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其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為，消費(fèi)者得到加倍賠償?shù)耐对V883件，加倍賠償金額133萬(wàn)元。上半年，各級(jí)消協(xié)組織通過不同形式支持消費(fèi)者起訴402件。 根據(jù)投訴性質(zhì)分析，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問題仍然是引發(fā)投訴的主要原因，占比分別為48．4％、22．7％和11％，占投訴總量的八成以上。
其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V4962件，加倍賠償金額3299萬(wàn)元。 根據(jù)投訴性質(zhì)分析，與2014年相比，涉及售后服務(wù)、價(jià)格、虛假宣傳的投訴比重有所上升。 在全部投訴中，商品類投訴30．9萬(wàn)件，占總投訴比重為48．34％，比2014年下降5．72個(gè)百分點(diǎn)。家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類和房屋建材類投訴量居前五位。
2015年全年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴約63.9萬(wàn)件，解決54.6萬(wàn)件，投訴解決率85.36%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約10.5億元。 根據(jù)投訴性質(zhì)分析，與2014年相比，涉及售后服務(wù)、價(jià)格、虛假宣傳的投訴比重有所上升。
在服務(wù)類投訴中，投訴量排前五位的分別是電信服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、制作保養(yǎng)修理服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。其中餐飲和住宿服務(wù)投訴量與去年相比增長(zhǎng)幅度最大，增幅為112．9％，投訴的問題主要有消費(fèi)安全、格式合同、收費(fèi)不合理、預(yù)付消費(fèi)糾紛等方面。 數(shù)據(jù)顯示，內(nèi)蒙古上半年咨詢、投訴和舉報(bào)受理量大幅增長(zhǎng)。
2015年，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門依托12315網(wǎng)絡(luò)，共處理消費(fèi)者訴求777.76萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)2.6%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失18.6億元。全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者投訴129.11萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)11.1%，年投訴量居“十二五”以來(lái)最高；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失18.6億元，同比增長(zhǎng)21.8%，較上年同期提升8個(gè)百分點(diǎn)。
根據(jù)該報(bào)告，2015年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴14.58萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)87.3%。消費(fèi)者投訴問題集中在商品為假冒偽劣產(chǎn)品、虛假促銷、商家拒絕執(zhí)行“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定、個(gè)人信息遭泄漏、發(fā)貨遲延等。 《報(bào)告》還公布了“2015年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例”。
服裝鞋帽、家居用品、通訊產(chǎn)品、食品、家用電器占據(jù)投訴量前五。 而商品實(shí)物與網(wǎng)頁(yè)宣傳不符，刷單交易誤導(dǎo)消費(fèi)，商家擅自取消訂單，無(wú)正當(dāng)理由拒絕或拖延承擔(dān)售后義務(wù)，消費(fèi)者個(gè)人信息泄露及購(gòu)物差評(píng)惡意騷擾等，都是投訴的主要原因。
其中，北京、上海、山東、廣東等消費(fèi)聚集地的投訴舉報(bào)量最大，有七成舉報(bào)信息來(lái)自北京。 中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者。
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