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在網絡交易投訴中，O2O生活服務類投訴明顯上升，涉及餐飲、旅游、租車、購票服務的O2O領域成為用戶投訴熱點。移動社交電商是新的交易灰色地帶，售假、收款不發(fā)貨、失聯(lián)等問題嚴重。 國家工商總局表示，將加快制定出臺《網絡交易失信懲戒辦法》《網絡經營數據信息報送規(guī)定》等規(guī)章和規(guī)范性文件，并盡快研究制定網絡交易案件跨區(qū)域協(xié)作相關規(guī)范，為全國工商、市場監(jiān)管部門開展網絡市場監(jiān)管。
其中，消費類投訴一直飽受詬病。國家工商總局日前發(fā)布今年一季度消費投訴分析顯示，全國工商和市場監(jiān)管部門受理訴求178.18萬件，同比增長4.7%。網絡購物投訴延續(xù)近年來快速增長勢頭，同比增長75.7%。 國家工商總局公布數據顯示，今年一季度，全國工商和市場監(jiān)管部門受理商品消費投訴19萬件，增長22.5%，占消費者投訴總數的54.9%。
工商總局13日公布，全國工商和市場監(jiān)管部門一季度共受理消費者投訴34.6萬件，增長30.1%。 除消費投訴外，工商部門受理消費者舉報6.1萬件，增長22%；咨詢137.5萬件，下降0.8%。 從消費者投訴內容看，商品消費投訴19萬件，增長22.5%，占消費者投訴
今天上午，工商總局發(fā)布了各地工商部門2015年處理消費者投訴舉報咨詢情況分析。 另據工商總局數據，2015年網絡購物投訴14.58萬件，同比增長87.3%，與“十一五”末期相比增長了77.67倍，連續(xù)兩年排在服務類投訴首位。
李先生多次聯(lián)系，但商場售后一直以各種理由推脫。 商家取消訂單成“老大難” 在收到的大量投訴中，未經消費者同意，網絡商家單方面取消訂單的案例仍然是讓消費者無處申辯的老大難問題。 施先生在京東商城 “6·18”活動期間購買了4塊促銷的兒童GPS手表，優(yōu)惠后價格為10元/塊。
商品消費投訴中日用百貨類投訴量最多，交通工具類投訴同比增長最快。商品消費中，投訴數量前三位為：日用百貨類、通訊器材類和家用電器類。 服務消費投訴中，投訴數量前五位為：網絡購物、居民服務、電信服務、互聯(lián)網服務、修理維護服務。從增速看，網絡購物投訴增長最快，同比增長87.3%。
特別是對網購、商品三包及退換貨規(guī)定以及工商登記、年報流程等問題比較關注。交通工具類投訴較多，主要問題包括強制消費；汽車本身質量有問題；汽車維修服務質量較差；擅自使用質次價廉的汽車配件；服務費用問題。 全省12315系統(tǒng)共受理非現場購物類投訴1459件，比2014年同期（396件）增長268%。
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