亞馬遜買電池過期3個(gè)月沒到 消協(xié)秘書長(zhǎng)遭遇“維權(quán)難”

　　在家點(diǎn)擊鼠標(biāo)下單，國(guó)外的商品就會(huì)漂洋過海進(jìn)家門。本來快捷的海外購(gòu)，卻讓南京玄武區(qū)消協(xié)秘書長(zhǎng)孫先生感到氣憤。因?yàn)椋?月9日在中國(guó)亞馬遜“海外購(gòu)”平臺(tái)下單購(gòu)買的美國(guó)電池，至今都沒收到。三個(gè)多月的漫漫等待期，讓這位平時(shí)替他人維權(quán)的消協(xié)秘書長(zhǎng)深感無助。孫先生呼吁，相關(guān)部門應(yīng)該完善對(duì)海外購(gòu)市場(chǎng)的監(jiān)管。

　　電池的“奇幻漂流”

　　 怪事1：下單3個(gè)月，至今沒有收到貨

　　今年4月9日，孫先生通過中國(guó)亞馬遜的“海外購(gòu)”平臺(tái)，下單了一款產(chǎn)自美國(guó)的電池，總價(jià)格為183.39元。

　　孫先生付款之后，網(wǎng)站的平臺(tái)信息很快就顯示，貨品“已從庫(kù)房發(fā)出”，并且特意標(biāo)注了“預(yù)計(jì)送達(dá)日期2016-4-23”。

　　面對(duì)網(wǎng)站顯示的近半個(gè)月的運(yùn)抵時(shí)間，孫先生認(rèn)為，畢竟這商品是從國(guó)外寄過來，自己能夠接受。

　　然而，讓他沒有想到的是，從4月9日下單到現(xiàn)在已經(jīng)過去了3個(gè)月，這約定好到貨時(shí)間的電池，卻至今杳無音訊。

　　怪事2：收不到貨，也沒人聯(lián)系買家

　　2016年4月23日是亞馬遜網(wǎng)站給予孫先生預(yù)計(jì)的送達(dá)時(shí)間，可是孫先生卻沒有收到貨。想想海外商品可能中途會(huì)有些意外，于是孫先生就又等了一段時(shí)間，結(jié)果5月份貨物還是沒到，也沒有任何人和孫先生聯(lián)系解釋沒有送到的原因。

　　孫先生感到有些擔(dān)心，于是主動(dòng)聯(lián)系了亞馬遜的客服。對(duì)方表示了解一下情況?？墒沁@之后一段時(shí)間，就又沒有消息了。

　　突然有一天，孫先生接到了一個(gè)陌生的電話，電話那頭要求孫先生提供在亞馬遜上的訂單信息和個(gè)人信息。經(jīng)常處理消費(fèi)投訴的孫先生很警覺，他覺得自己的個(gè)人資料和訂單不能隨意告訴陌生人。對(duì)方則解釋，自己是亞馬遜的合作公司，要個(gè)人信息是為了幫助處理這個(gè)事情。

　　“我當(dāng)時(shí)覺得納悶，因?yàn)樽约旱男畔⒑陀唵吻闆r，亞馬遜是知道的，為什么還需要自己另外再次提供？”孫先生當(dāng)即拒絕了這個(gè)陌生電話的要求。隨后，孫先生向亞馬遜客服詢問，這個(gè)電話是否是他們的合作公司，為何亞馬遜不提供而要讓消費(fèi)另外提供？亞馬遜的工作人員表示，如果要弄清貨物為什么還沒到，消費(fèi)者就應(yīng)該配合他們這么做。

　　怪事3：早過送達(dá)日，網(wǎng)站信息還不變

　　為了弄清貨物究竟卡在了哪一個(gè)環(huán)節(jié)，孫先生決定配合亞馬遜搞清楚情況。于是他向亞馬遜的這家合作公司提供了自己的信息和訂單號(hào)，然而提供之后卻還是讓他失望，因?yàn)閷?duì)方?jīng)]有給出任何憑證來證明這個(gè)貨物目前的狀態(tài)。

　　而更讓孫先生感到生氣的是，雖然自己的貨物距離預(yù)計(jì)送到的預(yù)定日已經(jīng)有三個(gè)月了，但是在亞馬遜網(wǎng)站的訂單頁面中，自己貨物的“預(yù)計(jì)送達(dá)日期”依舊是2016年4月23日，除此之外沒有任何說明。

　　孫先生表示，亞馬遜是全球知名的品牌，但是這售后技術(shù)平臺(tái)的服務(wù)令人感到失望，明明已經(jīng)三個(gè)月沒到的貨，售后信息上卻還是義無反顧地寫著早已過期的送達(dá)日期，這真是個(gè)“大忽悠”。

　　 亞馬遜你真牛

　　亞馬遜：貨在“海關(guān)”，我們沒辦法

　　消費(fèi)者孫先生的另一個(gè)身份，是南京市玄武區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)。這次，孫秘書長(zhǎng)決定替自己來維權(quán)。

　　孫秘書長(zhǎng)告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，他幾次聯(lián)系亞馬遜的客服，對(duì)方只是在說他的貨物應(yīng)該在“海關(guān)”，但是孫先生要求對(duì)方提出貨物發(fā)到海關(guān)的證據(jù)時(shí)，亞馬遜方面無法提供。

　　所謂預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，只是個(gè)參考？

　　揚(yáng)子晚報(bào)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在亞馬遜海外購(gòu)的頁面主頁上，寫著“美亞直郵，同質(zhì)同價(jià)”的字樣。購(gòu)買商品之后，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。對(duì)于這個(gè)預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，有購(gòu)物者吐槽過“很不準(zhǔn)”。一位消費(fèi)者曾在網(wǎng)上發(fā)帖稱，“我的商品明明已經(jīng)過了亞馬遜顯示的送達(dá)日期，可過期之后沒有任何消息，郁悶啊?！?/p>

　　亞馬遜網(wǎng)站上面說好的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間究竟算不算數(shù)？揚(yáng)子晚報(bào)記者聯(lián)系上了亞馬遜客服。對(duì)方直言，這個(gè)預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間只是給購(gòu)物者做個(gè)參考。記者注意到，網(wǎng)站上確實(shí)沒有任何對(duì)這個(gè)“預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間”的解釋，當(dāng)然也就沒有超過“預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間”的賠償了。

　　 為何別家購(gòu)物網(wǎng)站，“遲到”有賠償？

　　昨天，揚(yáng)子晚報(bào)記者在另外一家同樣提供海外購(gòu)物服務(wù)的購(gòu)物網(wǎng)站看到，這家名為天貓國(guó)際的購(gòu)物頁面最下方，有服務(wù)保障款項(xiàng)，其中的環(huán)球必達(dá)條款里就有賠付條款。

　　“除中國(guó)及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，買家在天貓國(guó)際上購(gòu)買帶有"環(huán)球必達(dá)"標(biāo)識(shí)的商品且付款成功后，商家未在服務(wù)承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的（已買到訂單標(biāo)識(shí)頁面注明“X月X日必達(dá)”），預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時(shí)間為準(zhǔn)，商家需向買家支付違約金：（1）商家在保稅區(qū)發(fā)貨的商品，每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金；（2）商家在海外及港澳臺(tái)地區(qū)發(fā)貨的商品，每筆訂單商家支付人民幣50元的違約金?！?/p>

　　 12345：商品“涉外”我們處理不了

　　無可奈何之下，根據(jù)亞馬遜注冊(cè)的地點(diǎn)，消費(fèi)者孫先生撥通了當(dāng)?shù)氐?2345投訴熱線。

　　負(fù)責(zé)受理一位工作人員回答，中國(guó)亞馬遜的海外購(gòu)涉及境外，所以不歸他們監(jiān)管，他建議孫秘書長(zhǎng)向美國(guó)的亞馬遜公司反映。

　　面對(duì)相關(guān)部門的說法，常年負(fù)責(zé)消費(fèi)投訴的孫先生顯然不認(rèn)可，他指出，這件物品明明是通過中國(guó)亞馬遜提供的交易平臺(tái)購(gòu)買的，而不是在美國(guó)購(gòu)買，因此“海外購(gòu)”作為內(nèi)地交易平臺(tái)就應(yīng)當(dāng)受中國(guó)法規(guī)監(jiān)管。

　　孫先生認(rèn)為，在這件事情上，亞馬遜公司理應(yīng)有告知進(jìn)程的義務(wù)，消費(fèi)者也有知情權(quán)。究竟是缺貨無法發(fā)貨，還是發(fā)貨了卻因?yàn)椴豢煽沽ν谀承┉h(huán)節(jié)，三個(gè)月來這些都不知道。

　　●消費(fèi)者再吐槽

　　消協(xié)秘書長(zhǎng)感到無奈 認(rèn)為亞馬遜已經(jīng)涉嫌欺詐

　　孫秘書長(zhǎng)認(rèn)為，亞馬遜實(shí)際上已經(jīng)涉嫌違反了自2015年3月15日開始施行的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條：騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)。

　　“無論怎樣，作為一個(gè)全球知名公司言而有信遵守承諾才是經(jīng)營(yíng)之道?！睂O秘書長(zhǎng)坦言，希望自己的遭遇能夠給這家國(guó)際知名公司的亞馬遜“海外購(gòu)”一個(gè)提醒，同時(shí)也希望相關(guān)部門能夠完善對(duì)日益紅火的海外購(gòu)市場(chǎng)的監(jiān)管，讓消費(fèi)者放心購(gòu)物。

　　 ●有請(qǐng)大眾評(píng)審

　　 可向有過錯(cuò)的亞馬遜索賠

　　南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)許明：根據(jù)消法的規(guī)定，銷售商和平臺(tái)服務(wù)商應(yīng)該按照合同約定的進(jìn)行履行，雖然是“預(yù)計(jì)”的日期，但是當(dāng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)到了，商品卻沒有送到的情況下，經(jīng)銷商應(yīng)該重新與消費(fèi)者進(jìn)行約定，告知消費(fèi)者新的送達(dá)日期。作為服務(wù)提供商的亞馬遜沒有履行自己的義務(wù)，存在過錯(cuò)。消費(fèi)者可以提出終止合同，并向亞馬遜提出賠償。

　　亞馬遜“店大欺客”太不該

　　南京市民王琴珊：這次孫先生買的只是電池套裝，如果試想一下買的是急需的商品，由原來的半個(gè)月約定時(shí)間后，一拖就是三個(gè)多月，這不真的要把人急死了嗎。更讓人生氣的是，面對(duì)杳無音訊的貨品，人家再告訴你一聲，我的送達(dá)時(shí)間是“說著玩的”，就讓人感覺他挖了個(gè)坑，看著你往里面跳，因?yàn)榉凑裏o論遲到多久，他都沒錯(cuò)。這顯然是在欺負(fù)人，在有意規(guī)避責(zé)任。

　　亞馬遜這么大的企業(yè)明顯就是在欺負(fù)人，消協(xié)秘書長(zhǎng)都維權(quán)這么艱難，相關(guān)執(zhí)法部門應(yīng)該好好管管了，別讓亞馬遜的“店大欺客”傷了消費(fèi)者的心。（陳丹琳 李藝偉 陳郁）

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