保護(hù)司機(jī)隱私為由拒絕。 庭審過程中，滴滴打車所屬的小桔公司認(rèn)為其只是提供平臺(tái)，主要責(zé)任...

  2016-06-24 01:00

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• 打車易維權(quán)難 滴滴乘客維權(quán)10個(gè)月獲賠5500元

  ”施女士最終決定訴諸法律，將司機(jī)一同起訴，要求他們賠償改簽的損失。 其間，施女士等人多次與司機(jī)聯(lián)系，但遭到拒絕，后在滴滴打車的要求下，司機(jī)與施女士等人聯(lián)系。司機(jī)承認(rèn)存在過錯(cuò)，但不同意賠償。為了收集證據(jù)，施女士等人把后續(xù)的重要通話進(jìn)行錄音，這些成為他們起訴的證據(jù)之一。其間，施女士希望滴滴打車提供司機(jī)的車牌號(hào)，被對(duì)方以保護(hù)司機(jī)隱私為由拒絕。 庭審過程中，滴滴打車所屬的小桔公司認(rèn)為其只是提供平臺(tái)，主要責(zé)任...

  2016-06-24 07:19

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