全渠道服務體驗提升銀行客戶滿意度

• 北銀消費中介"拉人頭"找客戶? 北京銀行稱與我無關(guān)

  日前有報道指出，北銀消費金融公司(以下簡稱北銀消費)疑陷“拉人頭”騙貸。他們與一些中介公司合作拓展客戶，部分合作公司借此從北銀消費違規(guī)套取資金，貸款客戶并非實際資金使用人，資金用途和去向不透明。

  2016-06-03 06:56

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• 我省游客滿意度指數(shù)再創(chuàng)新高

  游客滿意度調(diào)查范圍較廣，主要包含旅游大環(huán)境、公共服務、景區(qū)服務水平、智慧旅游、旅游廁所等。本季度全省旅游大環(huán)境的游客滿意度為84.15分，環(huán)比增長0.41分，同比增長1.04分，其中蘇中蘇北上升較快，游客滿意度得分增幅都在0.9分以上。旅游公共服務的游客滿意度保持繼續(xù)增長態(tài)勢，景區(qū)服務水平較穩(wěn)定，蘇南更為突出。

  2016-07-13 07:31

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• 銀行業(yè)客戶滿意度下滑原因集中在營業(yè)廳服務方面

  這是該協(xié)會連續(xù)第五年開展此項測評。 調(diào)查結(jié)果采用百分制，分數(shù)越高代表滿意度越高。調(diào)查結(jié)果顯示，銀行業(yè)客戶總體滿意度為80.9分，與去年相比下降2.2分，招行、交行、民生的客戶滿意度水平占據(jù)15家銀行前三甲的位置；四大行中，中行和建行的客戶滿意度水平高于行業(yè)水平。 相比較而言，滿意度低的銀行客戶抱怨率較高。

  2016-05-01 13:04

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• 中質(zhì)協(xié)調(diào)查：銀行業(yè)客戶滿意度下滑

  這是該協(xié)會連續(xù)第五年開展此項測評。 調(diào)查結(jié)果采用百分制，分數(shù)越高代表滿意度越高。調(diào)查結(jié)果顯示，銀行業(yè)客戶總體滿意度為80．9分，與去年相比下降2．2分，招行、交行、民生的客戶滿意度水平占據(jù)15家銀行前三甲的位置；四大行中，中行和建行的客戶滿意度水平高于行業(yè)水平。 相比較而言，滿意度低的銀行客戶抱怨率較高。

  2016-05-01 11:47

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• 民生直銷銀行客戶體驗再升級 支持開戶銀行卡擴容至300家

  這意味著目前國內(nèi)大多數(shù)銀行客戶，持自己手中已有的銀行卡，均能在民生直銷銀行開立電子賬戶，無需另行開卡，即能享受民生直銷銀行“存投匯貸”的豐富金融產(chǎn)品。 過去，客戶想享受不同銀行的金融服務，需在各家銀行分別開立一張銀行卡，手續(xù)繁瑣且攜帶多張卡也十分不便。民生直銷銀行在國內(nèi)首創(chuàng)電子賬戶體系，打破了傳統(tǒng)銀行模式，不設(shè)置物理網(wǎng)點，不再發(fā)放實體銀行卡。

  2016-07-12 14:29

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• 浦發(fā)銀行開創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+”客戶新體驗

  “閃電理財”是浦發(fā)銀行對其明星理財產(chǎn)品“天添盈1號”服務流程的全面升級，在這款產(chǎn)品高流動特性的基礎(chǔ)上，將原本繁瑣的理財產(chǎn)品交易流程做到了極簡，提供了用戶7*24小時“閃電”般的操作體驗，進入后只需輸入申購或贖回的金額，便可立即完成交易。 而6月1日上線的“外幣現(xiàn)鈔預約服務”，使客戶可以通過APP在線選擇需要兌換的幣種、金額和票面后，可在約定日期至選定網(wǎng)點進行外幣兌換，最多可支持美元、歐元、日元、港幣、英鎊、加...

  2016-07-13 05:29

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• 銀行電子渠道滿意度“秒殺”網(wǎng)點柜面

  與此同時，用戶對網(wǎng)點柜面的滿意度也是最低的，只有82.99分，低于對銀行服務及業(yè)務的整體滿意度（84.29分）。相比之下，手機銀行以88.2分成為用戶最滿意的服務渠道，網(wǎng)上銀行、電話銀行的滿意度比較接近，分別為86.6分和86.22分。 調(diào)查數(shù)據(jù)表明，有12.27%的用戶在最近一年內(nèi)投訴過銀行。

  2016-01-29 02:10

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• 中國銀行北京針織路支行用心打造客戶營銷特色服務示范網(wǎng)點

  為了更好服務不同類型客戶，該行敏銳捕捉客戶金融需求，將優(yōu)質(zhì)服務與客戶營銷有機結(jié)合，為客戶提供批量化、個性化服務。王先生是某大型民營企業(yè)高管，其所在企業(yè)是針織路支行的公司客戶，在日常溝通中，該行發(fā)現(xiàn)王先生有消費貸款方面的需求，但又不愿意拿出名下的房產(chǎn)進行抵押。于是，該行深入分析研究，聯(lián)合業(yè)務部門推出了一款適合中行代發(fā)薪客戶的個人貸款產(chǎn)品，這款產(chǎn)品無需客戶單獨提供抵質(zhì)押物，只需憑借客戶在中行的資產(chǎn)及代...

  2016-07-12 01:31

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