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在所有投訴問題中，質(zhì)量問題占41.9%、合同問題占20.7%、價格問題占6.23%、售后服務(wù)問題占5.74%、虛假宣傳問題占2.24%、其他問題占18.7%。產(chǎn)品質(zhì)量、合同、價格和售后服務(wù)問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的76.81%以上。
這10家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的85.37%。 不過，雖然中國人壽投訴總量遙遙領(lǐng)先其它壽險公司，但的其“億元保費投訴量”為0.42件/億元，“萬張保單投訴量”為0.04件/萬張，在58家壽險公司中分別排在第31位和第43位。 一季度投訴量占投訴總量近1/4 據(jù)中金在線，2016年一季度，中國保監(jiān)會機關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及人身險公司的投訴3108件，占有效投訴總量的53.08%。
其中指出，去年12月保監(jiān)會共接收各類保險投訴2802件，人保財險、中國人壽被投訴次數(shù)分列被投訴財產(chǎn)、人身保險公司首位。 財產(chǎn)保險公司投訴1468件 人保財險投訴量居首 2015年12月，中國保監(jiān)會機關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及財產(chǎn)險公司的投訴1468件，占有效投訴總量的52.39%。
2016年3月，投訴增長較快的財產(chǎn)險公司為：眾安在線（投訴量同比上升228.57%）、英大財險（投訴量同比上升200.00%）。2016年3月，投訴增長較快的人身險公司為：友邦保險（投訴量同比上升600.00%）、百年人壽（投訴量同比上升225.00%）。
這10家公司投訴量總和占財產(chǎn)險公司投訴總量的81.05%。 2016年5月，投訴增長較快的財產(chǎn)險公司為：利寶保險(投訴量同比上升600.00%)、天安財險(投訴量同比上升216.67%)、國壽財險(投訴量同比上升191.94%)。 人身保險公司方面，2016年5月，中國保監(jiān)會機關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及人身險公司的投訴1190件，占有效投訴總量。
2016年5月，中國保監(jiān)會12378投訴維權(quán)熱線全國轉(zhuǎn)人工呼入總量39345個，同比上升47.85%，環(huán)比上升8.81%，實際接聽總量35837個，同比上升44.87%，環(huán)比上升8.50%，接通率91.08%，群眾滿意度98.83%。2016年5月，投訴增長較快的財產(chǎn)險公司為：利寶保險（投訴量同比上升600.00%）、天安財險（投訴量同比上升216.67%）、國壽財險（投訴量同比上升191.94%）。
投訴量上升較快的險企中，某壽險公司投訴量同比上升500%；某財險公司投訴量同比上升300%。 引人注意的是，涉及航班延誤險的投訴劇增。2016年2月份，涉及航班延誤險的投訴32件，同比增長700%，環(huán)比增長68.42%，主要反映保險公司對延誤責任認定不合理、理賠時效慢、理賠材料不合理、理賠金額與宣傳承諾不符等問題。
中消協(xié)相關(guān)負責人表示，特別是培訓協(xié)議涉嫌“霸王條款”，消費者一旦交費很難退還，如果培訓機構(gòu)收完款跑路失蹤，消費者維權(quán)困難。 例如自2016年2月起，深圳市消費者委員會陸續(xù)收到關(guān)于博貝優(yōu)品文化發(fā)展(深圳)有限公司的投訴105宗，投訴的內(nèi)容主要是從事幼兒早教的UP博貝優(yōu)品關(guān)門倒閉，機構(gòu)相關(guān)人員失聯(lián)，老板跑路，不能正常履行合約。博貝公司早教中心此次關(guān)門倒閉事件波及范圍廣泛，牽扯大量消費者
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