所有消費(fèi)者都應(yīng)得到平等對(duì)待

　　■ 深圳特區(qū)報(bào)記者 林捷興/文 劉羽潔/圖

　　●主持人

　　劉麗華深圳特區(qū)報(bào)記者

　　● 本期嘉賓

　　于喜峰深圳市消費(fèi)者委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)

　　周月容深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)院

　　副教授、博士

　　陳偉北京市煒衡（深圳）律師事務(wù)所律師

　　陰志勤深圳市德聰幼教機(jī)構(gòu)總園長(zhǎng)

　　黎金錢(qián)家長(zhǎng)、資深網(wǎng)友

　　本期話題

　　宜家“奪命抽屜柜”在北美地區(qū)無(wú)條件召回，卻拒絕在中國(guó)召回，6月29日深圳消委會(huì)率先發(fā)聲質(zhì)詢(xún)，最終在國(guó)家質(zhì)檢總局約談后，7月12日宜家終于妥協(xié)決定在中國(guó)市場(chǎng)召回產(chǎn)品。

　　實(shí)際上，日常生活中汽車(chē)、食品等發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，一些跨國(guó)企業(yè)也采取雙重標(biāo)準(zhǔn)處理，嘉賓認(rèn)為，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不能成為召回的障礙，涉及人身財(cái)產(chǎn)安全的情況下，中國(guó)消費(fèi)者也應(yīng)得到平等無(wú)差別的對(duì)待。

　　本期論壇上，嘉賓認(rèn)為此次事件有著里程碑式的意義，中國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)在崛起，對(duì)市場(chǎng)發(fā)揮了制衡作用。目前產(chǎn)品召回制度并不具體，嘉賓呼吁深圳利用地方立法權(quán)先行先試，規(guī)范市場(chǎng)。

　　深圳應(yīng)先行先試

　　制定產(chǎn)品召回制度

　　劉麗華：深圳正在打造深圳質(zhì)量，網(wǎng)友認(rèn)為現(xiàn)在宜家問(wèn)題只解決了一半，另一半標(biāo)準(zhǔn)滯后的問(wèn)題還沒(méi)有解決，能否通過(guò)立法來(lái)解決？

　　陳偉：深圳有地方立法權(quán)，可以通過(guò)行政立法解決一部分問(wèn)題，如果能上升到人大立法就更好。在全國(guó)沒(méi)有這樣的標(biāo)準(zhǔn)情況下，深圳可以開(kāi)一個(gè)先河，做一個(gè)有關(guān)產(chǎn)品召回的法規(guī)出來(lái)?，F(xiàn)在深圳在建設(shè)國(guó)際化大都市，首先強(qiáng)調(diào)的就是標(biāo)準(zhǔn)化、法治化、規(guī)范化，目前召回制度還不具體，地方政府可以細(xì)化，做到更好。沒(méi)有法律就沒(méi)有秩序，有一個(gè)好的制度才會(huì)得到好的遵守。立法需要調(diào)研，時(shí)間比較長(zhǎng)，可以逐步推進(jìn)，先出行政部門(mén)規(guī)章，再出地方立法，從點(diǎn)到面把召回制度、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、處罰等制度規(guī)范起來(lái)。

　　劉麗華：深圳人使用進(jìn)口或者平行進(jìn)口的東西比較多，但有時(shí)候花的錢(qián)和產(chǎn)品服務(wù)不一定相配，沒(méi)有得到有效尊重。

　　周月容：確實(shí)，特別是化妝品，同一個(gè)品牌在國(guó)外買(mǎi)的跟在中國(guó)買(mǎi)的，其實(shí)不太一樣。當(dāng)然各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，就像宜家這款產(chǎn)品在歐洲也有賣(mài)，但并沒(méi)有召回，所以標(biāo)準(zhǔn)并不是最重要的，重要的是這個(gè)公司是不是有負(fù)責(zé)任的態(tài)度，有沒(méi)有跟當(dāng)?shù)叵M(fèi)者真誠(chéng)溝通。

　　劉麗華：網(wǎng)友說(shuō)以往汽車(chē)、食品、床墊等發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)也存在召回的雙重標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者的聲音該如何發(fā)出來(lái)？

　　陳偉：往往消費(fèi)維權(quán)存在幾個(gè)問(wèn)題，一是不知道什么權(quán)利受到侵犯，二是消費(fèi)者拿不出證據(jù)來(lái)，三是消費(fèi)者的訴求不清楚。消費(fèi)者要理性維權(quán)，除了掌握充分的法律知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品的功能也要有一定了解，不能采取極端方式，造成社會(huì)不良影響，當(dāng)然最重要的還是在商家。

　　宜家事件：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不是問(wèn)題 關(guān)鍵在企業(yè)態(tài)度

　　劉麗華：這次宜家產(chǎn)品問(wèn)題，一些網(wǎng)友聚焦到標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題上，認(rèn)為我們國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)滯后，所以這些比較傲慢的跨國(guó)企業(yè)拿標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)事。

　　于喜峰：這次深圳消委會(huì)是最先發(fā)聲的。我們經(jīng)過(guò)大量分析后，公開(kāi)質(zhì)詢(xún)宜家在中國(guó)和北美市場(chǎng)存在雙重標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)是沒(méi)有問(wèn)題的，而且跟歐美的標(biāo)準(zhǔn)是在一個(gè)水平。宜家以符合中國(guó)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)拒絕召回，但事實(shí)上在美國(guó)召回也不是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。產(chǎn)品是符合標(biāo)準(zhǔn)才生產(chǎn)，之后發(fā)現(xiàn)危及人身財(cái)產(chǎn)安全才召回，這在中國(guó)的侵權(quán)責(zé)任法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等也有明確規(guī)定。即使法律規(guī)定沒(méi)有明確，但基于對(duì)消費(fèi)者生命健康權(quán)的保護(hù)，也應(yīng)該召回。

　　陳偉：首先，標(biāo)準(zhǔn)不是問(wèn)題，問(wèn)題還在消費(fèi)者維權(quán)領(lǐng)域，生命健康權(quán)是第一位的。同時(shí)我認(rèn)為在任何情況下，不管跨國(guó)公司還是小公司，都應(yīng)該尊重相關(guān)法律，不能作出兩套不同召回標(biāo)準(zhǔn)，不能說(shuō)中國(guó)人命不值錢(qián)，這是很關(guān)鍵的。作為一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)應(yīng)當(dāng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，解決問(wèn)題。

　　陰志勤：中國(guó)消費(fèi)者現(xiàn)在維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，而且對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求也越來(lái)越高，跨國(guó)企業(yè)應(yīng)該用尊重的態(tài)度。

　　周月容：耶魯大學(xué)一位心理學(xué)教授講到，對(duì)于經(jīng)濟(jì)收入不是特別高的人，可能更需要的東西是尊重。我們還是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，需要跨國(guó)企業(yè)對(duì)我們以尊重，說(shuō)到底這也是一種態(tài)度。維權(quán)是因?yàn)楫a(chǎn)品缺陷而起，企業(yè)本身就應(yīng)該生產(chǎn)高質(zhì)量、可信賴(lài)的東西，這次事件對(duì)宜家自身品牌的損害也是很大的。

　　于喜峰：要想贏得尊重，關(guān)鍵還要靠我們自己。即使產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不存在問(wèn)題也應(yīng)該召回，標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)成為障礙。這次深圳開(kāi)了先河，我們希望這成為一個(gè)范例，以后當(dāng)跨國(guó)巨頭有類(lèi)似的情況，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)也應(yīng)該無(wú)差別召回，而不是拿標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)事。

　　消費(fèi)者力量崛起對(duì)市場(chǎng)發(fā)揮制衡作用

　　劉麗華：這次宜家“問(wèn)題抽屜柜”事件很多網(wǎng)友給深圳消委會(huì)點(diǎn)贊，因?yàn)樗麄兊呐ψ屜M(fèi)者的權(quán)益得到平等無(wú)差別的保護(hù)。

　　黎金錢(qián)：是的。作為一個(gè)媽媽?zhuān)矣X(jué)得小孩的安全是特別重要的。我并不了解這些柜子的安裝說(shuō)明，還好先生是個(gè)技術(shù)男，家里的柜子他都有釘在墻上。

　　陰志勤：這次非常感謝深圳消委會(huì)為消費(fèi)者維權(quán)，保證了孩子們的安全。其實(shí)不管是兒童的玩具、家具還是幼兒園的裝修都有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，首先都應(yīng)該執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。其次，標(biāo)準(zhǔn)的制定要以人的安全為第一，然后就是健康，對(duì)人體沒(méi)有危害。

　　劉麗華：網(wǎng)友說(shuō)平時(shí)已經(jīng)看慣跨國(guó)公司虧待中國(guó)消費(fèi)者的行為，一些跨國(guó)公司也有雙重標(biāo)準(zhǔn)，他們認(rèn)為這次事件有著里程碑式的意義。

　　于喜峰：宜家在中國(guó)市場(chǎng)最終選擇無(wú)差別召回，這意味著消費(fèi)者的力量讓宜家有了敬畏之心，消費(fèi)者發(fā)揮了對(duì)市場(chǎng)的制衡和凈化作用。

　　陳偉：任何一個(gè)國(guó)家、任何一個(gè)地區(qū)，對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)都應(yīng)當(dāng)是平等、無(wú)差別的。宜家在全世界不能使用多套標(biāo)準(zhǔn)，不能說(shuō)針對(duì)不同地區(qū)作出不同規(guī)定，這是起碼的態(tài)度。宜家的辯解其實(shí)是在玩文字游戲，不能成為免責(zé)的依據(jù)，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)保護(hù)消費(fèi)者的安全，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該在顯著位置進(jìn)行告知，不能只告訴消費(fèi)者產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，而不告訴缺點(diǎn)，尤其是設(shè)計(jì)缺陷、存在的安全隱患，并且經(jīng)營(yíng)者不能以格式條款方式免除責(zé)任。

　　周月容：這次外媒都非常關(guān)注這個(gè)事情，無(wú)論CNN還是BBC、路透社都報(bào)道了。報(bào)道主要是兩個(gè)切入點(diǎn)，一個(gè)是公眾壓力，一個(gè)就是中國(guó)消費(fèi)者的力量在崛起。以前有的跨國(guó)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)是很傲慢的，像P&G新一任CEO說(shuō)過(guò)，他們做了一個(gè)非常錯(cuò)誤的決策，以為在中國(guó)做低價(jià)產(chǎn)品就可以了，但實(shí)際不是，中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)變成最“挑剔”的市場(chǎng)。中國(guó)消費(fèi)者的要求多了，這是一個(gè)社會(huì)進(jìn)步，可以倒逼企業(yè)做出更高質(zhì)量、更負(fù)社會(huì)責(zé)任感的東西。

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