中消協(xié):上半年網(wǎng)購?fù)对V量下降超2成,代步車、教育培訓(xùn)、老年消費問題頻發(fā)

　　中國經(jīng)濟網(wǎng)北京7月20日訊 (記者 佘 穎)中消協(xié)7月20日發(fā)布上半年消費投訴情況統(tǒng)計，顯示產(chǎn)品質(zhì)量(48.4%)、售后服務(wù)(22.7%)和合同問題(11.0%)仍然是引發(fā)投訴的主要原因，合計占投訴總量的八成以上。

　　 網(wǎng)購?fù)对V量下降超2成

　　在商品類投訴中，投訴量居前五位的分別為:通訊類產(chǎn)品、汽車及零部件、服裝、鞋、廚房電器類產(chǎn)品。在服務(wù)類投訴中，投訴量居前五位的分別為:遠程購物、移動電話服務(wù)、美容及美發(fā)、經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)。

　　上半年遠程購物投訴量為8801件，比去年同期下降21.5%。中消協(xié)相關(guān)負責(zé)人表示，主要原因一是有關(guān)部門出臺了一系列針對網(wǎng)絡(luò)購物的法律法規(guī)，加強了對網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管力度;二是行政機關(guān)加強了對電商消費者的保護，大量投訴在行政機關(guān)得到解決;三是中消協(xié)在2016年3·15期間開通了電商消費維權(quán)綠色通道(直通車)平臺，全國有多省(市)消協(xié)加入此平臺，共同加強對電商的監(jiān)督力度，促進電商主動與消費者達成合解，消費者也就不需要再投訴了。

　　代步車違規(guī)生產(chǎn)違規(guī)上路頻發(fā)

　　目前市場上的“代步車”打著所謂助殘、助老的噱頭賣得紅火，在非機動車道上，“代步車”很常見，在機動車道上也不時見到這種“代步車”與汽車并行。

　　但我國《機動車運行安全技術(shù)條件》將汽車定義為“由動力驅(qū)動，具有四個或四個以上車輪的非軌道承載的車輛?！薄兜缆方煌ò踩ā返诎藯l規(guī)定:國家對機動車實行登記制度，機動車經(jīng)公安機關(guān)交通管理部門登記后，方可上路行駛。而“代步車”因未列入《車輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品公告》，不能辦理牌證，不予注冊登記。因此，“代步車”不是汽車、不是殘疾人專用車，絕大部分屬違規(guī)生產(chǎn)、違規(guī)上路，危害極大。

　　近期，中國消費者協(xié)會不斷收到有關(guān)“代步車”問題的咨詢和投訴，其中不乏導(dǎo)致消費者人身傷亡的惡性案件。

　　2014年，安徽省發(fā)生一起車禍，一位殘疾老人駕駛“溫心”牌四輪“助殘代步車”發(fā)生交通事故，老人與妻子在事故中死亡。據(jù)死者家屬提供的證據(jù)，發(fā)生事故的“助殘代步車”是死者于2012年5月31日從湖南正華殘疾人輔助器具有限公司購買的。

　　事故發(fā)生后，南陵縣交警大隊委托安徽全誠司法鑒定中心對涉案車輛進行鑒定，鑒定結(jié)果指出涉案車輛屬于“機動車”。根據(jù)我國現(xiàn)行法規(guī)，企業(yè)生產(chǎn)銷售機動車，需事先獲得國家“道路機動車輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品公告”的許可，否則即為違法生產(chǎn);但現(xiàn)有材料表明湖南正華殘疾人輔助器具有限公司生產(chǎn)“溫心”牌四輪“助殘代步車”并未獲得國家的公告許可。

　　新《消法》第三十七條賦予消費者協(xié)會“就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟”的公益性職責(zé)。據(jù)了解，2016年3月2日，中國消費者協(xié)會正式委托中消協(xié)律師團律師參與調(diào)查，支持消費者訴訟。

　　社會教育培訓(xùn)貓膩多

　　教育培訓(xùn)已成為人們生活中的重要消費，特別是暑假期間，很多家長都會送孩子參加各種培訓(xùn)。

　　但是，該領(lǐng)域虛假宣傳、缺乏質(zhì)量保障等問題嚴(yán)重。“培訓(xùn)機構(gòu)經(jīng)常虛假宣傳，夸大辦學(xué)能力，開設(shè)‘包過班’，宣傳押題命中率100%等，同時，部分培訓(xùn)機構(gòu)沒有培訓(xùn)資質(zhì)，在工商部門以教育信息咨詢公司名義注冊，實際上并沒有開展教育培訓(xùn)工作的資質(zhì)?！敝邢麉f(xié)相關(guān)負責(zé)人表示，特別是培訓(xùn)協(xié)議涉嫌“霸王條款”，消費者一旦交費很難退還，如果培訓(xùn)機構(gòu)收完款跑路失蹤，消費者維權(quán)困難。

　　例如自2016年2月起，深圳市消費者委員會陸續(xù)收到關(guān)于博貝優(yōu)品文化發(fā)展(深圳)有限公司的投訴105宗，投訴的內(nèi)容主要是從事幼兒早教的UP博貝優(yōu)品關(guān)門倒閉，機構(gòu)相關(guān)人員失聯(lián)，老板跑路，不能正常履行合約。博貝公司早教中心此次關(guān)門倒閉事件波及范圍廣泛，牽扯大量消費者。

　　收到投訴后，深圳市消委會第一時間啟動了應(yīng)急預(yù)案，一方面積極展開調(diào)查，另一方面與相關(guān)負責(zé)人聯(lián)系，溝通解決方案。深圳市福田區(qū)消委會在2月23日與博貝公司股東之一的深圳市邦德文化發(fā)展有限公司負責(zé)人取得了聯(lián)系，邦德公司在當(dāng)日下午與消費者召開了現(xiàn)場調(diào)解會，承諾兩天內(nèi)出具詳細解決方案。2月26號下午，邦德公司與消費者達成共識，提出了爭取恢復(fù)上課、追究博貝公司的退賠責(zé)任、將預(yù)付款等額轉(zhuǎn)換成邦德教育課程培訓(xùn)費等三個初步解決方案。

　　截至目前，邦德公司和消費者代表已初步解決博貝優(yōu)品的代理權(quán)和經(jīng)營權(quán)問題，該公司將積極行動，多措并舉力求滿足絕大部分消費者復(fù)課的訴求，妥善解決此次博貝優(yōu)品的集體投訴。

　　老年人消費陷阱多

　　我國已進入老齡社會， 2016年我國60歲以上老人已達2.12億。然而，本該安享晚年的老年人卻成為一些不法商家忽悠、欺騙的對象，給他們心理、身體和經(jīng)濟上造成很大損失。

　　據(jù)介紹，目前老年消費糾紛主要集中在:通過報紙、雜志、廣播和電視等媒體購物被騙，參加健康講座、義診等被忽悠，經(jīng)不住誘惑貪小便宜上大當(dāng)?shù)取?

　　內(nèi)蒙古赤峰市松山區(qū)86歲的楊先生，每天有聽收音機的習(xí)慣。2016年元旦前后，楊先生每到下午五點至六點聽一個小時健康專題講座，講座老師介紹說食餌具有健脾健腎、通胃腸、保護心腦血管等作用。收聽這個專題講座一個月后，楊先生動了心。因為楊先生多年前就得了心腦血管疾病，胃腸一直不好，便秘腹脹經(jīng)常發(fā)生，而且腎脾功能失調(diào)，于是決定購買一個療程服用。

　　兩天后楊先生在家中接到快遞送來購買的物品，打開一看是另一種名稱的保健品，楊先生沒敢收貨，當(dāng)即讓快遞退回。第二天，他又向400開頭的購物服務(wù)熱線打電話咨詢，得到對方的答復(fù)是這種保健品就是食餌，服用是沒有問題的。于是楊先生再次購買，收到貨后，付款1800元。該產(chǎn)品一盒內(nèi)有6小盒，楊先生吃完兩小盒后出現(xiàn)胃脹嚴(yán)重，眼睛鼓痛的癥狀，停服后癥狀消失，因此認(rèn)為這個保健品不適合自己食用，決定退貨，打電話向內(nèi)蒙古赤峰市消費者協(xié)會投訴。

　　赤峰市消協(xié)認(rèn)真聽取了楊先生的情況，并通過400開頭的購貨電話調(diào)查，認(rèn)為楊先生反映的問題屬實，購物服務(wù)電話熱線的工作人員有誤導(dǎo)行為。

　　根據(jù)《消法》第二十條“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳”以及第四十條“消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償”，經(jīng)營者應(yīng)秉著實事求是的態(tài)度對產(chǎn)品進行宣傳，在發(fā)生消費糾紛時，應(yīng)積極地進行協(xié)商解決。

　　赤峰市消協(xié)認(rèn)定經(jīng)營者在楊先生來電咨詢時存在誘導(dǎo)行為，最終導(dǎo)致楊先生食用后身體出現(xiàn)不適癥狀。根據(jù)上述相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任，后經(jīng)赤峰市消協(xié)調(diào)解，該保健品生產(chǎn)廠家為消費者楊先生退回全部貨款1800元。

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