建設(shè)銀行探路智慧轉(zhuǎn)型：重新定義實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)

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　　新華網(wǎng)北京7月19日電（徐曼曼）“您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”隨便走進(jìn)一個銀行的網(wǎng)點(diǎn)，幾乎都能收到這樣熱情的例行問候。然而，真要辦起業(yè)務(wù)來，拿號、排長隊(duì)等問題依然得不到有效解決。面對排隊(duì)難、辦理渠道單一這種被客戶“吐槽”較多的問題，各大銀行都在絞盡腦汁對物理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行智能化改造，在不少網(wǎng)點(diǎn)，客戶的業(yè)務(wù)辦理效率已經(jīng)得到了明顯提升。

　　幫助柜員改進(jìn)效率的“功臣”，就是很多銀行正在快馬加鞭建設(shè)的智能化銀行。記者近日在建設(shè)銀行一個網(wǎng)點(diǎn)了解到，以前大多發(fā)生在柜臺的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)有近1/3被分流到了“智慧柜臺機(jī)”上，更多的員工從“防盜窗”后面走出來，引導(dǎo)客戶體驗(yàn)、接受、適應(yīng)這些智能化機(jī)器。

　　智慧柜員機(jī)提速最高達(dá)15倍

　　“放入身份證之后，我的信息就被系統(tǒng)錄入了，節(jié)省了很多時間。不像在柜臺辦理業(yè)務(wù)，還得手工填單。”在建設(shè)銀行北京分行東四支行，一位客戶正在專業(yè)人員的引導(dǎo)下，在智慧柜員機(jī)上迅速完成了業(yè)務(wù)辦理，整個過程輕松、快捷又方便。據(jù)工作人員介紹，在智能柜員機(jī)上，客戶在資料充足的情況下，首次辦卡時間可縮短至1分鐘以內(nèi)。

　　有了這些高智商“小伙伴”的“并肩作戰(zhàn)”，傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)辦理模式已經(jīng)悄然發(fā)生了變化。中國建設(shè)銀行北京市分行東四支行行長尹國建告訴記者，從總行引進(jìn)智慧柜員機(jī)之后，其所在的支行就以將信用卡辦卡業(yè)務(wù)分流50%，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)分流30%為起跑線開展轉(zhuǎn)型。

　　經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，智慧柜員機(jī)在開戶、開通電子銀行、結(jié)售匯等常用功能方面都比傳統(tǒng)的柜臺辦理節(jié)約了很多時間。例如，智慧柜員機(jī)上開戶僅需3.94分鐘，柜臺辦理需要9分鐘，速度提升2.25倍；開通電子銀行的速度也從3分鐘縮短為1.45分鐘，速度提升了2.07倍；而在柜臺上辦理時長達(dá)10分鐘的結(jié)售匯業(yè)務(wù)，在智能柜員機(jī)上的辦理時長縮短為0.67分鐘，速度提升15倍。

　　熘皇侵腔酃裨被最突出的特點(diǎn)之一，面對著利率市場化的提速、金融脫媒的深化、同業(yè)競爭的加劇、銀行監(jiān)管力度的加大等壓力，銀行“躺著賺錢”的時代已經(jīng)一去不復(fù)返。“銀行也要降低成本，開源節(jié)流，”尹國建說，人力的減少與機(jī)具的增多是大勢所趨，智慧柜員機(jī)集合了銀行多種設(shè)備的功能，節(jié)約了大量營業(yè)面積，而且，它還改變了以往紙質(zhì)簽名的方式，采取“電子簽名”確定模式，在業(yè)務(wù)流程處理上實(shí)現(xiàn)零手工、零復(fù)印、零傳票、零紙質(zhì)檔案、零蓋章，大大減少員工的工作量，節(jié)約人力成本，將一大批員工從柜面業(yè)務(wù)中抽離，轉(zhuǎn)而為更多的客戶提供更加個性化、更加高品質(zhì)的銀行服務(wù)，真正踐行了建設(shè)銀行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。

　　大象起舞探路智慧銀行

　　據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2015年中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)報告》顯示，截至報告期末，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)離柜交易達(dá)1085.74億筆，比去年略增；離柜交易金額達(dá)1762.02萬億元，同比增長31.52%；行業(yè)平均離柜業(yè)務(wù)率為77.76%，同比提高9.88個百分點(diǎn)。

　　其中，建設(shè)銀行以3855920.31萬筆的交易次數(shù)和2504665.20億元的交易額高居銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)離柜交易榜首。

　　作為一家以做大企業(yè)、大項(xiàng)目見長的銀行，“大象起舞”的支點(diǎn)之一，便是加大智慧銀行的推廣力度。2015年1月28日，建設(shè)銀行在北京、上海、廣州、天津、長春、南京、沈陽、濟(jì)南、重慶、鄭州、廈門等城市部署了12家智慧銀行。客戶可以在智慧銀行的智慧柜臺機(jī)上一站式辦理轉(zhuǎn)賬匯款、定期存款、查詢、外匯、基金、理財(cái)產(chǎn)品、掛失、激活新卡、申請優(yōu)惠、個人信息修改等柜面高頻業(yè)務(wù)。

　　建設(shè)銀行通過對傳統(tǒng)渠道的改革，增加了更多與時俱進(jìn)的功能和客戶體驗(yàn)，賦予實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)一個全新的定義。

　　智慧銀行之所以快速推進(jìn)，科技創(chuàng)新是一大籌碼。據(jù)悉，建行目前在國內(nèi)率先創(chuàng)建產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，全行2008年以來共完成產(chǎn)品創(chuàng)新4400多項(xiàng)，后續(xù)將發(fā)揮產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室“孵化器”的引領(lǐng)和實(shí)效作用，加快從仿制跟隨到自主創(chuàng)新、從單一產(chǎn)品創(chuàng)新到復(fù)合型系列化創(chuàng)新的提升。

　　目前來看，建設(shè)銀行已經(jīng)具備了打造智慧銀行的厚實(shí)基礎(chǔ)和初步優(yōu)勢。比如，在國內(nèi)商業(yè)銀行中第一家推出手機(jī)銀行；第一批推出網(wǎng)上銀行；率先推出電子商務(wù)與銀行服務(wù)緊密結(jié)合的 “善融商務(wù)平臺”；率先成立大數(shù)據(jù)研發(fā)中心等等。2013年，建設(shè)銀行在深圳打造了首家智慧銀行，為打造智慧銀行提供了巨大技術(shù)支撐。

　　“轉(zhuǎn)型不是修修補(bǔ)補(bǔ)，而是全面而徹底的轉(zhuǎn)型?！苯ㄔO(shè)銀行董事長王洪章曾指出。在金融媒介多元化的競爭中，只有不斷提升客戶體驗(yàn)、不斷進(jìn)化、創(chuàng)新供給模式才是避免銀行成為“21世紀(jì)的恐龍”的唯一出路。

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