公園+家+綜合體 五星級(jí)服務(wù)區(qū)點(diǎn)“靚”浙美麗公路

　　圖為杭州灣跨海大橋南岸服務(wù)區(qū)。 浙江省公路管理局 攝

　　中新網(wǎng)杭州7月29日電 (記者 施佳秀)“我們整個(gè)南岸服務(wù)區(qū)的理念就是如何為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”看著絡(luò)繹不絕的旅客有條不紊地享受著南岸服務(wù)區(qū)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，杭州灣跨海大橋發(fā)展有限公司服務(wù)管理部經(jīng)理鄔賢明甚是欣慰。

　　杭州灣跨海大橋是世界上已建成的第三長(zhǎng)的橋梁和世界第二長(zhǎng)跨海大橋，是連接上海、杭州、南京等“長(zhǎng)三角”重要城市的樞紐，南岸服務(wù)區(qū)是杭州灣跨海大橋的兩大服務(wù)區(qū)之一。

　　浙江省公路管理局局長(zhǎng)洪秀敏曾表示，服務(wù)區(qū)要全力以赴做好示范服務(wù)區(qū)建設(shè)，提高服務(wù)品質(zhì)，積極打造浙江高速服務(wù)區(qū)品牌。

　　南岸服務(wù)區(qū)正是這么做的。通過一步一個(gè)腳印的發(fā)展，人性化的服務(wù)細(xì)節(jié)，它被打造成為一個(gè)集餐飲、購(gòu)物、停車、休閑、汽車維修、加油充電、房車驛站、住宿、洗車等綜合服務(wù)于一體的服務(wù)區(qū)，備受過往旅客好評(píng)，去年，它被評(píng)為浙江第一個(gè)高速公路五星級(jí)文明服務(wù)區(qū)。

　　現(xiàn)如今，整潔優(yōu)美的風(fēng)景讓這個(gè)服務(wù)區(qū)看起來就像一個(gè)公園，一應(yīng)俱全的設(shè)施卻又讓它看起來像個(gè)家，鱗次櫛比的商店又讓它變身為商業(yè)綜合體……南岸服務(wù)區(qū)正在用它獨(dú)特的方式改寫著服務(wù)區(qū)的概念，也讓浙江的美麗公路增光添彩，邁向國(guó)際化。

　　近日，浙江省公路管理局與中國(guó)新聞社浙江分社共同組織了大型媒體采風(fēng)行活動(dòng)——看盡“浙”一路風(fēng)景，就對(duì)這個(gè)五星級(jí)服務(wù)區(qū)進(jìn)行了探訪。

　　美麗風(fēng)景公園化：亭臺(tái)樓閣花鳥魚水

　　“以前的服務(wù)區(qū)，旅客進(jìn)來上個(gè)廁所、加個(gè)油、肚子餓了吃個(gè)飯就走了，越快越好，現(xiàn)在(到我們這里)旅客喜歡坐下來?！闭玎w賢明所說，在最初的階段，服務(wù)區(qū)作為高速公路的附屬設(shè)施，僅為出行者提供如廁、加油、就餐等最基礎(chǔ)的公共服務(wù)。

　　作為高速公路“驛站”的服務(wù)區(qū)是很多長(zhǎng)途勞頓司機(jī)、乘客休息的理想之所，然而一些服務(wù)區(qū)的服務(wù)環(huán)境卻差強(qiáng)人意，或衛(wèi)生差或商品價(jià)格高，在重大節(jié)假日還存在車輛進(jìn)出難、加油難、如廁難等現(xiàn)象，飽受旅客詬病。

　　樓宇錯(cuò)落，整潔的衛(wèi)生設(shè)施融入綠化中庭；亭臺(tái)水榭，古色古香的建筑縈繞其間；文化觀賞、文明宣傳凸顯地域風(fēng)彩……杭州灣跨海大橋南岸服務(wù)區(qū)宛如一個(gè)公園，吸引著來來往往的旅客駐足休憩。

　　走到南岸服務(wù)區(qū)，一條連廊連接著大車服務(wù)區(qū)和小車服務(wù)區(qū)，這條連廊設(shè)有玻璃頂棚，雨天起到避雨作用，周邊有綠色的植物環(huán)繞，夏天頗為幽靜，在連廊旁邊，專門有個(gè)吸煙區(qū)和健身區(qū)，供旅客吸煙和健身。

　　在大車服務(wù)區(qū)，一個(gè)廣場(chǎng)休閑區(qū)聚集了一群旅客，鄔賢明指著這個(gè)休閑區(qū)介紹稱，“這個(gè)地方不僅有遮陰作用，還設(shè)置了噴霧降溫裝置，每隔30秒噴一次，在噴霧里加了香水，下面坐著非常涼快。”

　　烈日炎炎下，游客張峰站在該休閑區(qū)，隨著噴霧降溫設(shè)施開始作業(yè)，燥熱的空氣中氤氳起絲絲涼意。張峰感嘆，“這已經(jīng)不是過去那種加個(gè)油、吃個(gè)飯、上個(gè)廁所模式的高速路服務(wù)區(qū)了，而是具有一站式服務(wù)的觀光景區(qū)，這次體驗(yàn)完全顛覆了我對(duì)傳統(tǒng)高速服務(wù)區(qū)的概念?！?/p>

　　據(jù)了解，這是全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)首個(gè)場(chǎng)地噴霧降溫系統(tǒng)，此外，南岸服務(wù)區(qū)還推出首個(gè)房車基地。

　　“我這里打造了一個(gè)徽派園林，隨著房車進(jìn)來，(還可以)打造燒烤等服務(wù)功能?！编w賢明說。

　　記者看到，在南岸服務(wù)區(qū)，過往旅客或坐或站，或有在長(zhǎng)廊中悠閑散步，享受著這個(gè)五星級(jí)服務(wù)區(qū)的貼心服務(wù)。

　　“我來過好幾次，這個(gè)服務(wù)區(qū)硬件各方面都很高大上?！睅е患胰巳幉ㄊ∮H的蘇佳琪正在南岸服務(wù)區(qū)休息，由于環(huán)境幽靜、設(shè)施齊全，他們已經(jīng)坐了近一個(gè)小時(shí)，“這里干凈，我們?cè)敢馔Ｏ聛矶嘧粫?huì)兒?！?/p>

　　全面設(shè)施家庭化：細(xì)心服務(wù)賓至如歸

　　走進(jìn)南岸服務(wù)區(qū)的公共衛(wèi)生間，過往的旅客都不禁被驚艷到了，衛(wèi)生間整潔寬敞、窗明幾凈，不僅沒有異味，靈動(dòng)的觀賞魚為整個(gè)衛(wèi)生間增加了一絲趣味。

　　洗手臺(tái)男女分離，還提供了太陽能的溫水、自動(dòng)烘干機(jī)等，許多旅客贊稱“高大上”。

　　“目前來說，這是浙江省最好的服務(wù)區(qū)廁所?！睘榱舜蛟爝@個(gè)高大上的衛(wèi)生間，鄔賢明對(duì)于細(xì)節(jié)的要求很嚴(yán)格，“我們按照(五星級(jí))酒店的標(biāo)準(zhǔn)在打造，所有裝飾材料是我親自參與選購(gòu)，不論是顏色、質(zhì)地和品牌都是按照中高檔標(biāo)準(zhǔn)打造，采用雙排風(fēng)系統(tǒng)，(走進(jìn)去)一點(diǎn)異味都沒有，甚至有旅客開玩笑說，里面還可以切點(diǎn)西瓜。”

　　不僅是衛(wèi)生間，南岸服務(wù)區(qū)還設(shè)有溫馨舒適、功能完善的司乘休息室、洗衣房、殘疾人衛(wèi)生間(第三衛(wèi)生間)、家庭衛(wèi)生間、母嬰室、開水房、24小時(shí)熱水淋浴房……

　　“如果你碰到80多歲的爸爸，60多歲的女兒，他們上男女衛(wèi)生間都不合適，家庭用的衛(wèi)生間正好適合他們?！编w賢明說，家庭衛(wèi)生間里設(shè)有警報(bào)系統(tǒng)，需要什么東西按響警報(bào)系統(tǒng)就會(huì)有服務(wù)人員提供幫助。

　　為給一些過夜的客人提供方便，讓他們晚上睡得更加舒適，南岸服務(wù)區(qū)還設(shè)置了5個(gè)小木屋，98塊錢一晚，里面空調(diào)、電視、衛(wèi)生間、床鋪一應(yīng)俱全。

　　如果說，以上這些設(shè)施還不足以體現(xiàn)這個(gè)五星級(jí)服務(wù)區(qū)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那么，該服務(wù)區(qū)在一些氛圍和細(xì)節(jié)上的設(shè)置，則進(jìn)一步豐富了服務(wù)區(qū)的服務(wù)內(nèi)涵。

　　開水房可以給過往旅客提供熱水，因?yàn)橐恍┐蟀退緳C(jī)隨身會(huì)攜帶熱水壺等大型的裝熱水的裝備，為了讓他們更加方便地接水，開水房里還專門設(shè)置了凹槽，方便熱水壺等放置。

　　為了保證安全，女性的24小時(shí)熱水淋浴房還專門設(shè)置在女性衛(wèi)生間里。

　　考慮到有些人喜歡手洗衣服，服務(wù)區(qū)在設(shè)置洗衣機(jī)的同時(shí)，還專門設(shè)置了手洗水槽。

　　預(yù)測(cè)到新能源車的發(fā)展，服務(wù)區(qū)還設(shè)置了新能源車充電樁，旅客可以自助打卡充電。

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　　鄔賢明說，大部分的服務(wù)設(shè)施都是免費(fèi)的，有些只是收取少量的管理費(fèi)，不以盈利為目的，而是為了更好地服務(wù)。

　　“這個(gè)目前來說是我見過最好的服務(wù)區(qū)，有一些免費(fèi)的便民服務(wù)，很人性化?！笨吹皆摲?wù)區(qū)如此細(xì)心周到，來自北京的央視網(wǎng)記者馬駿騰也不禁點(diǎn)贊道。

　　繁華店鋪綜合體化：獨(dú)具特色價(jià)格親民

　　現(xiàn)階段，隨著車流量增加和人們生活品質(zhì)的提升，服務(wù)區(qū)的商業(yè)功能逐步凸顯，逐漸從單一的公共服務(wù)職能向商業(yè)服務(wù)與公共服務(wù)并重的方向發(fā)展。

　　隨著高速公路服務(wù)區(qū)餐廳的經(jīng)營(yíng)面積大幅增加，給司乘人員提供的餐飲選擇也愈發(fā)豐富。餐廳的經(jīng)營(yíng)主體從過去普遍的“僅此一家”轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦亩嗉腋?jìng)爭(zhēng)，其中不乏獨(dú)具地方特色的風(fēng)味小吃。

　　據(jù)了解，整個(gè)南岸服務(wù)區(qū)的運(yùn)營(yíng)交由臺(tái)灣高速服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)打造，所以硬件設(shè)計(jì)和軟件服務(wù)都融入了不少臺(tái)灣氣息，超市、餐飲小吃、咖啡廳、商鋪主打臺(tái)灣特色品牌。

　　其中，在咖啡館里，銷售的是臺(tái)灣特色商品，如手工餅干、蛋卷、牛軋?zhí)?、鳳梨酥等。

　　環(huán)境這么優(yōu)越，服務(wù)這么周到的服務(wù)區(qū)，消費(fèi)貴不貴？

　　記者四處逛下來，發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)貨品充足、層次豐富，高中低檔產(chǎn)品都有，而且價(jià)格還很親民。像礦泉水、方便面等21種常用商品南岸服務(wù)區(qū)實(shí)現(xiàn)同城同價(jià)，與城里24小時(shí)便利店的價(jià)格基本一致。

　　服務(wù)區(qū)的二樓還設(shè)置了自助餐廳，還有價(jià)格優(yōu)惠的中餐廳，供不同需求的旅客自由選擇。

　　在浙江，高速公路服務(wù)區(qū)走上多元、創(chuàng)新的發(fā)展道路。隨著社會(huì)公眾對(duì)服務(wù)區(qū)公共服務(wù)、管理、安全的要求越來越高，服務(wù)區(qū)儼然成為多要素的集聚區(qū)。同時(shí)，服務(wù)區(qū)還融入了文化、旅游、商業(yè)等多種元素，朝著綜合性的現(xiàn)代化服務(wù)區(qū)模式發(fā)展。

　　到未來的階段，隨著人們生活理念和出行習(xí)慣的變化，服務(wù)區(qū)將與區(qū)域經(jīng)濟(jì)和文化深度融合，發(fā)展為交通便利、主題突出的開放性、綜合性、體驗(yàn)式休閑消費(fèi)平臺(tái)和地方城市的展示平臺(tái)。

　　鄔賢明對(duì)未來也充滿了想象，他認(rèn)為，服務(wù)區(qū)應(yīng)該適應(yīng)顧客的需要，提供更加多元化的服務(wù)，比如明年，南岸服務(wù)區(qū)就要重點(diǎn)打造數(shù)字化、信息化的服務(wù)區(qū)?！邦櫩鸵贿M(jìn)到服務(wù)區(qū)，掃描二維碼可以知道所有服務(wù)區(qū)的信息?！?/p>

　　諸多的服務(wù)，讓服務(wù)區(qū)的角色由傳統(tǒng)來去匆匆的歇腳處蛻變成流連忘返的觀光景點(diǎn)，南岸服務(wù)區(qū)也成為了浙江美麗公路的一大亮點(diǎn)，為杭州灣跨海大橋增光添彩！(完)

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